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使用 Exchange Server 對 ActiveSync 進行疑難解答

  • 發行項
  • 適用於:
    Exchange Server

原始 KB 編號： 10047

適用對象是誰？

協助診斷其使用者之 ActiveSync 問題的系統管理員。

如何運作？

首先，我們會詢問您遇到的問題。 然後，我們會帶您完成一系列專門適用於您情況的疑難排解步驟。

預計完成時間：

60-90 分鐘。

您遇到的問題為何

注意事項

如需目前已知問題的清單，請參閱 這篇文章 。

Exchange 遠端連線分析 (無法在裝置上建立配置檔)

確認自動探索適用於 Microsoft Exchange ActiveSync。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 流覽至 Microsoft 遠端連線分析器 網站。

  2. 從 Microsoft Exchange ActiveSync 連線測試中選取 [Exchange ActiveSync 自動探索]，然後選取 [下一步]。

  3. 輸入所有必要的欄位，然後選取 [ 執行測試]。

    在 [遠端連線分析器] 視窗中輸入所有必要欄位的螢幕快照。

線上能力測試是否失敗？

如果連線測試失敗， (分析 Exchange 遠端連線分析器結果)

若要解決此問題，請檢閱測試結果並解決任何找到的問題。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 選取 [全部展開]。

    [遠端連線分析器] 視窗中 [全部展開] 選項的螢幕快照。

  2. 在結果中找出錯誤 (應接近結尾) 並解決問題。

    顯示連線能力測試失敗錯誤之其他詳細數據的螢幕快照。

使用 Exchange 遠端連線分析器結果來解決此問題嗎？

用戶主體名稱檢查

大部分 Exchange ActiveSync 裝置會要求電子郵件地址和密碼來設定裝置。 只有在用戶主體名稱值符合使用者的電子郵件位址時，此組合才有效。 確認這兩個屬性具有相同的值。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 開啟 Exchange 管理命令介面。

  2. 執行下列 Cmdlet 來擷取屬性值：

    Get-Mailbox user | fl UserPrincipalName,PrimarySmtpAddress

    此螢幕快照顯示執行 Get-Mailbox Cmdlet 的範例。

UserPrincipalName 是否符合使用者的 PrimarySmtpAddress？

網域後綴檢查

確認 UserPrincipalName 屬性有適當的網域後綴可用。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 開啟 [Active Directory 使用者和電腦]。

  2. 找出用戶物件，然後按兩下以檢視屬性。

  3. 移至 [ 帳戶] 索引 標籤，然後選取 [使用者登入名稱] 的下拉式清單。

    [帳戶] 索引標籤下 [使用者登入名稱] 區段下拉式清單的螢幕快照。

SMTP 位址網域是否列在下拉式清單中？

新增 UPN 後綴;修改用戶主體名稱

新增UPN後綴

若要解決此問題，您必須將主要 SMTP 位址網域新增至 UPN 後綴清單。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 開啟 [Active Directory 網域與信任]。

  2. 以滑鼠右鍵按兩下 [Active Directory 網域和信任] ，然後選取 [ 屬性]。

  3. 輸入主要 SMTP 位址網域，然後選取 [ 新增 ]，然後選取 [ 確定]。

    [Active Directory 網域與信任] 視窗中 [U P N 後綴] 索引標籤的螢幕快照。

修改用戶主體名稱

若要解決此問題，請修改使用者的UserPrincipalName屬性。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 開啟 Exchange 管理命令介面。

  2. 執行下列 Cmdlet 來修改 UserPrincipalName：

    Set-Mailbox user -UserPrincipalName user@fabrikam.com

修改 UserPrincipalName 是否解決了此問題？

  • 如果是，恭喜，您的 ActiveSync 問題已解決。
  • 如果沒有，請參閱 原則錯誤。

修改用戶主體名稱

若要解決此問題，請修改使用者的UserPrincipalName屬性。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 開啟 Exchange 管理命令介面。

  2. 執行下列 Cmdlet 來修改 UserPrincipalName：

    Set-Mailbox user -UserPrincipalName user@fabrikam.com

修改 UserPrincipalName 是否解決了此問題？

  • 如果是，恭喜，您的 ActiveSync 問題已解決。
  • 如果沒有，請參閱 原則錯誤。

原則錯誤

Exchange ActiveSync 包括使用 ActiveSync 信箱原則。 可用的裝置設定取決於每個裝置，並非所有設定都適用於所有裝置。 若要判斷 ActiveSync 信箱原則是否為問題，請建立新的 ActiveSync 信箱原則，並將它指派給使用者。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 開啟 Exchange 管理命令介面。

  2. 執行下列 Cmdlet 以建立新的 ActiveSync 信箱原則：

    New-ActiveSyncMailboxPolicy -Name "Test ActiveSync Policy"

  3. 執行下列 Cmdlet，將此新原則指派給信箱：

    Set-CASMailbox user -ActiveSyncMailboxPolicy "Test ActiveSync Policy"

建立新的 ActiveSync 信箱原則是否解決了此問題？

  • 如果是，恭喜，您的 ActiveSync 問題已解決。
  • 如果沒有，很抱歉，我們無法使用本指南來解決問題。 如需解決此問題的詳細協助，請連絡 Microsoft 支援服務。 當您連絡支持人員時，請提供從此疑難解答收集的所有數據。

判斷影響

您必須先識別環境中的影響，才能開始對此問題進行疑難解答。

有多少用戶無法連線到 Exchange ActiveSync？

檢查 Active Directory 許可權

確認使用者物件許可權不會防止連線問題。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 開啟 [Active Directory 使用者和電腦]。

  2. 移至 [ 檢視] 功能表，然後選取 [ 進階功能]。

  3. 找出用戶物件，然後按兩下以檢視屬性。

  4. 移至 [ 安全性] 索引 標籤，然後選取 [ 進階 ] 按鈕。

    [信箱的進階安全性設定] 視窗的螢幕快照。

是否已啟用 此物件父系的 Include 可繼承 許可權？

更新 Active Directory 許可權

若要解決此問題，請修改使用者物件許可權，以繼承物件父系的許可權。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 開啟 [Active Directory 使用者和電腦]。

  2. 移至 [ 檢視] 功能表，然後選取 [ 進階功能]。

  3. 找出用戶物件，然後按兩下以檢視屬性。

  4. 移至 [ 安全性] 索引 標籤，然後選取 [ 進階 ] 按鈕。

  5. 啟用 [包含此物件父系的可繼承 許可權]，然後選取 [ 確定] 兩次。

    啟用 [從這個物件的父系包含可繼承的許可權] 選項的螢幕快照。

修改使用者物件的許可權是否解決了此問題？

啟用 ActiveSync 信箱記錄;擷取 fiddler 追蹤;分析 ActiveSync 信箱記錄

啟用 ActiveSync 信箱記錄

您必須在 Client Access Server 和信箱上啟用 ActiveSync 信箱記錄，以收集更詳細的記錄。 如需信箱記錄的其他資訊，請參閱 這裡。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

注意事項

這項變更應該在 Exchange 2013 信箱伺服器上進行。

  1. 開啟 Windows 檔案總管，並流覽至 C：\Program Files\Microsoft\Exchange Server\V14\ClientAccess\Sync) (Sync 資料夾。

