排程具有行進時間與距離的需求

Field Service 組織通常會將技術人員派到不同的客戶現場。 最佳化路線並最大限度地減少差旅時間可以節省寶貴的資源。 Dynamics 365 Field Service 計算技術人員出行時的行駛時間和距離。

先決條件

• 啟用 Dynamics 365 Field Service 中的位置和地圖設定。

• 開啟自動地理編碼以計算估計的行進時間。 如果已啟用，系統會從行動裝置的位置取得技術人員的當前位置 。

• 請確定您已使用起始和結束位置設定資源。

注意

只有在符合下列所有準則時，才會計算差旅時間：

• 需求是在現場。
• 預約時間落在資源的工作時數內。
• 如果是當天的第一次預約，則該資源位於現場並且具有有效位置。
• 如果不是當天的第一次預約，則先前的預約是在現場並且具有有效的位置，或者資源在現場並且具有有效的位置。

差旅時間和路線僅支援自駕，不支援其他交通工具。

在排程面板上視覺化行進時間

當調度員排程資源需求時，預約會顯示在排程面板上，包括差旅時間。

當技術人員開車前往客戶位置時，系統會更新預約狀態以表示他們正在差旅中。 它會根據該狀態追蹤實際的差旅期間，以開立發票。 技術人員抵達後，會更新預約狀態以表明工作已開始。 系統會在此狀態中追蹤期間，並在技術人員完成工作時更新預約。

透過手動排程新增行進時間

根據預設，在排程面板上透過拖放的方式手動排程需求，並不會計算行進時間和距離。

手動排成需求時，若要啟動行進時間計算，請移至資源排程 > 設定 > 管理 > 排程參數，並將自動更新預約行進設定為已啟用。 系統會在實際的預約開始時間 (如果它知道開始和結束位置) 之前，新增自動更新的行進時間。

提示

在某些案例中，技術人員會在行動應用程式上建立預約。 若要自動計算行進時間和距離，請將預約表單上的 msdyn_ursinternalflags 欄位設定為 {"AutoUpdateBookingTravel":true}。

注意

當您在排程面板上新增並重新排序後續預約時，只會更新行進時間。 預約的開始時間不會自動變更。 為了確保剩下的預約會連貫、修正重疊的時間，並且在變更後填入適當的工作時數，組織應考慮使用 Resource Schedule Optimization 附加元件。

使用排程小幫手新增行進時間

排程小幫手是專為協助調度員根據行進時間及距離做出更好的排程決策所設計。 當您使用排程小幫手預約需求時，系統會考慮差旅時間。

注意

如果工單需求是位置不可知，則不含地點的資源也會顯示在結果中，而且該預約將不會計算行進時間。

排程時考慮交通狀況

若要協助排程判斷，請在排程面板地圖上顯示目前的交通模式。 在地圖上打開檢視設定，並選取交通。

注意

行進時間計算不會顧及交通模式或歷史行進時間。

根據即時交通狀況排程並不可行，因為大多數組織會提早數天或數週排程，而您無法事先預測即時交通狀況。

使用歷史交通資訊的預測性行進時間

Resource Scheduling Optimization 附加元件會 考慮歷史交通資訊，以為行進時間做出更好的規劃。

預計差旅時間和完成預約的期間

在排程需求的履行期間欄位中，預計差旅時間會自動從分配給任何關聯預約中需求的總時間中扣除。 這可讓使用者快速查看使用中工作完成需求的總期間，而無需考慮相關聯的差旅時間。

後續步驟

• 在 Field Service 中新增行進費用
• 取得 Resource Scheduling Optimization