組織變革管理的建議
在組織中實施和採用混合實境 (MR) 技術需要強大的協調努力。 新硬體、新軟體和新的工作方式必須透過受控的流程和良好執行的組織變革管理來進行處理、管理和治理。
組織變革管理是您實施過程中的重要組成部分，因為它有助於確保 Dynamics 365 Guides 能夠有效地被組織接受和整合。 如果您的操作員在日常工作中未能利用指南訓練和提供工作指示，即使 HoloLens 和 Guides 在技術上已經按照產業的合規要求實施，組織也無法獲得任何好處。
為了促進組織的接受度，並確保部門、管理者、訓練顧問、操作員和其他人的參與，我們建議採取以下四個活動，這些活動受到 Prosci 的 ADKAR® 模型的啟發：
制定變革願景。
準備一份清晰描述實施 Guides 目的和計畫引導組織走向的期望狀態的聲明。 這份聲明被稱為變革願景。 在策略層面上，變革願景有助於確保您的 Guides 實施目的與公司的整體策略和未來目標保持一致。
以下是一個通用變革願景的例子：
我們使用 Guides 提升操作員訓練的品質和效率，同時嚴格遵守產業法規，使我們的員工能夠持續提升技能，為組織的成功做出貢獻。
我們建議您組織一系列的研討會，邀請來自不同組織利害關係人群體的代表參與建立變革願景的過程。 當各種利害關係人的觀點納入考量時，您的變革願景自然變得更加全面。 此外，透過將利害關係人納入過程中，您增加了他們投入願景、支持願景並對實現願景的角色負責的可能性。
評估網站或區域的成熟度。
在實施 Guides 時，評估相關生產網站或區域是否準備好推廣非常重要。 為此，我們建議您完成以下任務之一：
建立用例選擇流程，以確保透過 Guides 支援的相關訓練和工作指導流程是否適當。
提示
這些流程通常是相關的，如果它們很複雜 (例如，因為涉及多個步驟)，罕見的 (因此難以記住)，困難的 (因為它們往往容易出現偏差)，並且容易引入新操作員 (例如，因為人員流動率高)。
列出成功採用 Guides 需要的當地要求。 這些要求包括 (但不僅限於) 管理核准、分配用於採用的資源、完成角色分配 (例如，誰將成為作者) 以及場地對計畫採用時間表的接受。
為區域/網站的上線作好準備，並進行上線。
若要在一個或多個網站或區域被認為已經足夠成熟以採用 Guides 上線時做好準備：
- 對利害關係人進行映射和分析，以確定潛在的阻礙因素。
- 評估對採用過程的支持或抵制程度。
- 量身打造溝通和參與策略，以滿足特定利害關係人群體的需求。
當進行網站的上線時：
- 在各個區域/網站之間使用類似的上線計畫。 該計畫應明確劃分責任和角色，以確保一致且適當的上線。
- 為區域/網站配備採用和訓練的「套餐」，例如使用者 (基於角色) 的 Guides 指導、供當地專案團隊使用的工作坊/會議/郵件的腳本和範本，以及供當地管理層使用的執行摘要。
- 確保標準化的 Guides 訓練，根據跨所有網站的學習和改進不斷更新。
- 定義並實施「培訓訓練師」的概念，透過當地的「大使」來擴展標準化 Guides 訓練。這裡的一個重要成功標準是賦予一線工作人員的權力。 他們是否能夠因為訓練而具備編寫和操作指南的能力？
維持採用，確保獲益實現。
為了確保 Guides 軟體在推出到各個區域和網站時能夠持續取得成功：
- 建立一個流程，用於推出諸如新軟體功能之類的變更。
- 制定區域和網站的關鍵效能指標 (KPI)，以追蹤 Guides 的表現。
- 定期發放使用者滿意度調查，並納入或回應所給予的意見反應。