  2. 建立 web.config 檔案的複本。

  3. 在記事本中開啟 web.config 檔案，並以下列值修改下列各節：

    在記事本中修改 web.config 檔案的螢幕快照。

  4. 開 啟 [IIS 管理員]。

  5. 展開伺服器，然後選取 [ 應用程式集區]。

  6. 以滑鼠右鍵按兩下 MSExchangeSyncAppPool ，然後選取 [ 停止]。

  7. 以滑鼠右鍵按下 MSExchangeSyncAppPool ，然後選取 [ 開始]。

  8. 開啟 Exchange 管理命令介面。

  9. 執行下列 Cmdlet 以啟用使用者的信箱記錄：

    Set-CASMailbox user -ActiveSyncDebugLogging:$True

擷取 Fiddler 追蹤

ActiveSync 裝置要求不一定會如預期般到達目的地。 若要確保裝置要求和回應如預期般傳送和接收，請透過 HTTP Proxy 路由傳送裝置並檢閱數據。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 下載 Fiddler 並安裝到工作站。
  2. 下載 適用於 Fiddler 的 EAS Inspector。
  3. 將 EASInspectorFiddler.dll 解壓縮到 c：\Program Files\Fiddler2\Inspectors 資料夾中。
  4. 啟動 Fiddler 應用程式。
  5. 選取 [ 工具] 功能表，然後選取 [Fiddler 選項]。
  6. 移至 [HTTPS] 索 引標籤，然後選取 [ 解密 HTTPS 流量]，選取 [所有提示皆 為是 ]。
  7. 移至 [Connections] 索引標籤，然後選取 [允許遠端計算機連線]，選取 [確定] 以顯示任何提示。
  8. 選取 [確定 ] 並關閉 Fiddler 應用程式。
  9. 將 ActiveSync 裝置設定為使用此工作站作為 Proxy 伺服器 (這通常是在裝置) 的 WiFi 設定下完成。
  10. 啟動 Fiddler 應用程式。
  11. 嘗試從 ActiveSync 用戶端 傳送 一或多個訊息。
  12. 選取 [ 檔案] 功能表，然後選 取 [擷取流量 ] 以停止追蹤。

分析 ActiveSync 信箱記錄

我們現在已收集數據，並準備好開始進行疑難解答。 我們將採取的第一個步驟是查看信箱記錄，並檢查是否已擷取專案。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 開啟 Exchange 管理命令介面。

  2. 執行下列 Cmdlet 來擷取使用者的信箱記錄：

    Get-ActiveSyncDeviceStatistics -Mailbox user -GetMailboxLog:$True -NotificationEmailAddresses admin@contoso.com

    注意事項

    這會將 ActiveSync 信箱記錄傳送至指定的電子郵件地址以進行分析。 如需信箱記錄的其他資訊，請參閱 這裡。

  3. 下載 MailboxLogParser 並擷取檔案。

  4. 開啟 MailboxLogParser.exe以啟動公用程式。

  5. 選 取 [將信箱記錄匯入網格線 ] 以開啟信箱記錄。

  6. 在 [搜尋字串的原始記錄數據] 下方輸入 SendMail，然後選取 [搜尋]。

    在 [搜尋字串的原始記錄數據] 區段下輸入 SendMail 的螢幕快照，然後選取 [搜尋] 選項。

您是否在記錄中看到 SendMail 命令？

如果您看到 SendMail 記錄) ，請檢查 (傳送郵件狀態代碼

以下是來自 ActiveSync 信箱記錄檔的範例搜尋結果：

ActiveSync 信箱記錄檔中範例搜尋結果的螢幕快照。

您在記錄中看到 SendMail 命令的狀態代碼值為何？

如果狀態代碼為 120 或 129，Exchange ActiveSync 組織設定 ()

注意事項

這項功能在 Exchange 2007 中無法使用。 如果您的組織正在執行 Exchange 2007，請在頁面結尾按兩下 [我正在執行 Exchange 2007]。 Exchange ActiveSync 組織設定可讓系統管理員設定 ActiveSync 裝置的預設存取層級。 這些預設設定包括 [封鎖]、[ 隔離] 和 [ 允許]。 檢查目前的組織設定，以判斷環境中目前的預設存取層級。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 開啟 Exchange 管理命令介面。

  2. 執行下列 Cmdlet 來判斷目前的組織設定：

    Get-ActiveSyncOrganizationSettings | ft DefaultAccessLevel

    此螢幕快照顯示執行 Get-ActiveSyncOrganizationSettings Cmdlet 的範例。

默認存取層級是否設定為 [允許]？

修改 Exchange ActiveSync 組織設定

若要解決此問題，請修改 ActiveSync 組織設定。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 開啟 [Exchange 管理命令介面]。

  2. 執行下列 Cmdlet 來判斷目前的組織設定：

    Set-ActiveSyncOrganizationSettings -DefaultAccessLevel Allow

變更 ActiveSync 組織設定的 DefaultAccessLevel 設定是否解決了此問題？

Exchange ActiveSync 裝置存取規則

Exchange ActiveSync 裝置存取規則可讓系統管理員根據裝置特性建立存取群組。 檢查目前的設定，以瞭解允許裝置連線的任何裝置存取規則。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 開啟 [Exchange 管理命令介面]。

  2. 執行下列 Cmdlet 來尋找存取層級設為 [允許] 的任何裝置存取規則：

    Get-ActiveSyncDeviceAccessRule | Where { $_.AccessLevel -eq "Allow" }

    此螢幕快照顯示執行 Get-ActiveSyncDeviceAccessRule Cmdlet 的範例。

是否有任何符合使用者裝置且存取層級設定為 [封鎖] 或 [隔離] 的裝置存取規則？

如果符合) ，請 (修改 ActiveSync 裝置存取規則

有兩種方式可以解決此問題。 第一種方法是移除裝置存取規則。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 開啟 Exchange 管理命令介面。

  2. 執行下列 Cmdlet 以建立裝置存取規則：

    Remove-ActiveSyncDeviceAccessRule 'WindowsMail (DeviceType)'

    此螢幕快照顯示執行 Remove-ActiveSyncDeviceAccessRule Cmdlet 的範例。

第二種方式是修改現有裝置存取規則的 AccessLevel。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 開啟 Exchange 管理命令介面。

  2. 執行下列 Cmdlet 來修改存取層級：

    Set-ActiveSyncDeviceAccessRule 'WindowsMail (DeviceType)' -AccessLevel Allow

    此螢幕快照顯示執行 Set-ActiveSyncDeviceAccessRule Cmdlet 的範例。

更新組織中的裝置存取規則是否解決了此問題？

信箱封鎖的裝置標識碼

系統管理員可以設定不允許與信箱同步的裝置清單。 檢查用戶設定，以判斷裝置是否遭到封鎖而無法同步處理。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 開啟 Exchange 管理命令介面。

  2. 執行下列 Cmdlet 來尋找不允許同步處理的任何裝置：

    Get-CASMailbox user | fl ActiveSyncBlockedDeviceIDs

    此螢幕快照顯示執行 Get-CASMailbox Cmdlet 的範例。

用戶的裝置是否遭到封鎖，無法與使用者的信箱進行同步處理？

修改信箱設定

若要解決此問題，請從信箱的封鎖清單中移除裝置標識符。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 開啟 Exchange 管理命令介面。

  2. 執行下列 Cmdlet 來尋找不允許同步處理的任何裝置：

    Set-CASMailbox user -ActiveSyncBlockedDeviceIDs $null

如需詳細資訊，請參閱 Set-CASMailbox ，以查看此 Cmdlet 和可用選項的其他資訊。

從信箱的封鎖清單中移除此裝置標識碼是否解決了此問題？

  • 如果是，恭喜，您的 ActiveSync 問題已解決。
  • 如果沒有，請參閱 Fiddler 追蹤分析。

Fiddler 追蹤分析

您嘗試從裝置傳送訊息，因此您應該會在 Fiddler 追蹤中看到要求。 您可以使用 Fiddler 追蹤來查看用戶端所傳送的要求和伺服器的回應。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 開啟 Fiddler 追蹤。

  2. 移至 [編輯] 功能表，然後選取 [尋找會話]。

  3. 輸入 ActiveSync， 然後選取 [尋找會話]。

  4. 檢閱 [結果] 數據行中任何不等於 200 的 HTTP 回應值。

  5. 選取 Body 資料行具有值的要求。

    要求的螢幕快照，其中 Body 數據行具有值。

  6. 選取 [TextView] 索引標籤以檢視回應以取得其他詳細數據。

    TextView 索引標籤的螢幕快照，其中顯示其他詳細數據的回應。

Fiddler 追蹤中是否有任何 HTTP 錯誤？

SendMail 狀態代碼檢查

您找不到任何 HTTP 錯誤，因此您應該會找到 ActiveSync 回應的狀態代碼。 您可以使用 Fiddler 追蹤找出這些回應。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 開啟 Fiddler 追蹤。

