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設定 ServiceNow 來自動佈建使用者

本文將說明必須於 ServiceNow 與 Microsoft Entra ID 中執行的步驟,以設定自動使用者佈建。 設定 Microsoft Entra ID 後,其會使用 Microsoft Entra 佈建服務針對 ServiceNow 自動佈建和取消佈建使用者與群組。

有關 Microsoft Entra 自動使用者佈建服務的詳細資訊,請參閱使用 Microsoft Entra ID 對 SaaS 應用程式佈建和取消佈建使用者

支援的功能

  • 在 ServiceNow 中建立使用者。
  • 當使用者不再需要存取權時,將其從 ServiceNow 中移除。
  • 將 Microsoft Entra ID 與 ServiceNow 之間的使用者屬性保持同步。
  • 在 ServiceNow 中佈建群組和群組成員資格。
  • 允許單一登入至 ServiceNow (建議)。

必要條件

注意

此整合也可從 Microsoft Entra US Government 雲端環境使用。 您可以在 Microsoft Entra US Government 雲端應用程式資源庫中找到此應用程式,並以您從公用雲端所做的相同方式進行設定。

步驟 1:規劃佈建部署

步驟 2:設定 ServiceNow 以支援使用 Microsoft Entra ID 進行佈建

  1. 識別您的 ServiceNow 執行個體名稱。 您可在用來存取 ServiceNow 的 URL 中找到執行個體名稱。 在下列範例中,執行個體名稱是 dev35214

    顯示 ServiceNow 執行個體的螢幕擷取畫面。

  2. 取得 ServiceNow 中管理員的認證。 前往 ServiceNow 中的使用者設定檔,並確認使用者具有管理員角色。

    顯示 ServiceNow 管理員角色的螢幕擷取畫面。

從 Microsoft Entra 應用程式庫新增 ServiceNow,以開始管理對 ServiceNow 的佈建。 如果您先前已設定 ServiceNow 的單一登入 (SSO),則可以使用相同的應用程式。 不過,建議您在測試整合時建立個別的應用程式。 深入了解如何從資源庫新增應用程式

步驟 4:定義佈建範圍內的人員

透過 Microsoft Entra 佈建服務,可根據對應用程式的指派,或根據使用者或群組的屬性,界定要佈建的人員範圍。 如果選擇根據指派來界定將佈建至應用程式的人員,則可使用這些將使用者和群組指派給應用程式的步驟。 如果選擇僅根據使用者或群組屬性來界定將要佈建的人員,則可使用範圍篩選條件

請記住下列提示:

  • 當您將使用者和群組指派給 ServiceNow 時,必須選取「預設存取」以外的角色。 具有 [預設存取] 角色的使用者會從佈建中排除,而且會在佈建記錄中標示為不具有效權限。 如果應用程式上唯一可用的角色是「預設存取」角色,您可以更新應用程式資訊清單以新增更多角色。

  • 如果您需要其他角色,您可更新應用程式資訊清單以新增角色。

步驟 5:設定對 ServiceNow 的自動使用者佈建

本節將引導您逐步設定 Microsoft Entra 佈建服務,以在 TestApp 中建立、更新和停用使用者。 您可以根據 Microsoft Entra ID 中的使用者和群組指派來進行設定。

若要在 Microsoft Entra ID 中為 ServiceNow 設定自動使用者佈建:

  1. 以至少 雲端應用程式系統管理員 的身分登入 Microsoft Entra 系統管理中心

  2. 瀏覽至 [身分識別] > [應用程式] > [企業應用程式]

    顯示 [企業應用程式] 窗格的螢幕擷取畫面。

  3. 在應用程式清單中,選取 [ServiceNow]

  4. 選取 [佈建] 索引標籤。

  5. 將 [佈建模式] 設定為 [自動]

  6. 在 [管理員認證] 區段中,輸入您的 ServiceNow 管理員認證和使用者名稱。 選取 [測試連線],以確定 Microsoft Entra ID 可以連線至 ServiceNow。 如果連線失敗,請確定您的 ServiceNow 帳戶具有管理員權限,然後再試一次。

  7. 在 [通知電子郵件] 方塊中,輸入應收到佈建錯誤通知的個人或群組電子郵件地址。 接著選取 [發生失敗時傳送電子郵件通知] 核取方塊。

  8. 選取 [儲存]。

  9. 在 [對應] 區段中,選取 [將 Microsoft Entra 使用者同步至 ServiceNow]

  10. 在 [屬性對應] 區段中,檢閱從 Microsoft Entra ID 同步至 ServiceNow 的使用者屬性。 選取為 [比對] 屬性的屬性會用來比對 ServiceNow 中的使用者帳戶,以進行更新作業。

