使用時間像目追蹤花費的時間

時間項目功能可協助現場服務組織更好地追蹤技術人員在工單和其他案例花費的時間。

時間項目有助於：

• 報表
• 了解使用率
• 服務的帳單和開立發票

注意

Field Service 時間項目利用 Project Service Automation 一直使用的相同實體。 不論您的組織使用 Field Service、Project Service Automation 或兩者皆使用，相同的實體可以建立一致的時間擷取程序。 不過，Project Service 所引進的自訂行事曆控制項是專為 Project Service 類型的時間項目記錄所量身訂做。 Field Service 時間項目與時間項目的 Project Operations 控制項不相容。

在 Dynamics 365 Field Service 中時間項目有三種建立方式：

• 在工單程序期間自動建立
• 自訂商務程序手動建立
• 休假申請自動建立

如需引導式逐步解說，請看看下列影片。

自動時間項目

時間項目會在工單程序期間自動建立。 在工單排程和執行時，預約狀態變更會在預約時間戳記中追蹤。

當工單預約狀態變更為已完成時，系統會依據預約時間戳記建立時間項目。 如果其他使用者代表技術人員將預約狀態更新為已完成，則預約結束時間會保留先前的結束時間值。

當工單系統狀態 (與預約狀態不同) 變更為已結案-已張貼時，系統會根據時間項目建立實際紀錄。 這些記錄代表技術人員時間的內部成本。

手動時間項目

時間項目也可以手動建立。 請從桌面移至 Field Service>時間項目>+ 新增。

請新增開始時間、結束時間或期間，以及時間項目相關的可預約資源。

您可以視需要將時間項目與其他記錄建立關聯 - 例如工單和預約。

您也可以在 Field Service Mobile 應用程式中檢視和建立時間項目。

休假

休假申請也會自動記錄為時間項目。

首先，請送出休假申請。 您可以在桌面瀏覽器或行動應用程式中完成提交。

系統將自動建立時間項目記錄。 類型預設為休假且項目狀態為已送出。

下一步，請核准休假申請。 只有在依照可預約資源記錄所定義，休假申請上的資源需要核准時，才需要核准。

時間項目項目狀態將更新為已核准。

變更時間項目的日期或期間將會更新休假申請，反之亦然。

設定考量事項

• 當立即可用資訊安全角色已調整為允許時間項目使用方式以及從休假要求自動建立時間項目時，組織可望將時間項目權限新增至其自訂資訊安全角色。 如果沒有時間項目的權限，使用者就會因其互連式自動化遭到封鎖，而無法建立時間項目和休假要求，即使先前原本可以建立休假要求也一樣。

• 如果您不想要系統自動建立工單的時間項目，請移至 Field Service>設定>Field Service 設定並設定時間項目產生策略至手動。

• 系統會依據預約時間戳記建立時間項目，預約時間戳記則依據 Field Service 設定中的時間戳記頻率設定建立。 請參閱有關預約時間戳記的文章，了解如何根據預約狀態或 Field Service 預約狀態建立時間戳記。

其他注意事項

系統只會自動建立工單的時間項目，而不會自動建立獨立預定或與其他實體 (例如案例或自訂實體) 相關的時間項目。

時間項目不會在離線模式下建立，而是會同步建立。

Project Service 引進的行事曆控制項是特別為了顯示專案服務類型的時間項目而建置。 不論檢視表中定義的是什麼參數，Field Service 及其他時間項目大多都會從控制項顯示的資料中篩除。