  2. 移至 [編輯] 功能表，然後選取 [尋找會話]。

  3. 輸入 ActiveSync， 然後選取 [尋找會話]。

  4. 檢閱 [本文] 數據行，並尋找小型值。

    [本文] 資料行中所顯示小型值的螢幕快照。

  5. 檢視來自裝置的要求和收到的回應的 [EAS XML] 索引標籤

    螢幕快照，可檢視裝置要求和收到回應的 [E A S X M L] 索引標籤。

您在回應視窗中看到哪些狀態代碼？

安裝記錄剖析器 Studio;記錄剖析器 Studio 查詢 - SendMail;查詢結果分析

安裝記錄剖析器 Studio

ActiveSync 用戶端在嘗試與 Exchange 伺服器通訊時可能會發生錯誤。 現在我們需要判斷這些錯誤的來源。 首先，我們會檢查用戶端存取伺服器上的 IIS 記錄。 在分析這些記錄之前，要完成分析的工作站應該已安裝Log Parser Studio。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 下載並安裝 LogParser。

    • 按兩下 LogParser.msi 以開始安裝。
    • 如果顯示[開啟檔案 - 安全性警告]，請選取 [執行]。
    • 在 [歡迎使用] 畫面上，選取 [ 下一步]。
    • 在 [End-User 許可協定] 畫面上，檢閱並接受許可協定，然後選取 [ 下一步]。
    • 在 [選擇安裝類型] 畫面上，選取 [ 完成]。
    • 在 [準備安裝] 畫面上，選取 [ 安裝]。
    • 在 [完成] 畫面上，選取 [ 完成]。

  2. 下載 Log Parser Studio 並擷取檔案。

安裝 LogParser 並擷取 Log Parser Studio 之後，請從 Exchange 伺服器將 IIS 記錄檔 (的) 複製到本機工作站進行分析。

記錄剖析器 Studio 查詢 – SendMail

若要判斷這些 ActiveSync 要求中是否有任何一個導致錯誤，請查詢裝置流量的 IIS 記錄。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 按兩下 [記錄檔剖析器 Studio] LPS.exe。

  2. 選取 [記錄檔] 資料夾圖示，以選取要處理的檔案。

  3. 選取 [ 新增檔案 ] 或 [ 新增資料夾 ] 按鈕，然後找出並選取稍早複製 () 檔案。

    [SendMail] 區段中 [記錄檔管理員] 視窗的螢幕快照。

  4. 確認已選取檔案/資料夾，然後選取 [確定]。

  5. 按兩下 [ActiveSync： SendMail from the Library]。

  6. 選取驚嘆號圖示以執行查詢。

  7. 檢閱 [狀態]、[錯誤]、[ABQ] 和 [sc-status] 數據行，以分析此查詢的結果。

查詢結果分析

下列範例顯示上一個查詢的結果：

查詢結果分析範例的螢幕快照。

您必須檢閱查詢中的任何問題結果。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 檢閱 [狀態] 數據 行，並找出有任何值的任何要求。 使用 Exchange ActiveSync 通訊協定檔來調查這些值，以及是否可以採取任何更正動作。

  2. 檢閱 [錯誤] 數據 行，並找出此數據行中有值的任何要求。 這些錯誤訊息中有許多是自我說明的，而且可以據此採取更正動作。

  3. 檢閱 sc-status 數據 行，並找出任何值不是 200 的要求。 這是來自 IIS 的 HTTP 狀態回應，您可以在 IIS 7 和更新版本的 HTTP 狀態代碼中找到其他資訊。

您是否能夠在分析 IIS 記錄之後解決問題？

  • 如果是，恭喜，您的 ActiveSync 問題已解決。
  • 如果沒有，很抱歉，我們無法使用本指南來解決問題。 如需解決此問題的詳細協助，請連絡 Microsoft 支援服務。 當您連絡支持人員時，請提供從此疑難解答收集的所有數據。

Exchange Remote Connectivity Analyzer

若要判斷使用者是否可以成功連線到 Exchange，請使用使用者帳戶執行 Exchange 遠端連線分析器。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 流覽至 Microsoft 遠端連線分析器 網站。

  2. 從 Microsoft Exchange ActiveSync連線測試中選取 [Exchange ActiveSync]，然後選取 [下一步]。

  3. 輸入所有必要的欄位，然後選取 [ 執行測試]。

    在 [Microsoft 遠端連線分析器] 視窗中輸入所有必要欄位的螢幕快照。

    注意事項

    如有需要，請手動指定伺服器設定，以略過自動探索用戶設定要求。

Exchange 遠端連線分析器測試是否失敗？

分析 Exchange 遠端連線分析器結果

若要解決此問題，請檢閱測試結果並解決任何找到的問題。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 選取 [全部展開]。

    Microsoft 遠端連線分析器視窗中 [全部展開] 選項的螢幕快照。

  2. 在結果中找出錯誤 (應接近結尾) 並解決問題

    顯示連線能力測試失敗錯誤詳細數據的螢幕快照。

使用 Exchange 遠端連線分析器結果來解決此問題嗎？

Exchange ActiveSync 應用程式集區

確認 MSExchangeSyncAppPool 已啟動，且正在 LocalSystem 下執行。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 開啟 [IIS 管理員]。

  2. 展開伺服器，然後選取 [應用程式集區]。

    螢幕快照顯示 MSExchangeSyncAppPool 的狀態已在 [應用程式集區] 視窗中啟動。

MSExchangeSyncAppPool 是否開始使用 LocalSystem 帳戶？

修改 MSExchangeSyncAppPool

若要解決此問題，請修改 MSExchangeSyncAppPool 以使用 LocalSystem 帳戶。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 開啟 [IIS 管理員]。

  2. 展開伺服器，然後選取 [ 應用程式集區]。

  3. 以滑鼠右鍵按下 MSExchangeSyncAppPool ，然後選取 [ 進階設定]。

  4. 選取 [LocalSystem] 以修改 [身分識別] 值。

    選取 LocalSystem 專案以修改 Identity 值的螢幕快照。

  5. 以滑鼠右鍵按兩下 MSExchangeSyncAppPool ，然後選取 [ 停止]。

  6. 以滑鼠右鍵按下 MSExchangeSyncAppPool ，然後選取 [ 開始]。

更新 MSExchangeSyncAppPool 是否已解決問題？

ActiveSync 虛擬目錄驗證設定

確認 ActiveSync 虛擬目錄上的驗證設定。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 開啟 Exchange 管理命令介面。

  2. 執行下列 Cmdlet 來檢查虛擬目錄設定：

    Get-ActiveSyncVirtualDirectory | ft server,basic*

ActiveSync 虛擬目錄是否設定為使用基本身份驗證？

修改 ActiveSync 虛擬目錄驗證設定

若要解決此問題，請將 ActiveSync 虛擬目錄設定為使用基本身份驗證。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 開啟 [IIS 管理員]。

  2. 執行下列 Cmdlet 以在虛擬目錄上啟用基本身份驗證：

    Set-ActiveSyncVirtualDirectory ServerName\Microsoft* -BasicAuthEnabled:$True

啟用 ActiveSync 虛擬目錄的基本身份驗證是否解決了此問題？

ActiveSync 預設網域

某些裝置只會傳送認證的用戶名稱值，這會導致驗證失敗。 確認已在 ActiveSync 虛擬目錄上設定預設網域值。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 開啟 [IIS 管理員]。

  2. 依序展開伺服器、 [網站] 和 [ 默認網站]，然後選取 [Microsoft-Server-ActiveSync]。

  3. 在 [ 功能檢視] 中，按兩下 [ 驗證]。

  4. 選取 [基本身份驗證]，然後在 [動作] 窗格中選取 [編輯]。

    [編輯基本身份驗證設定] 視窗的螢幕快照。

[預設網域] 欄位中是否有值？

新增 ActiveSync 虛擬目錄的預設網域

若要解決此問題，請設定 ActiveSync 虛擬目錄的預設網域。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 開啟 [IIS 管理員]。

  2. 依序展開伺服器、 [網站] 和 [ 默認網站]，然後選取 [Microsoft-Server-ActiveSync]。

  3. 在 [ 功能檢視] 中，按兩下 [ 驗證]。

  4. 選取 [基本身份驗證]，然後在 [動作] 窗格中選取 [編輯]。

  5. 輸入 預設網域 的值，然後選取 [ 確定]。

    在 [預設網域] 方塊中輸入值的螢幕快照。

啟用 ActiveSync 虛擬目錄的預設網域是否解決了此問題？

ActiveSync 虛擬目錄 SSL 設定

確認 ActiveSync 虛擬目錄未設定為需要客戶端憑證。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 開啟 [IIS 管理員]。

