Dynamics 365 Field Service 與 Dynamics 365 Remote Assist 行動版搭配使用

透過將 Microsoft Dynamics 365 Remote Assist 行動應用程式與 Dynamics 365 Field Service 配對，組織可以無縫地從現場技術人員取得相關的情境脈絡資訊。 現場服務技術人員可以：

• 使用 Dynamics 365 Field Service 行動版啟動 Dynamics 365 Remote Assist 行動應用程式，並致電使用 iOS 和 Android 裝置的遠端共同作業者。

• 在 Dynamics 365 Remote Assist 行動版通話結束時，將通話歷史記錄無縫地張貼到其 Dynamics 365 Field Service 工單中，包括：

  • 通話記錄，包括時間、日期、通話時間和遠端共同作業者的姓名
  • 檔案 URL
  • 通話中快照 URL

先決條件

• 完成 Dynamics 365 Field Service 整合的設置說明。

運作方式

1. 在 Dynamics 365 Remote Assist 行動版通話結束時，如果沒有共用檔案、影像和快照，系統會提示現場技術人員將他們的通話記錄發佈到他們的 Dynamics 365 Field Service 工單。 技術人員選擇張貼。

   

   如果在 Dynamics 365 Remote Assist 文字聊天中有共用檔案、影像和/或快照，技術人員會看到一個清單，其中包含可張貼到工單中的通話記錄以及檔案、影像和快照。 若要發布所有內容，現場技術人員可選擇張貼所有。

   提示

   發布 Dynamics 365 Remote Assist 通話錄音到工單，從 Microsoft Teams 聊天複製並貼上商務用 OneDrive 或 SharePoint URL 至工單。 記得調整商務用 OneDrive 或 SharePoint 權限，以允許他人存取。

   

2. 如果已透過 Dynamics 365 Field Service 將活動預約分配給技術人員，則將會出現在選擇預約列表中。 技術人員可以選擇一個預約，然後選擇張貼將其張貼至工單。

   

   如果技術人員的帳戶中沒有出現預約，他們可以重新整理畫面或放棄該貼文。

   

   注意

   如果技術人員仍然沒有看到正在尋找的預約，可能是因為您存取多個執行個體 (組織)。 他們可以選取更多 (省略號) 按鈕以返回到他們的執行個體，然後選取另一個執行個體。

   

3. 技術人員返回他們的聯絡人列表，並會在他們的通話記錄和文件成功發佈到他們的工作訂單時收到通知。 然後他們可以登入自己的工單。

   

4. 技術人員可以前往工單，並檢視已從 Dynamics 365 Remote Assist 行動版張貼的通話記錄和檔案。 然後，他們可以將檔案 URL 複製並貼到新索引標籤中，以檢視檔案。

   注意

   如果有人 (例如管理員或調度員) 正在檢視您的工單，而且想要檢視檔案，他們必須要求在商務用 OneDrive 上存取技術人員的檔案。