送出對系統中所儲存資訊的意見反應或評等

為了提升客戶滿意度，我們十分重視追蹤客戶對您組織所提供產品和服務的意見反應。 現在您可以為啟用意見反應的任何實體新增記錄的意見反應或評等。

例如，若已啟用案例實體的意見反應，您就可以擷取客戶針對案例獲得的支援體驗的意見反應。 當數個客戶對某一項記錄評等時，每一筆記錄的評等可透過自訂彙總欄位整合。 在銷售案例中，您可以啟用產品實體的意見反應，以擷取使用者對您所銷售產品的意見反應。

系統管理員或自訂員可以啟用實體的意見反應。 若要擷取任何特定實體的意見反應，請洽您的系統管理員或自訂員。

新增意見反應

您可以使用相關的記錄清單新增意見反應至任何記錄。 或者，您也可以要求系統管理員或自訂員新增子格至實體表單。

本主題中的步驟說明如何將意見反應新增至案例記錄。 您可以瀏覽至要新增意見反應的記錄。

1. 移至服務>案例。

2. 開啟要新增意見反應的案例記錄。

3. 在導覽列上，選取記錄名稱旁的箭號，然後選取意見反應。

   

4. 在 [動作] 工具列上，選取新增意見反應。

5. 填入資訊：

   • 標題。 輸入意見反應的描述性標題。 例如，如果意見反應是有關客戶滿意度，則輸入相關文字。

   • 來源。 選取意見反應為內部產生或來自入口網站。 如果您已從通話中收到意見反應，可以選取內部。

     您的系統管理員或自訂員可以自訂來源欄位，視需要新增更多值。

   • 註解。 輸入您想要的任何意見反應註解。

   • 評等。 輸入數字，指出相關記錄的實用程度。 例如，如果您要追蹤案例的客戶滿意度，而且想要在 1 - 10 的等級中將它評等為 2，請輸入 2。

   • 最低評等值和最高評等值。 指定最低和最高評等，以定義意見反應評等範圍。 例如，若要在 1-10 的等級中提供評等 2，則輸入 1 表示最低評等，輸入 10 表示最高評等。

   • 建立者 (連絡人)。 如果要代表客戶連絡人建立意見反應，請在此選取連絡人。

     建立者和結案者欄位會自動填入建立或停用意見反應記錄的使用者。

   • 標準化評等。 標準化評等至 0 - 1 範圍。 是根據根據下列公式所計算：(評等 - 最低評等)/(最高評等 - 最低評等)。

6. 完成時，選取儲存後關閉。