  2. 依序展開伺服器、 [網站] 和 [ 默認網站]，然後選取 [Microsoft-Server-ActiveSync]。

  3. 在 [ 功能檢視] 中，按兩下 [SSL 設定]。

    [I I S 管理員] 視窗中 [S S L 設定] 頁面的螢幕快照。

客戶端憑證的 SSL 設定是否設定為 [忽略]？

修改 ActiveSync 虛擬目錄 SSL 設定

若要解決此問題，請將用戶端憑證設定設為 [忽略]。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 開啟 [IIS 管理員]。

  2. 依序展開伺服器、 [網站] 和 [ 默認網站]，然後選取 [Microsoft-Server-ActiveSync]。

  3. 在 [ 功能檢視] 中，按兩下 [SSL 設定]。

  4. 在 [用戶端憑證] 底下，選取 [ 忽略]

    [S S L 設定] 頁面的螢幕快照，其中已選取 [忽略] 選項。

是否已將用戶端憑證的SSL設定變更為 [忽略] 來解決問題？

ActiveSync 虛擬目錄 HTTP 重新導向

在 IIS 7 中設定 HTTP 重新導向時，該網站下的所有虛擬目錄都會繼承重新導向設定。 檢查 ActiveSync 虛擬目錄以取得 HTTP 重新導向。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 開啟 [IIS 管理員]。

  2. 依序展開伺服器、 [網站] 和 [ 默認網站]，然後選取 [Microsoft-Server-ActiveSync]。

  3. 在 [ 功能檢視] 中，按兩下 [HTTP 重新導向]。

    [I I S 管理員] 視窗中 [H T T P 重新導向] 頁面的螢幕快照。

是否已為 ActiveSync 虛擬目錄設定重新導向？

修改 ActiveSync 虛擬目錄 HTTP 重新導向

若要解決此問題，請從 ActiveSync 虛擬目錄移除 HTTP 重新導向。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 開啟 [IIS 管理員]。

  2. 依序展開伺服器、 [網站] 和 [ 默認網站]，然後選取 [Microsoft-Server-ActiveSync]。

  3. 在 [ 功能檢視] 中，按兩下 [HTTP 重新導向]。

  4. 清除 [將要求重新導向至此目的地] 的複選框。

    清除 [將要求重新導向至此目的地] 複選框的螢幕快照。

從 ActiveSync 虛擬目錄移除 HTTP 重新導向是否解決了此問題？

已啟用 ActiveSync 的信箱

確認已啟用 ActiveSync 的信箱。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 開啟 Exchange 管理命令介面。

  2. 執行下列 Cmdlet 來檢查信箱設定：

    Get-CASMailbox user | fl ActiveSyncEnabled

    此螢幕快照顯示執行 Get-CASMailbox Cmdlet 的範例。

使用者是否已啟用 ActiveSync？

啟用 ActiveSync 的使用者

若要解決此問題，請啟用 ActiveSync 的使用者。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 開啟 Exchange 管理命令介面。

  2. 執行下列 Cmdlet 以啟用 ActiveSync 的信箱：

    Set-CASMailbox user -ActiveSyncEnabled:$True

    此螢幕快照顯示執行 Set-CASMailbox Cmdlet 的範例。

啟用 ActiveSync 的信箱是否解決了此問題？

Exchange ActiveSync 通訊協定檔檢閱

您的 SendMail 命令收到來自 Exchange 的非預期狀態代碼回應。 若要了解發生什麼錯誤，您必須檢閱 Exchange ActiveSync 命令參考通訊協議檔，以針對問題進行疑難解答。

您是否能夠藉由檢閱回應中的狀態代碼來解決問題？

  • 如果是，恭喜，您的 ActiveSync 問題已解決。
  • 如果沒有，很抱歉，我們無法使用本指南來解決問題。 如需解決此問題的詳細協助，請連絡 Microsoft 支援服務。 當您連絡支持人員時，請提供從此疑難解答收集的所有數據。

Exchange ActiveSync 組織設定

注意事項

這項功能在 Exchange 2007 中無法使用。 如果您的組織執行 Exchange 2007，請在本節結尾選取 [我正在執行 Exchange 2007 ]。

Exchange ActiveSync 組織設定可讓系統管理員設定 ActiveSync 裝置的預設存取層級。 這些預設設定包括 [封鎖]、[ 隔離] 和 [ 允許]。 檢查目前的組織設定，以判斷環境中目前的預設存取層級。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 開啟 Exchange 管理命令介面。

  2. 執行下列 Cmdlet 來判斷目前的組織設定：

    Get-ActiveSyncOrganizationSettings | ft DefaultAccessLevel

    此螢幕快照顯示執行 Set-ActiveSyncOrganizationSettings Cmdlet 的範例。

默認存取層級是否設定為 [允許]？

修改 ActiveSync 組織設定

若要解決此問題，請修改 ActiveSync 組織設定。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 開啟 Exchange 管理命令介面。

  2. 執行下列 Cmdlet 來判斷目前的組織設定：

    Set-ActiveSyncOrganizationSettings -DefaultAccessLevel Allow

變更 ActiveSync 組織設定的 DefaultAccessLevel 設定是否解決了此問題？

安裝記錄剖析器 Studio;記錄剖析器 Studio 查詢 - 每位使用者的 SyncKey 為零的計數同步處理

安裝記錄剖析器 Studio

ActiveSync 用戶端在嘗試與 Exchange 伺服器通訊時可能會發生錯誤。 現在我們需要判斷這些錯誤的來源。 首先，我們會檢查用戶端存取伺服器上的 IIS 記錄。 在分析這些記錄之前，要完成分析的工作站應該已安裝Log Parser Studio。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 下載並安裝 LogParser。

    • 按兩下 LogParser.msi 以開始安裝。
    • 如果顯示[開啟檔案 - 安全性警告]，請選取 [執行]。
    • 在 [歡迎使用] 畫面上，選取 [ 下一步]。
    • 在 [End-User 許可協定] 畫面上，檢閱並接受許可協定，然後選取 [ 下一步]。
    • 在 [選擇安裝類型] 畫面上，選取 [ 完成]。
    • 在 [準備安裝] 畫面上，選取 [ 安裝]。
    • 在 [完成] 畫面上，選取 [ 完成]。

  2. 下載 Log Parser Studio 並擷取檔案。

安裝 LogParser 並擷取 Log Parser Studio 之後，請從 Exchange 伺服器將 IIS 記錄檔 (的) 複製到本機工作站進行分析。

記錄剖析器 Studio 查詢 – 每位使用者的 SyncKey 為零的計數同步處理

若要判斷裝置是否要使用 Exchange 重新同步處理，請執行記錄剖析器查詢來尋找使用者。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 按兩下 [記錄檔剖析器 Studio] LPS.exe。

  2. 選取 [記錄檔] 資料夾圖示，以選取要處理的檔案。

  3. 選取 [新增檔案] 或 [新增資料夾] 按鈕，然後找出並選取稍早複製 () 檔案。

    [每位使用者零的 SyncKey 計數同步處理] 區段中 [記錄檔管理員] 視窗的螢幕快照。

  4. 確認已選取檔案/資料夾，然後選取 [ 確定]。

  5. 按兩下 [ActiveSync：從連結庫計算每位使用者零的 SyncKey 同步處理計數 ]。

  6. 選取驚嘆號圖示以執行查詢。

  7. 分析此查詢的結果。

    分析查詢結果的螢幕快照。

是否有任何裝置使用 SyncKey 值為 0 的多個要求？

檢查裝置/CAS 效能 (延遲的檔案層級防病毒軟體)

在許多情況下，檔案層級防病毒軟體會藉由延遲處理要求或回應來影響 ActiveSync 流量。 停止這些服務並不會停用這些服務所使用的核心模式篩選驅動程式。 若要停用檔案層級防病毒軟體，請遵循 如何在 Windows 中暫時停用內核模式篩選驅動程式中的步驟。 確認在用戶端存取伺服器重新啟動之後，內核模式篩選驅動程式已不再作用。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 開啟命令提示字元。

