適用於：Exchange Server 2013 Exchange Server 2016
通話回應規則功能最初是在 Exchange 2010 中引進。 使用這項功能，啟用語音信箱的使用者可以控制應如何處理其來電。 自動答錄規則套用至來電的方式，類似於將收件匣規則套用至傳入電子郵件的方式。
啟用語音信箱的使用者會使用 Outlook 或 Outlook Web App 建立及設定通話回應規則。 規則會與其他語音設定一起儲存在使用者的信箱中。 每個啟用UM的信箱總共可以設定九個通話回應規則。 這些規則與使用者所設定的收件匣規則無關，而且不會佔用使用者的收件匣規則儲存配額。
根據預設，當使用者啟用整合通訊 (UM) 和語音信箱時，不會設定任何通話回應規則。 如果語音信箱系統接聽來電，則會提示來電者離開語音消息，或者如果來電者未收到提示，則來電者也可以為使用者留下語音消息。
如果您的使用者想要讓語音信箱系統只接聽他們的來電並錄製語音消息，您就不需要建立任何通話回應規則。 不過，如果您決定要設定條件或動作，您可以使用 Outlook Web App 中 [語音信箱] 頁面上的 [通話回應規則] 區段來設定它們。 使用 [ 通話回應規則] 區段來建立、編輯和刪除通話響應規則。
自動答錄規則的架構
呼叫回應規則包含兩個部分：條件和動作。 您可以將一或多個條件與單一通話回應規則產生關聯。 只有在符合規則的所有條件時，才會處理呼叫響應規則。 您也可以將一或多個動作與單一呼叫回應規則產生關聯。 這些動作會決定在處理通話回應規則時，會提供哪些選項給呼叫者。
自動答錄規則支援下列條件：
來電的發話者
當天的時間
行事曆空閒/忙碌狀態
是否開啟電子郵件的自動回覆功能
支援下列動作：
尋找我
將來電者轉接給他人
留下語音訊息
如果用戶記錄通話回應規則的自定義問候語，則必須在設定通話回應規則時，將功能表選項包含為自定義問候語的一部分。 如果沒有，整合通訊將不會產生功能表提示，讓來電者知道其選擇是什麼。 播放自定義問候語之後，伺服器會等候呼叫端的輸入。 如果問候語中未包含功能表選項，呼叫者將不會輸入任何內容，而且伺服器會提示他們，詢問「您仍然在那裡嗎？」
條件
條件是您可以套用至呼叫回應規則的規則。 藉由使用條件的組合，您可以建立多個呼叫響應規則，這些規則會在符合條件時觸發。 若要建立將套用至每個呼叫的默認規則，您可以建立不包含任何條件的規則。
當您設定自動答錄規則時，有三個條件可以使用，包括：
來電者識別碼
一天中的時間
空閒/忙碌狀態
動作
動作可用來定義您想要在符合條件時發生的情況。 這兩種動作包括：
尋找我
來電轉接
新增找我動作
當來電者選取 [找我] 時，語音信箱系統會嘗試在最多兩個不同的電話號碼找到您，然後在其中一個電話號碼找到您時讓來電者接通。
您可以指定要讀取給呼叫端的文字。 例如，如果您輸入「緊急事項」來通知您的來電者，只有在有重要事項要與您討論時，才應該選取此動作，語音信箱系統會說「針對緊急事項，按下 1 鍵」。
您必須將 [尋找我] 動作與來電者將按下以選取此動作的電話按鍵上的號碼產生關聯。 在上述範例中， 1 個電話鍵是來電者按下以您指定的電話號碼或電話號碼之一連絡您。
接下來，您必須指定語音信箱系統將撥號的一或兩個電話號碼。 如果您指定兩個電話號碼，如果第一個電話號碼無法使用，則會撥打第二個電話號碼。 您指定的每個電話號碼都有相關聯的持續時間。 持續時間是語音信箱系統在移至下一個號碼之前，嘗試撥號的期間。 或者，如果無法連絡您，語音信箱系統會回到選項功能表。
當您輸入此資訊之後，按一下 [套用] 以儲存 [找我] 設定。
新增來電轉接動作
藉由設定通話轉接動作，您可以為來電者提供要轉接至另一個人電話號碼的選項。 當您想要將來電轉接至另一個電話或聯繫人時，有數個選項可供使用。
您可以指定要讀取給呼叫端的文字。 例如，您可以輸入「重要事項」來通知您的來電者，如果他們有要討論的重要事項，而且需要與某人交談，則應選擇此選項。
您必須將 [來電轉接] 動作與來電者將按下以選取此動作的電話鍵台數字相關聯。
當您選擇 [通話轉接] 動作時，必須指定要轉接來電者的人或電話號碼。 當來電者按下電話按鍵鍵時，您可以選擇電話號碼或選取要撥打的聯繫人。 如果您指定公司目錄內的聯繫人，語音信箱系統會嘗試將通話轉接至該聯繫人的擴充號碼。
除了指定要將來電者轉接過去的人或號碼以外，您還必須指定在電話鍵台上，來電者將按下以選取 [來電轉接] 動作的數字。
當您輸入此資訊之後，按一下 [套用] 以儲存 [來電轉接] 設定。
為每個來電選取自動答錄規則
建立並設定自動答錄規則之後，整合通訊將會：
判斷使用者是否已建立任何通話回應規則。 如果沒有，UM 會為來電者提供留下語音消息的選項。
如果已設定一或多個通話回應規則，UM 會評估每個規則。 將會處理符合其條件的第一個規則。
在評估完所有的規則後，如果 UM 找不到符合條件的規則，UM 會要求呼叫者留下語音訊息。
撥號規則
根據通話接聽規則的設定方式而定，來電可能會導致通話轉移。 發生這種情況時，傳送目標電話號碼會受限於與被呼叫方相關聯之 UM 信箱原則的撥號規則和限制。 如需有關傳出和撥號規則和限制的詳細資訊，請參閱 允許使用者撥打電話。
啟用/停用自動答錄規則
根據預設，啟用 UM 的用戶會自動啟用通話回應規則。 不過，您可以停用UM信箱原則或使用者信箱上的功能，以停用使用者的通話響應規則。 如需如何啟用或停用通話回應規則的詳細資訊，請參閱下列主題：