資源和使用率報表

資源管理員可以使用資源和使用率報表，收集可協助他們確保有效使用資源的資訊。 他們可以監視重要資訊，例如花費在預約中的時間、跨領域的預約配置或個別資源的配置方式。

篩選條件和交叉分析篩選器

• 日期範圍：相對日期範圍。
• 資源類型：可預約資源所設定的資源類型。
• 資源：使用中可預約資源。
• 預約狀態：可用的預約狀態。

一般計量

• 天數：將數個因素納入考量。 首先，系統會檢查預約持續的天數，然後判斷其中有多少天可視為工作時數。 例如，工作日定義為星期一至星期五，而預約在星期四開始並在星期一結束。 結果天數為 3。
• 工作、差旅和休息時間：視預約狀態而定。 對於已排定的預約，將估計期間納入考量。 如果是其他預約狀態 (例如進行中或已完成)，則根據預約時間戳記實體記錄來計算期間。 換句話說，技術人員一開始處理預約，報表就會考慮實際工作期間。

報表計量

若要存取報表，請打開 Field Service 應用程式，然後前往分析和深入解析>報表。

注意

視覺化效果會根據篩選條件相應調整，而列出的公式不會明確提及。

• 每天平均工作時間 (小時)：所選資源在所選時間範圍內每天處理預約的平均小時數。

  公式：(總工作時數 + 差旅時間) / 天數

• 每天平均差旅時間 (小時)：所選資源在所選時間範圍內每天差旅所花費的平均小時數。

  公式：實際差旅期間 / 天數

• 總行駛里程：所選資源在所選時間範圍內行駛的總里程數。

  公式：可預約資源預約出差旅行的里程總和。

• 每天平均行駛里程：所選資源在所選時間範圍內行駛的平均里程數。

  公式：差旅里程總和 / 天數

• 使用率：資源在行事曆上的可用時間中花費在工作和差旅上的時間百分比。

  公式：((總工作時間 + 差旅時間) / (設定的每日工作時數 x 天數)) x 100

  注意

  如果行事曆未設定工作時數，則預設為 24 小時。

• 遲到率：技術人員遲到的已完成預約的百分比。

  公式：(有遲到情形的可預約資源預約數目 / 已完成預約的總數) x 100

  注意

  遲到定義為在承諾兌現時間值之後抵達。 如果未設定承諾兌現時間，則會將估計抵達時間納入考量。

• 預約取消率：狀態為「正在進行」或「之前已完成」的已取消預約所佔的百分比。

  公式：(已取消的可預約資源預約數目 / 預約總數) x 100

• 資源使用明細：工作、差旅、休息和閒置時間的時間百分比。 圖表中的每個長條顯示堆疊直條圖中期間類型的相對百分比。 它不會顯示任何期間類型的加班值。 每天的可用時數是在資源的行事曆中定義。

  公式：

  • 工作時數 = (總工作時間 / (每日可用時數 x 天數)) x 100
  • 差旅時數 = (實際差旅時間 / (每日可用時數 x 天數)) x 100
  • 休息時數 = (休息時間 / (每日可用時數 x 天數)) x 100
  • 閒置時數 = (((每日可用時數 x 天數) - 工作時數 - 差旅時數 - 休息時數) / (每日可用時數 x 天數))) x 100

• 期間明細：工作、差旅、休息和閒置的總時間趨勢。 您也可以深入研究資訊，以查看進行中或已完成工作的特定資訊。

• 按地區劃分的預約：預約中定義的地區清單，以及每個地區的預約數量。

• 估計差旅時間的差異：按地區劃分的估計差旅時間和實際差旅時間之間的差異。

  公式：(實際差旅時間總和 - 估計差旅時間總和) / 預約數目

• 行駛里程：顯示每月總差旅里程數。

• 需求期間與分配資源期間 (以小時為單位的百分比)量測每個領域的需求總數與已配置至該領域的資源總數是否平衡。 產生的圖表會顯示計劃總期間相對於實際總期間的百分比。

  公式：((總工作時間 + 估計差旅期間) + (總工作時間 + 實際差旅期間) / (總工作時間 + 估計或實際差旅期間)) x 100

• 相關性分析 (差旅時間和工作時間)：將每個資源的差旅時間與工作時間相關聯，並將它們繪製在相符的四分位數中。

• 資源計量：顯示每個資源的 KPI 解析，包括預約數目、使用率百分比、工作時間、差旅時間、休息時間和閒置時間。 與去年同期比較 (%) 會將所選年度的資源使用率與前一年進行比較。

後續步驟

• 報表概觀
• 最佳化摘要報表