  2. 執行下列命令：

    fltmc

  3. 將結果與 本文 中的範例篩選驅動程序進行比較，或在 Web 中搜尋 [篩選名稱]。

    顯示 fltmc 命令輸出的螢幕快照。

停用防病毒軟體內核模式篩選驅動程式是否解決了此問題？

郵件問題

選取 ActiveSync 用戶端遇到的郵件問題類型。

專案只存在於一個用戶端上

回報的問題是出現在 Outlook 內信箱中的訊息，但不會出現在 ActiveSync 用戶端上，反之亦然。 在開始對此問題進行疑難解答之前，我們必須知道是否可以在 ActiveSync 用戶端上重現問題。 如果我們可以重現問題，則可以在程序期間擷取數據，以進一步了解問題。 否則，我們必須檢查現有的記錄檔，以嘗試判斷發生什麼事。

您可以在裝置上重現行事歷問題嗎？

安裝記錄剖析器 Studio;記錄剖析器 Studio 查詢 - DeviceId 查詢;查詢結果分析;重新同步處理資料夾

安裝記錄剖析器 Studio

記錄剖析器 Studio 查詢 – DeviceId 查詢

若要判斷這些 ActiveSync 要求中是否有任何一個導致錯誤，請查詢裝置流量的 IIS 記錄。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 開啟 Exchange 管理命令介面。

  2. 執行下列 Cmdlet 來尋找不允許同步處理的任何裝置：

    Get-ActiveSyncDevice -Mailbox | fl DeviceId,DeviceType

  3. 按兩下 [記錄檔剖析器 Studio] LPS.exe。

  4. 選取 [記錄檔] 資料夾圖示，以選取要處理的檔案。

  5. 選取 [ 新增檔案 ] 或 [ 新增資料夾 ] 按鈕，然後找出並選取稍早複製 () 檔案。

    DeviceId 查詢區段中 [記錄檔管理員] 視窗的螢幕快照。

  6. 確認已選取檔案/資料夾，然後選取 [ 確定]。

  7. 按兩下 [ActiveSync： 來自連結庫的裝置查詢]。

  8. DeviceId使用步驟 2 中的值，在查詢結尾修改 WHERE 子句中的值。

  9. 選取驚嘆號圖示以執行查詢。

  10. 檢閱 [錯誤] 和 [sc-status] 數據行，以分析此查詢的結果。

    分析裝置查詢結果的螢幕快照。

查詢結果分析

現在，我們想要檢閱查詢中的任何問題結果。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 檢閱 [狀態] 數據 行，並找出有任何值的任何要求。 使用 Exchange ActiveSync 通訊協定檔來調查這些值，以及是否可以採取任何更正動作。

  2. 檢閱 [錯誤] 數據 行，並找出此數據行中有值的任何要求。 這些錯誤訊息中有許多是自我說明的，而且可以據此採取更正動作。

  3. 檢閱 sc-status 數據 行，並找出任何值不是 200 的要求。 這是來自 IIS 的 HTTP 狀態回應，您可以在 IIS 7 和更新版本的 HTTP 狀態代碼中找到其他資訊。

不幸的是，對 IIS 記錄的檢閱不會顯示問題專案的任何標識碼。 您將盡最大的努力在 IIS 記錄檔中尋找上一個專案變更發生的時間。 您也可以使用瞭解 Exchange ActiveSync Reporting Services 一文，協助您進一步瞭解透過 IIS 記錄專案找到的一些元素。

重新同步處理資料夾

先前的步驟會協助識別項目發生問題的原因。 ActiveSync 用戶端可能仍然沒有處於正確狀態的專案。 若要解決此問題，請從要同步處理的資料夾清單中移除資料夾，等候大約五分鐘，然後將資料夾新增至要同步處理的資料夾清單。

ActiveSync 用戶端上的專案是否處於正確的狀態？

  • 如果是，恭喜，您的 ActiveSync 問題已解決。
  • 如果沒有，很抱歉，我們無法使用本指南來解決問題。 如需解決此問題的詳細協助，請連絡 Microsoft 支援服務。 當您連絡支持人員時，請提供從此疑難解答收集的所有數據。

啟用 ActiveSync 信箱記錄;擷取 fiddler 追蹤;使用 MfcMapi 尋找專案;在信箱記錄中搜尋專案

啟用 ActiveSync 信箱記錄

第一個疑難解答步驟是在用戶端存取伺服器和信箱上啟用信箱記錄。 如需信箱記錄的其他資訊，請參閱信箱記錄 Exchange ActiveSync。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

注意事項

這項變更應該在 Exchange 2013 信箱伺服器上進行。

  1. 開啟 Windows 檔案總管，並流覽至 C：\Program Files\Microsoft\Exchange Server\V14\ClientAccess\Sync) (Sync 資料夾。

  2. 建立 web.config 檔案的複本。

  3. 在記事本中開啟 web.config 檔案，並以下列值修改下列各節：

    在記事本中修改 web.config 檔案值的螢幕快照。

  4. 開啟 [IIS 管理員]。

  5. 展開伺服器，然後選取 [ 應用程式集區]。

  6. 以滑鼠右鍵按兩下 MSExchangeSyncAppPool ，然後選取 [ 停止]。

  7. 以滑鼠右鍵按下 MSExchangeSyncAppPool ，然後選取 [ 開始]。

  8. 開啟 Exchange 管理命令介面。

  9. 執行下列 Cmdlet 以啟用使用者的信箱記錄：

    Set-CASMailbox user -ActiveSyncDebugLogging:$True

擷取 Fiddler 追蹤

ActiveSync 裝置要求不一定會如預期般到達目的地。 若要確保裝置要求和回應如預期般傳送和接收，請透過 HTTP Proxy 路由傳送裝置並檢閱數據。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 下載 Fiddler 並安裝到工作站。
  2. 下載 適用於 Fiddler 的 EAS Inspector。
  3. 將 EASInspectorFiddler.dll 解壓縮到 c：\Program Files\Fiddler2\Inspectors 資料夾中。
  4. 啟動 Fiddler 應用程式。
  5. 選取 [ 工具] 功能表，然後選取 [Fiddler 選項]。
  6. 移至 [HTTPS] 索 引標籤，然後選取 [ 解密 HTTPS 流量]，選取 [所有提示皆 為是 ]。
  7. 移至 [Connections] 索引標籤，然後選取 [允許遠端計算機連線]，選取 [確定] 以顯示任何提示。
  8. 選取 [確定 ] 並關閉 Fiddler 應用程式。
  9. 將 ActiveSync 裝置設定為使用此工作站作為 Proxy 伺服器 (這通常是在裝置) 的 WiFi 設定下完成。
  10. 啟動 Fiddler 應用程式。
  11. 嘗試從 ActiveSync 用戶端 傳送 一或多個訊息。
  12. 選取 [ 檔案] 功能表，然後選 取 [擷取流量 ] 以停止追蹤。

使用 MfcMapi 尋找專案

在搜尋信箱記錄檔之前，我們需要判斷專案的 ConversationID。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 下載並安裝 MfcMapi。

  2. 啟動 MfcMapi。

  3. 移至 [ 工作話] 功能表，然後選取 [ 登入]。

  4. 選取信箱的 Outlook 配置檔，然後選取 [ 確定]。

  5. 按兩下信箱以開啟。

  6. 展開 [根容器]，展開 [資訊存放區的頂端]，然後以滑鼠右鍵按兩下 [收件 匣 ] (或專案所在的其他資料夾) 然後選取 [ 開啟內容] 資料表。

    此螢幕快照顯示選取 [開啟內容] 資料表專案的步驟。

  7. 選取數據表內的專案，以滑鼠右鍵按下卷標0x00710102，然後選取 [編輯屬性]。

    此螢幕快照顯示選取 [編輯] 屬性專案的步驟。

  8. 複製 二進位 值。

    使用 MfcMapi 工具複製二進位值的螢幕快照。

在信箱記錄中搜尋專案

我們現在已收集數據，並準備好開始進行疑難解答。 我們將採取的第一個步驟是查看信箱記錄，並檢查是否已擷取專案。

如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 開啟 Exchange 管理命令介面。

  2. 執行下列 Cmdlet 來擷取使用者的信箱記錄：

    Get-ActiveSyncDeviceStatistics -Mailbox user -GetMailboxLog:$True -NotificationEmailAddresses admin@contoso.com

