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iOS 版 Outlook 或 Android 版 Outlook 中發生「郵件伺服器連線逾時」錯誤

  • 發行項
  • 適用於:
    Outlook for iOS, Outlook for Android, Exchange Server 2013, Exchange Server 2010

徵狀

當您嘗試在 iOS 版 Outlook 或 Android 版 Outlook 中登入 Exchange 內部部署帳戶時，您會收到下列錯誤訊息：

與郵件伺服器的連線逾時。

此外，如果您的 Exchange 帳戶已新增至 Outlook，信箱同步處理可能會意外停止。

原因

如果下列任一條件成立，就會發生此問題：

  • 您執行的 Exchange Server 版本使用 TLS 1.1 或 1.0。
  • 裝載內部部署 Exchange Server 的 Windows Server 版本是 2008 版或更早版本，且使用 TLS 1.1 或 1.0 版。

TLS 1.0 和 1.1 都已被取代。

iOS 版 Outlook 和 Android 版 Outlook 現在會封鎖使用者登入使用 TLS 1.1 或 1.0 的環境。 它們只支援使用 TLS 1.2 或更新版本的 Exchange Server 和作業系統環境版本。

如果您的操作系統目前使用 TLS 1.2，問題可能是因為 TLS 憑證過期所造成。

解決方案

使用下列指引，為環境中的 Exchange Server 和 Windows Server 啟用 TLS 1.2。

雖然 Exchange Server 版本 2010 和更新版本可以更新為啟用 TLS 1.2，但舊版的 Exchange Server 只有升級至更新版本的選項，才能使用 iOS 版 Outlook 或 Android 版 Outlook。

如果您的環境已經使用 TLS 1.2 或更新版本，請執行下列動作：

  • 檢查您是否使用有效的 TLS 憑證，以及是否已正確安裝。 如需詳細資訊，請參閱 Exchange Server 中的憑證程式。
  • 如果 TLS 憑證已過期，請遵循更新 Exchange Server 憑證中提供的步驟來更新憑證。