在低頻寬狀況中使用 Dynamics 365 Remote Assist 行動裝置應用程式

技術人員有時會置身於網路連線不良的工廠或遠端位置。 如果沒有強大的網路連線 (1.5 Mbps 或更高的頻寬 (上傳/下載))，技術人員可能無法及時進行疑難排解和解決問題。 即使在低頻寬的情況下，Microsoft Dynamics 365 Remote Assist 行動版也能讓技術人員與遠端共同作業者一起討論、診斷和解決問題。

重要

若要使用低頻寬功能，您必須啟動新的 Microsoft Teams 會議體驗。

決定網路連線不良的條件

網路連線不良取決於以下條件：

• 頻寬介於 150 kbps 和 1.5 Mbps 之間

• 延遲時間超過 1,000 毫秒

• 封包遺失率高於 10%

Dynamics 365 Remote Assist 行動版會自動偵測技術人員的網路狀況是否不良。 如果不良，則會提示技術人員與遠端專家共用快照以進行共同作業，而不是傳輸即時視訊摘要。 這樣，專家可以檢視和標註品質更高的影像，而不需要低品質的視訊摘要。

運作方式

讓我們快速看一下當技術人員遇到網路連線不良問題時，在現場情況下會發生什麼。 在這個案例，技術人員是我們的現場工作人員。 遠端專家位在網路狀況良好的其他地方。

1. 技術人員與遠端專家進行視訊通話。

   

2. 在通話中，Dynamics 365 Remote Assist 行動版會自動偵測技術人員的網路狀況是否不良。 如果狀況不良，技術人員會在提示下使用快照工具，與遠端專家共用影像。

   

3. 指示技術人員使用快照工具。

   

4. 技術人員拍攝快照，該快照將分享到遠端專家的螢幕上。 現在，專家可以看到品質更高的快照。 技術人員和專家可以同時在快照上標註。

   

5. 分享快照後，技術人員可以將其儲存到裝置資源庫、通話聊天或兩者。

   

6. 技術人員返回視訊通話，並可以繼續將快照傳送給專家。

   

注意

低頻寬功能不支援群組通話案例。