    注意事項

    這會將 ActiveSync 信箱記錄傳送至指定的電子郵件地址以進行分析。 如需信箱記錄的其他資訊，請參閱這裡。

  3. 下載 MailboxLogParser 並擷取檔案。

  4. 開啟 MailboxLogParser.exe以啟動公用程式。

  5. 選 取 [將信箱記錄匯入網格線 ] 以開啟信箱記錄。

    [信箱記錄剖析器] 視窗中 [將信箱記錄匯入網格線] 按鈕的螢幕快照。

在信箱記錄中搜尋專案

  1. 從先前複製的二進位值中移除第一個字節 (或兩個字元) 。 然後使用接下來的 5 個字節 (或 10 個字元) 搜尋值。
    範例：01CEC1E829ED44997723AC344564BBEEF22D3A1A3373

  2. 在 搜尋字串的原始記錄數據 中輸入步驟 1 的值，然後選取 [搜尋]

    在 [搜尋字串的原始記錄資料] 方塊中輸入值的螢幕快照。

  3. 從二進位值取得接下來的 16 個字節 (或 32 個字元) ，並在搜尋結果中比較值與 ConversationId。
    範例：01CEC1E829ED44997723AC344564BBEEF22D3A1A3373

    字串搜尋結果原始記錄數據的螢幕快照。

  4. 記下專案的 ServerId 值。 上述範例的值為 5：11。

您是否能夠使用 ConversationId 在信箱記錄檔中找到專案？

分析專案的信箱記錄;檢查項目的最終狀態

分析專案的信箱記錄

既然我們知道信箱記錄中有專案，我們必須追蹤針對約會所採取的動作。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 搜尋稍早找到的 ServerId 值。

    搜尋稍早找到之 ServerId 值的螢幕快照。

  2. 向上卷動記錄，並尋找 RequestBody 或 ResponseBody。 如果專案出現在回應本文中，則專案已從伺服器更新。 否則，專案會出現在要求本文中，這表示專案已從用戶端更新。

    修改 MaxDocumentDataSize 值的螢幕快照。

  3. 記下新增、變更或刪除) (動作，以及伺服器或用戶端是否已傳送動作。

  4. 重複步驟 2-4，直到您找不到任何進一步的項目為止。

注意事項

如需 Exchange ActiveSync 信箱記錄分析的詳細資訊，請參閱幕後：Exchange ActiveSync 信箱記錄分析。

檢查項目的最終狀態

我們已確認已對信箱記錄檔內的項目採取一或多個動作。 項目的最終結果取決於最終動作。 下列會根據該動作描述項目的預期狀態：

新增 - 項目應該位於 ActiveSync 用戶端的資料夾中。 變更 - 項目應該在 ActiveSync 用戶端的資料夾中更新。 Delete - 項目應該從 ActiveSync 用戶端的資料夾中移除。

最終動作的結果是否符合項目的預期狀態？

專案的 Fiddler 追蹤分析;檢查項目的最終狀態

專案的 Fiddler 追蹤分析

Exchange 伺服器上的活動指出裝置應具有此約會的正確狀態。 我們可以使用 Fiddler 追蹤來確認用戶端已收到回應。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 開啟 Fiddler 追蹤。

  2. 移至 [ 編輯] 功能表，然後選 取 [尋找會話]。

  3. 輸入 ActiveSync 的命名空間 (範例：mail.contoso.com) 并选 取 [尋找會話]。

  4. 選取 Body 資料行具有值的要求。

    顯示 Body 資料行具有值之要求的螢幕快照

  5. 選取 [EAS XML] 索引標籤以檢視要求和回應。

    選取 [E A S X M L] 索引標籤以檢視要求和回應的螢幕快照。

  6. 找出稍早找到之 ServerId 的所有要求和回應。

檢查項目的最終狀態

我們已確認已針對 Fiddler 追蹤內的項目採取一或多個動作。 項目的最終結果取決於最終動作。 下列會根據該動作描述項目的預期狀態：

新增 - 項目應該位於 ActiveSync 用戶端的資料夾中。 變更 - 項目應該在 ActiveSync 用戶端的資料夾中更新。 Delete - 項目應該從 ActiveSync 用戶端的資料夾中移除。

最終動作的結果是否符合項目的預期狀態？

  • 如果是，很抱歉，我們無法使用本指南來解決問題。 根據這些疑難解答步驟的結果，建議您連絡裝置廠商以取得進一步的支援。 您也可以連絡 Microsoft 支援服務 以取得解決此問題的更多協助。
  • 如果沒有，請參閱 Fiddler Trace Analysis for Errors。

如果結果不符合預期的狀態，則 (錯誤的 Fiddler 追蹤分析)

我們預期裝置會傳送一或多個要求，以取得資料夾的最新更新。 我們可以使用 Fiddler 追蹤來確認要求是由用戶端傳送，且伺服器已收到回應。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 開啟 Fiddler 追蹤。

  2. 移至 [ 編輯] 功能表，然後選 取 [尋找會話]。

  3. 輸入 ActiveSync 的命名空間 (範例：mail.contoso.com) 并选 取 [尋找會話]。

  4. 檢閱 [結果] 數據行中任何不等於 200 的 HTTP 回應值。

  5. 選取 Body 資料行具有值的要求。

    要求的螢幕快照，其中 Body 數據行具有 值。

  6. 選取 [TextView] 索引 標籤以檢視回應以取得其他詳細數據。

    TextView 索引標籤的螢幕快照，其中顯示其他詳細數據的回應。

Fiddler 追蹤中是否發現任何錯誤？

安裝記錄剖析器 Studio;記錄剖析器 Studio 查詢 - 裝置查詢;查詢結果分析;重新同步處理資料夾

安裝記錄剖析器 Studio

  1. 下載並安裝 LogParser。

    • 按兩下 LogParser.msi 以開始安裝。
    • 如果顯示[開啟檔案 - 安全性警告]，請選取 [執行]。
    • 在 [歡迎使用] 畫面上，選取 [ 下一步]。
    • 在 [End-User 許可協定] 畫面上，檢閱並接受許可協定，然後選取 [ 下一步]。
    • 在 [選擇安裝類型] 畫面上，選取 [ 完成]。
    • 在 [準備安裝] 畫面上，選取 [ 安裝]。
    • 在 [完成] 畫面上，選取 [ 完成]。

  2. 下載 Log Parser Studio 並擷取檔案。

安裝 LogParser 並擷取 Log Parser Studio 之後，請從 Exchange 伺服器將 IIS 記錄檔 (的) 複製到本機工作站進行分析。

記錄剖析器 Studio 查詢 - 裝置查詢

若要判斷這些 ActiveSync 要求中是否有任何一個導致錯誤，請查詢裝置流量的 IIS 記錄。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 按兩下 [記錄檔剖析器 Studio] LPS.exe。

  2. 選取 [記錄檔] 資料夾圖示，以選取要處理的檔案。

  3. 選取 [ 新增檔案 ] 或 [ 新增資料夾 ] 按鈕，然後找出並選取稍早複製 () 檔案。

    [裝置查詢] 區段中 [記錄檔管理員] 視窗的螢幕快照。

  4. 確認已選取檔案/資料夾，然後選取 [ 確定]。

  5. 按兩下 [ActiveSync： 來自 連結庫的裝置查詢]。

  6. 使用上一個步驟中的值，在查詢結尾修改 WHERE 子句中的 DeviceId 值。

  7. 選取驚嘆號圖示以執行查詢。

  8. 檢閱 [錯誤] 和 [sc-status] 數據行，以分析此查詢的結果。

    分析裝置查詢結果的螢幕快照。

查詢結果分析

現在，我們想要檢閱先前查詢的結果，以瞭解是否有任何錯誤。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 檢閱 [狀態] 數據 行，並找出有任何值的任何要求。 使用 Exchange ActiveSync 通訊協定檔來調查這些值，以及是否可以採取任何更正動作。 (您可以忽略此 review.) 中的 Ping 命令

  2. 檢閱 [錯誤] 數據 行，並找出此數據行中有值的任何要求。 這些錯誤訊息中有許多是自我說明的，而且可以據此採取更正動作。

  3. 檢閱 sc-status 數據 行，並找出任何值不是 200 的要求。 這是來自 IIS 的 HTTP 狀態回應，您可以在 IIS 7 和更新版本的 HTTP 狀態代碼中找到其他資訊。

