疑難排解 EWS.Protocol 健全設定
適用於:Exchange Server 2013
EWS。通訊協定健全設定會監視信箱伺服器上的 Exchange Web 服務 (EWS) 通訊協定。 EWS。通訊協定健康情況集與下列健康情況集密切相關:
如果您收到指定 EWS 的警示。通訊協定狀況不良,這表示可能會導致使用者無法存取 Exchange 的問題。
說明
EWS.Protocol 健全設定是由下列探查所組成:
- EwsSelfTestProbe
- EwsDeepTestProbe
EwsSelfTestProbe 不相依于資訊存放區。 不過,EwsDeepTestProbe 探查取決於資訊存放區。 這兩個探查都會在信箱伺服器上執行 EWS 作業,並使用與用戶端存取伺服器相同的驗證方法 (CAS) 。 EwsSelfTestProbe 會呼叫 ConvertId 方法,而 EwsDeepTestProbe 會呼叫 GetFolder 方法。
探針 | 健全設定 | 相依性 | 關聯的監視器 |
---|---|---|---|
EwsSelfTestProbe | EWS。協定 | Active Directory | EWSSelfTestMonitor |
EwsDeepTestProbe | EWS。協定 | 資訊儲存庫 | EWSDeepTestMonitor |
如需探查和監視的詳細資訊,請參閱 伺服器健康情況和效能。
當您接收來自此 HealthSet 的警示時,郵件會包含下列資訊:
- 產生警示的 Mailbox Server 名稱
- 最後一項錯誤的完整例外狀況追蹤,包含診斷資料和特定 HTTP 標頭資訊
- 事件的發生時間
常見問題
下列任一常見原因都可能導致此探查失敗:
- 受監視 Mailbox Server 上的 EWS 應用程式集區無法正常運作。
- 網域控制站無回應,或無法與 Mailbox Server 通訊。
- 使用者的資料庫未掛接,或資訊存放區無法用於特定信箱。
使用者動作
服務可能會在發出警示之後復原。 因此,當您收到指定健康情況設定為狀況不良的警示時,請先確認問題仍然存在。 如果問題確實存在,請執行下列各節中所述的適當復原動作。
確認問題仍然存在
識別警示中的健全設定名稱和伺服器名稱。
訊息詳細資料會提供警示確切原因的相關資訊。 在大部分情況下,訊息詳細資料會提供足夠的疑難排解資訊來識別根本原因。 如果訊息詳細資料不清楚,請執行下列動作:
開啟 Exchange 管理命令介面,然後執行下列命令以擷取發出警示之健全狀況集的詳細資料:
Get-ServerHealth <server name> | ?{$_.HealthSetName -eq "<health set name>"}
例如,若要擷取關於 server1.contoso.com 的 EWS.Protocol 健全設定詳細資料,請執行下列命令:
Get-ServerHealth server1.contoso.com | ?{$_.HealthSetName -eq "EWS.Protocol"}
檢閱命令輸出,以判斷報告錯誤的監視器。 發出警示之監視器的 AlertValue 值會是
Unhealthy
。針對處於狀況不良狀態的監視器,重新執行相關聯的探查。 請參閱說明一節中的表格,以尋找相關聯的探查。 若要執行此動作,請執行下列命令:
Invoke-MonitoringProbe <health set name>\<probe name> -Server <server name> | Format-List
例如,假設失敗的監視器是 EWSSelfTestMonitor。 與該監視器相關聯的探查是 EWSSelfTestProbe。 若要在 server1.contoso.com 上執行該探查,請執行下列命令:
Invoke-MonitoringProbe EWS.Protocol\EWSSelfTestProbe -Server server1.contoso.com | Format-List
在命令輸出中,檢閱探查 的結果 值。 如果值為 Succeeded,則問題為暫時性錯誤,且不再存在。 否則,請參閱下列各節中所述的復原步驟。
EWSSelfTestMonitor 和 EWSDeepTestMonitor 復原動作
此監視器警示通常是針對 Mailbox Server 發出。
啟動 IIS 管理員,然後連線到報告問題的伺服器,以判斷 MSExchangeServicesAppPool 是否同時在 CA 和信箱伺服器上執行。
找出失敗探查的 MailboxDatabase,然後確認 MailboxDatabase 適用於 MailboxServer,而且 Information Store 的狀況良好。
按一下 [應用程式集區],然後執行下列命令來回收 MSExchangeServicesAppPool 應用程式集區:
%SystemRoot%\System32\inetsrv\Appcmd recycle MSExchangeServicesAppPool
重新執行關聯的探查,如Verifying the issue still exists一節的步驟 2c 所示。
如果問題仍然存在,請利用 IISReset 公用程式,重新啟動 IIS 服務。
重新執行關聯的探查,如Verifying the issue still exists一節的步驟 2c 所示。
如果問題仍然結束,請檢閱信箱伺服器上的通訊協定記錄檔。 在信箱伺服器上,記錄位於 %ExchangeInstallPath%Logging\Ews 資料夾中。
建立測試使用者帳戶,然後針對埠 444 上的指定信箱伺服器使用測試使用者帳戶登入:
https://<servername>:444/ews/exchange.asmx
。 如果測試成功,問題可能會影響監視信箱所在的特定信箱資料庫或信箱伺服器。 嘗試在該資料庫上使用測試帳戶來重複此步驟。檢查 EWS.Protocol 健全設定上可能表示會影響特定 Mailbox Server 之問題的任何警示。
如果問題仍然存在,請重新啟動伺服器。 若要這樣做,請先使用下列命令容錯移轉伺服器上裝載的資料庫:
Set-MailboxServer server1.contoso.com -DatabaseCopyActivationDisabledAndMoveNow $true
在這個及所有後續程式碼範例中,請將 server1.contoso.com 取代為實際的伺服器名稱。
確認所有資料庫都已移出報告問題的伺服器。 若要執行此動作,請執行下列命令:
Get-MailboxDatabaseCopyStatus -Server server1.contoso.com | Group Status
如果命令輸出在伺服器上沒有顯示作用中的複本,伺服器就會儲存重新開機。 重新啟動伺服器。
重新啟動伺服器之後,重新執行關聯的探查,如Verifying the issue still exists一節的步驟 2c 所示。
如果探查成功,請執行下列命令來容錯移轉資料庫:
Set-MailboxServer server1.contoso.com -DatabaseCopyActivationDisabledAndMoveNow $false
如果探查持續失敗,請尋求協助以解決此問題。 請連絡 Microsoft 支援人員以解決此問題。 若要連絡Microsoft 支援服務專業人員,請造訪商務支援,然後選取[伺服器>Exchange Server] 。 由於您的組織可能擁有直接連絡 Microsoft 產品支援服務的特定程序,因此請務必先檢閱組織的指南。