Customer Service 全通路提供一組展現 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 強大威力的功能套件，讓組織可以立即與不同數位傳訊管道中的客戶進行聯繫和互動。 存取 Customer Service 全通路需要額外的授權。 如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Customer Service 定價概觀和 Dynamics 365 Customer Service 定價方案頁面。
概觀
客戶服務的全方位渠道是一個適用於各種通信渠道的單一介面。 身為專員，您可以使用 Unified Service Desk 上的客戶服務全通路來管理透過佇列指派給您的工作項目。 因此，您可以專注於手頭的任務並確保更好的客戶服務。 該應用程式使您能夠與多個客戶同時進行對話。 您可以全面瞭解客戶的數據，並可以查看客戶之前互動的詳細資訊。 這樣，您可以確保您擁有解決客戶問題可能需要的所有可用資訊。
本節中
使用以下部分中的資源來學習如何讓客服代理使用 Omnichannel for Customer Service：
- 登入 Unified Service Desk – 客戶服務全渠道
- Customer Service 全通路中的 Agent 介面簡介
- 查看代理控制面板和代理工作項
- 檢視警示和快顯通知
- 查看客戶摘要並瞭解有關客戶的所有資訊
- 查看通話腳本、做筆記和搜索知識文章
- 在模型驅動應用中查看對話和會話表單