不幸的是，對 IIS 記錄的檢閱不會顯示問題專案的任何標識碼。 您將盡最大的努力在 IIS 記錄檔中尋找上一個專案變更發生的時間。

注意事項

您也可以查看瞭解 Exchange ActiveSync Reporting Services，以進一步瞭解使用 IIS 記錄專案找到的一些元素。

重新同步處理資料夾

先前的步驟會協助識別項目發生問題的原因。 ActiveSync 用戶端可能仍然沒有處於正確狀態的專案。 若要解決此問題，請從要同步處理的資料夾清單中移除資料夾，等候大約五分鐘，然後將資料夾新增至要同步處理的資料夾清單。

ActiveSync 用戶端上的專案是否處於正確的狀態？

  • 如果是，恭喜，您的 ActiveSync 問題已解決。
  • 如果沒有，很抱歉，我們無法使用本指南來解決問題。 如需解決此問題的詳細協助，請連絡 Microsoft 支援服務。 當您連絡支持人員時，請提供從此疑難解答收集的所有數據。

如果最終動作不符合預期的狀態，則 (錯誤的信箱記錄分析)

此專案的 ActiveSync 流量不會導致專案在裝置上處於正確的狀態。 現在，我們需要進一步檢閱信箱記錄檔，以了解資料夾的ActiveSync要求有問題。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 檢閱上一個步驟中的搜尋結果。
  2. 檢查回應中的 狀態 代碼值，如果值不等於 1，請檢閱 ActiveSync 通訊協定檔 ，以取得狀態代碼的詳細資訊。
  3. 另請檢查記錄專案是否有任何例外狀況訊息。
  4. 針對行事曆的每個記錄項目重複步驟 2-4。

注意事項

For more information about Exchange ActiveSync mailbox logging analysis, see Under The Hood: Exchange ActiveSync Mailbox Log Analysis.

回應中是否有任何狀態代碼不等於 1，或在信箱記錄中找到任何例外狀況？

安裝記錄剖析器 Studio;找出 User 的 DeviceId;記錄剖析器 Studio 查詢 - 裝置查詢;查詢結果分析

安裝記錄剖析器 Studio

ActiveSync 用戶端在嘗試與 Exchange 伺服器通訊時可能會發生錯誤。 現在我們需要判斷這些錯誤的來源。 首先，我們會檢查用戶端存取伺服器上的 IIS 記錄。 在分析這些記錄之前，要完成分析的工作站應該已安裝Log Parser Studio。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 下載並安裝 LogParser。

    • 按兩下 LogParser.msi 以開始安裝。
    • 如果顯示[開啟檔案 - 安全性警告]，請選取 [執行]。
    • 在 [歡迎使用] 畫面上，選取 [ 下一步]。
    • 在 [End-User 許可協定] 畫面上，檢閱並接受許可協定，然後選取 [ 下一步]。
    • 在 [選擇安裝類型] 畫面上，選取 [ 完成]。
    • 在 [準備安裝] 畫面上，選取 [ 安裝]。
    • 在 [完成] 畫面上，選取 [ 完成]。

  2. 下載 Log Parser Studio 並擷取檔案。

安裝 LogParser 並擷取 Log Parser Studio 之後，請從 Exchange 伺服器將 IIS 記錄檔 (的) 複製到本機工作站進行分析。

找出使用者的 DeviceId

我們需要為遇到問題的 ActiveSync 用戶端取得 DeviceId。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 開啟 Exchange 管理命令介面。

  2. 執行下列 Cmdlet 來擷取 DeviceId：

    Get-ActiveSyncDeviceStatistics -Mailbox clt | fl DeviceId,DeviceType

    此螢幕快照顯示執行 Get-ActiveSyncDeviceStatistics Cmdlet 的範例。

  3. 記下 DeviceID 值。

記錄剖析器 Studio 查詢 - 裝置查詢

若要判斷這些 ActiveSync 要求中是否有任何一個導致錯誤，請查詢裝置流量的 IIS 記錄。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 按兩下 [記錄檔剖析器 Studio] LPS.exe。

  2. 選取 [記錄檔] 資料夾圖示，以選取要處理的檔案。

  3. 選取 [ 新增檔案 ] 或 [ 新增資料夾 ] 按鈕，然後找出並選取稍早複製 () 檔案。

    [記錄剖析器 Studio 查詢 - 裝置查詢] 區段中 [記錄檔管理員] 視窗的螢幕快照。

  4. 確認已選取檔案/資料夾，然後選取 [ 確定]。

  5. 按兩下 [ActiveSync： 來自 連結庫的裝置查詢]。

  6. 使用上一個步驟中的值，在查詢結尾修改 WHERE 子句中的 DeviceId 值。

  7. 選取驚嘆號圖示以執行查詢。

  8. 檢閱 [錯誤] 和 [sc-status] 數據行，以分析此查詢的結果。

    裝置查詢結果的螢幕快照。

查詢結果分析

現在，我們想要檢閱先前查詢的結果，以瞭解是否有任何錯誤。

您在查詢的結果中找到什麼錯誤訊息？

檢查 ActiveSync 信箱原則是否有錯誤 AttachmentTooBig

若要判斷是否有 ActiveSync 信箱原則設定造成 AttachmentTooBig 錯誤，請檢查指派給此信箱的 ActiveSync 信箱原則。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 開啟 Exchange 管理命令介面。

  2. 執行下列 Cmdlet 以擷取此使用者的 ActiveSync 信箱原則設定：

    Get-ActiveSyncMailboxPolicy (Get-Mailbox alias ).ActiveSyncMailboxPolicy | ft name,*Attach* -AutoSize

    注意事項

    此 Cmdlet 應該只會傳回一個結果。 如果您在結果中收到多個原則，請使用預設值中的設定。

    Get-ActiveSyncMailboxPolicy 命令的範例輸出螢幕快照。

MaxAttachmentSize 設定是否設為無限制？

檢查訊息大小限制

若要判斷郵件大小上限是否可能造成 AttachmentTooBig 錯誤，請檢查 Exchange 組織的傳輸設定。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 開啟 Exchange 管理命令介面。

  2. 執行下列 Cmdlet 以擷取訊息大小限制：

    Get-TransportConfig | fl *size

    Get-TransportConfig 命令的範例輸出螢幕快照。

MaxReceiveSize 或 MaxSendSize 限制是否大於 10 MB？

修改 Exchange ActiveSync 設定

若要解決此問題，請增加 ActiveSync 虛擬目錄的數據傳輸量上限。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

重要事項

下列變更可能會導致行動裝置上的數據費用增加。

  1. 開啟 [Windows 檔案總管]。

  2. 流覽至 Exchange 安裝路徑 (%ExchangeInstallPath%) 然後流覽至 ClientAccess 和 Sync 目錄。

  3. 建立 web.config 檔案的複本。

  4. 在記事本中開啟 web.config 檔案。

  5. 找出 MaxDocumentDataSIze，並視需要修改值。

    MaxDocumentDataSIze 值的螢幕快照。

    注意事項

    這個值是以位元組為單位。

  6. 找出 MaxRequestLength並視需要修改值。

    MaxRequestLength 值的螢幕快照。

    注意事項

    此值以 KB 為單位。

  7. 開啟 [IIS 管理員]。

  8. 展開伺服器，然後選取 [ 應用程式集區]。

  9. 以滑鼠右鍵按兩下 MSExchangeSyncAppPool ，然後選取 [ 停止]。

  10. 以滑鼠右鍵按下 MSExchangeSyncAppPool ，然後選取 [ 開始]。

修改 ActiveSync 設定是否解決了此問題？

  • 如果是，恭喜，您的 ActiveSync 問題已解決。
  • 如果沒有，很抱歉，我們無法使用本指南來解決問題。 如需解決此問題的詳細協助，請連絡 Microsoft 支援服務。 當您連絡支持人員時，請提供從此疑難解答收集的所有數據。

如果 MaxAttachmentSize 不是無限制的) ，請修改 ActiveSync 信箱原則 (

若要解決此問題，請增加 ActiveSync 信箱原則中的附件大小上限。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 開啟 Exchange 管理命令介面。