    如果您選擇變更比對目標屬性,則必須確保 ServiceNow API 支援根據該屬性來篩選使用者。

    選取 [儲存] 按鈕以認可所有變更。

  11. 在 [對應] 區段中,選取 [將 Microsoft Entra 群組同步至 ServiceNow]

  12. 在 [屬性對應] 區段中,檢閱從 Microsoft Entra ID 同步至 ServiceNow 的群組屬性。 選取為 [比對] 屬性的屬性會用來比對 ServiceNow 中的群組以進行更新作業。 選取 [儲存] 按鈕以認可所有變更。

  13. 若要設定範圍篩選條件,請參閱範圍篩選器教學課程中的指示。

  14. 若要為 ServiceNow 啟用 Microsoft Entra 佈建服務,請在 [設定] 區段中,將 [佈建狀態] 變更為 [開啟]

  15. 在 [設定] 區段的 [範圍] 中選擇所需的值,以定義要佈建至 ServiceNow 的使用者和群組。

    顯示佈建範圍選項的螢幕擷取畫面。

  16. 準備好要佈建時,請選取 [儲存]

此作業會對在 [設定] 區段的 [範圍] 中所定義所有使用者和群組啟動首次同步處理週期。 執行初始週期所花的時間會比後續週期更久。 只要 Microsoft Entra 佈建服務處於執行狀態,後續週期大約每隔 40 分鐘就會進行一次。

步驟 6:監視您的部署

設定佈建後,請使用下列資源來監視部署:

  • 使用佈建記錄來判斷哪些使用者已佈建成功或失敗。
  • 檢查進度列來查看佈建週期的狀態,以及其接近完成的程度。
  • 如果佈建設定似乎處於狀況不良的狀態,則應用程式將會進入隔離狀態。 深入了解隔離狀態

疑難排解秘訣

  • 當您在 ServiceNow 中佈建某些屬性 (例如部門位置) 時,這些值必須已經存在於 ServiceNow 的參考資料表中。 如果沒有,您將會收到 InvalidLookupReference 錯誤。

    例如,在 ServiceNow 的特定資料表中,您可能有兩個位置 (西雅圖、洛杉磯) 和三個部門 (銷售、財務、行銷)。 如果您嘗試佈建屬於「銷售」部門且位於「西雅圖」的使用者,該使用者將會佈建成功。 如果您嘗試佈建屬於「銷售」部門且位於「LA」的使用者,則不會佈建該使用者。 位置「LA」必須新增至 ServiceNow 中的參考資料表,或者必須更新 Microsoft Entra ID 中的使用者屬性,以符合 ServiceNow 中的格式。

  • 如果您收到 EntryJoiningPropertyValueIsMissing 錯誤,請檢閱您的 屬性對應以找出相符的屬性。 這個值必須存在於您嘗試佈建的使用者或群組上。

  • 若要了解任何需求或限制 (例如用於指定使用者國碼 (地區碼) 的格式),請參閱 ServiceNow SOAP API (英文)。

  • 佈建要求預設會傳送至 https://{your-instance-name}.service-now.com/{table-name}。 如果您需要自訂租用戶 URL,您可以提供整個 URL 作為執行個體名稱。

  • ServiceNowInstanceInvalid 錯誤表示與 ServiceNow 執行個體通訊時發生問題。 以下是錯誤文字:

    Details: Your ServiceNow instance name appears to be invalid. Please provide a current ServiceNow administrative user name and password along with the name of a valid ServiceNow instance.

    如果您有測試連線問題,請嘗試在 ServiceNow 中針對下列設定選取 [否]

    • [系統安全性]>[高安全性設定]>[要求傳入的 SCHEMA 要求進行基本驗證]

    • [系統屬性]>[Web 服務]>[要求傳入的 SOAP 要求進行基本授權]

      顯示可供授權 SOAP 要求之選項的螢幕擷取畫面。

    如果您仍然無法解決問題,請連絡 ServiceNow 支援,並要求他們開啟 SOAP 偵錯以協助進行疑難排解。

  • Microsoft Entra 佈建服務目前在特定 IP 範圍內執行。 如有必要,您可以限制其他 IP 範圍,並將這些特定 IP 範圍新增至您應用程式的允許清單。 透過此方式,流量可從 Microsoft Entra 佈建服務進入您的應用程式。

  • 不支援自我裝載的 ServiceNow 執行個體。

  • 在 ServiceNow 中佈建「作用中」屬性的更新時,即使 locked_out 並未對應至 Azure 佈建服務,屬性 locked_out 也會隨之更新。

其他資源

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