什麼是 Unified Service Desk？
Dynamics 365 模型導向應用程式的 Unified Service Desk 提供可設定的架構，以快速建置話務中心應用程式，使客服專員可以取得 Microsoft Dataverse 中儲存的客戶資料的整合檢視。 您可以將 Dataverse 中不同領域的客戶資訊彙總到整合桌面，取得客戶互動的全方位檢視。 這可讓您的客戶服務專員立即存取商務關鍵資訊，讓他們可以快速地接觸客戶以及解決查詢與問題。
Unified Service Desk 是使用 User Interface Integration (UII) 架構所建置，設計為一系列的配接器和模組，有助於管理 UI 元素 (例如頁面和對話方塊)、相關記錄自動載入、專員指令碼、可設定工具列等等。 您可以使用 Dataverse 或 Microsoft Dynamics 365 for Outlook 來設定和管理 Unified Service Desk。 使用 Unified Service Desk 來設定客服專員應用程式，多半不需要您撰寫程式碼，因此可以縮短根據業務需求設計專員應用程式的前置時間。 此外，採用 UII 的電腦電話語音整合 (CTI) 架構後，組織還可以建置配接器，將 Unified Service Desk 與他們現有的 CTI 基礎結構連接，以透過各種管道 (例如聊天、電子郵件或電話) 支援 Agent Desktop 中的客戶通訊。
影片：Unified Service Desk 概觀 (5:00)
注意
- Unified Service Desk 不支援 Customer Service workspace 應用程式。
- 可讓外觀煥然一新、富有現代感的嘗試新外觀設定，只能在 Unified Service Desk 4.2 中使用。
User Interface Integration 是什麼？
Unified Service Desk 運用 User Interface Integration (UII) 架構的強大功能，幫助您快速設定自訂的客服專員應用程式。 UII 架構可讓您建置和部署複合客服專員應用程式，這些客服專員應用程式可提供 Dataverse 和外部系統中之客戶資訊的整合存取，並可以彙總不同的客戶互動或管道模式。 UII 在 UI 層級提供現有企業營運 (LOB) 系統的非干擾式整合的架構。 如需如何使用 UII 的詳細資訊，請參閱 Unified Service Desk 和 UII 架構。
Unified Service Desk 是由什麼構成？
Unified Service Desk 是解決方案與資料檔案的集合，包含組態實體和 UII 架構的基礎實體。 您可以設定 Unified Service Desk 實體來定義用戶端應用程式的使用者經驗，例如不同的控制項、其版面配置、使用者流程等等。 所有的組態資訊都會儲存在 Unified Service Desk 實體中，您可以將組態資訊以及解決方案和資料檔案組合成定義 Unified Service Desk 應用程式的「套件」。 接著可將此套件部署到任何 Dataverse 執行個體，然後使用者就可以使用 Unified Service Desk 用戶端應用程式連線至該執行個體，以體驗應用程式組態資料所定義的介面和功能。
Unified Service Desk 功能由下列兩個解決方案檔案來定義：
Dynamics Unified Service Desk：這個解決方案檔案包含主要 Unified Service Desk 實體，您可設定來定義專員應用程式體驗。
Common Data Service 平台的 User Interface Integration：此解決方案包含 Unified Service Desk 組態設定實體所需的基礎實體。
Unified Service Desk 隨附四個範例應用程式。 其他資訊：範例 Unified Service Desk 應用程式
如需核心 Unified Service Desk 概念的詳細資訊，請參閱 Unified Service Desk 的元件。