您可以構建自定義計算機電話集成 （CTI） 適配器，以連接到 CTI 系統，該系統通過 Web 服務或 API 提供對事件和 CTI 作的訪問。
用戶介面整合 （UII）CTI 基礎設施支援連接到兩種模型（Web 服務或 API）。 構建自訂配接器涉及：
建立與 CTI 系統的連線橋接器。 創建 CTI 連接器
創建在 CTI 連接層和 Unified Service Desk 之間通信的 CTI 管理器，以管理呼叫和代理狀態。 創建 CTI 桌面管理員
定義使用者介面或座席桌面上的控制件，以説明呼叫管理並顯示座席狀態。 創建 CTI 控制件