  2. 執行下列 Cmdlet 來修改 ActiveSync 信箱原則：

    Set-ActiveSyncMailboxPolicy Default -MaxAttachmentSize 20971520

    注意事項

    值 MaxAttachmentSize 是以位元組為單位。 修改上述 Cmdlet 中的原則名稱和大小，以符合您的需求。

增加 ActiveSync 信箱原則中的附件大小上限是否解決了此問題？

啟用 ActiveSync 信箱記錄;分析 ActiveSync 信箱記錄;使用 MfcMapi 尋找附件

啟用 ActiveSync 信箱記錄

若要判斷造成失敗的 ActiveSync 回應，必須啟用信箱記錄。 如需信箱記錄的其他資訊，請參閱信箱記錄 Exchange ActiveSync。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

注意事項

這項變更應該在 Exchange 2013 信箱伺服器上進行。

  1. 開啟 Windows 檔案總管，並流覽至 C：\Program Files\Microsoft\Exchange Server\V14\ClientAccess\Sync) (Sync 資料夾。

  2. 建立 web.config 檔案的複本。

  3. 在記事本中開啟 web.config 檔案，並以下列值修改下列各節：

    [啟用 ActiveSync 信箱記錄] 中您需要修改的值螢幕快照;分析信箱記錄;尋找附件區段。

  4. 開啟 [IIS 管理員]。

  5. 展開伺服器，然後選取 [ 應用程式集區]。

  6. 以滑鼠右鍵按下 MSExchangeSyncAppPool ，然後選取 [ 進階設定]。

  7. 以滑鼠右鍵按兩下 MSExchangeSyncAppPool ，然後選取 [ 停止]。

  8. 以滑鼠右鍵按下 MSExchangeSyncAppPool ，然後選取 [ 開始]。

  9. 開啟 Exchange 管理命令介面。

  10. 執行下列 Cmdlet 以啟用使用者的信箱記錄：

    Set-CASMailbox user -ActiveSyncDebugLogging:$True

  11. 嘗試從 ActiveSync 用戶端開啟附件

分析 ActiveSync 信箱記錄

檢閱信箱記錄檔，以判斷使用者嘗試開啟的附件。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 開啟 Exchange 管理命令介面。

  2. 執行下列 Cmdlet 來擷取使用者的信箱記錄：

    Get-ActiveSyncDeviceStatistics -Mailbox user -GetMailboxLog:$True -NotificationEmailAddresses admin@contoso.com

    注意事項

    這會將 ActiveSync 信箱記錄傳送至指定的電子郵件地址以進行分析。 如需信箱記錄的其他資訊，請參閱信箱記錄 Exchange ActiveSync。

  3. 下載 MailboxLogParser 並擷取檔案。

  4. 開啟 MailboxLogParser.exe以啟動公用程式。

  5. 選 取 [將信箱記錄匯入網格線 ] 以開啟信箱記錄。

    [分析 ActiveSync 信箱記錄] 區段中 [將信箱記錄匯入網格線] 按鈕的螢幕快照。

  6. 在 [搜尋字串的原始記錄數據] 下方輸入 ObjectNotFound，然後選取 [搜尋]。

  7. 在記錄專案中找到錯誤，以檢閱搜尋結果。 記下 FileReference 中的附件編號。 這是值中的最後一個數位： 5%3a12%3a0。 (完整值為 5：12：0，這是 ServerId 5：12.) 的附件 0

    搜尋 ObjectNotFound 結果的螢幕快照。

注意事項

如需 Exchange ActiveSync 信箱記錄分析的詳細資訊，請參閱幕後：Exchange ActiveSync 信箱記錄分析。

使用 MfcMapi 尋找附件

我們需要判斷附件是否存在於訊息內。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 下載並安裝 MfcMapi。

  2. 啟動 MfcMapi。

  3. 移至 [ 工作話] 功能表，然後選取 [ 登入]。

  4. 選取信箱的 Outlook 配置檔，然後選取 [ 確定]。

  5. 按兩下信箱以開啟。

  6. 展開 [根容器]，展開 [資訊存放區的頂端]，然後以滑鼠右鍵按兩下 [收件 匣 ] (或專案所在的其他資料夾) 然後選取 [ 開啟內容] 資料表。

    [收件匣] 之 [開啟內容數據表] 選項的螢幕快照。

  7. 以滑鼠右鍵按鍵按鍵，然後選取 [ 附件>] [顯示附件數據表]。

  8. 您應該會在訊息內看到附件清單

    附件範例清單的螢幕快照。

您是否在信箱記錄中看到含有 FileReference 編號的附件？

使用 Outlook 檢視附件

若要判斷附件是否損毀，請要求使用者在 Outlook 或 Outlook Web Access 中開啟附件。

使用者是否能夠從另一個用戶端開啟附件？

檢查 ActiveSync 信箱原則

若要判斷是否有 ActiveSync 信箱原則設定造成 AttachmentTooBig 錯誤，請檢查指派給此信箱的 ActiveSync 信箱原則。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 開啟 Exchange 管理命令介面。

  2. 執行下列 Cmdlet 以擷取此使用者的 ActiveSync 信箱原則設定：

    Get-ActiveSyncMailboxPolicy (Get-Mailbox alias ).ActiveSyncMailboxPolicy | ft name,*Attach* -AutoSize

    注意事項

    此 Cmdlet 應該只會傳回一個結果。 如果您在結果中收到多個原則，請使用預設值中的設定。

    Get-ActiveSyncMailboxPolicy 命令輸出的螢幕快照。

AttachmentsEnabled 設定是否設定為 True？

修改 ActiveSync 信箱原則

若要解決此問題，請增加 ActiveSync 信箱原則中的附件大小上限。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 開啟 Exchange 管理命令介面。

  2. 執行下列 Cmdlet 來修改 ActiveSync 信箱原則：

    Set-ActiveSyncMailboxPolicy Default -AttachmentsEnabled:$True

增加 ActiveSync 信箱原則中的附件大小上限是否解決了此問題？

  • 如果是，恭喜，您的 ActiveSync 問題已解決。
  • 如果沒有，很抱歉，我們無法使用本指南來解決問題。 如需解決此問題的詳細協助，請連絡 Microsoft 支援服務。 當您連絡支持人員時，請提供從此疑難解答收集的所有數據。

無法傳送訊息

我們將針對用戶無法從 ActiveSync 用戶端傳送訊息的問題進行疑難解答。

用戶可以重現問題嗎？

啟用 ActiveSync 信箱記錄;擷取 Fiddler 追蹤;錯誤的信箱記錄分析

啟用 ActiveSync 信箱記錄

第一個步驟是在用戶端存取伺服器 (的) 和使用者信箱上啟用信箱記錄。 如需信箱記錄的其他資訊，請參閱這裡。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

注意事項

這項變更應該在 Exchange 2013 信箱伺服器上進行。

  1. 開啟 Windows 檔案總管，並流覽至 C：\Program Files\Microsoft\Exchange Server\V14\ClientAccess\Sync) (Sync 資料夾。

  2. 建立 web.config 檔案的複本。

  3. 在記事本中開啟 web.config 檔案，並以下列值修改下列各節：

    [啟用 ActiveSync 信箱記錄] 中您需要修改的值螢幕快照;擷取 Fiddler 追蹤;信箱記錄分析區段。

  4. 開啟 [IIS 管理員]。

  5. 展開伺服器，然後選取 [ 應用程式集區]。

  6. 以滑鼠右鍵按下 MSExchangeSyncAppPool ，然後選取 [ 進階設定]。

  7. 以滑鼠右鍵按兩下 MSExchangeSyncAppPool ，然後選取 [ 停止]。

  8. 以滑鼠右鍵按下 MSExchangeSyncAppPool ，然後選取 [ 開始]。

  9. 開啟 Exchange 管理命令介面。

  10. 執行下列 Cmdlet 以啟用使用者的信箱記錄：

    Set-CASMailbox user -ActiveSyncDebugLogging:$True

擷取 Fiddler 追蹤

ActiveSync 裝置要求不一定會如預期般到達目的地。 若要確保裝置要求和回應如預期般傳送和接收，請透過 HTTP Proxy 路由傳送裝置並檢閱數據。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 下載 Fiddler 並安裝到工作站。
  2. 下載 適用於 Fiddler 的 EAS Inspector。
  3. 將 EASInspectorFiddler.dll 解壓縮到 c：\Program Files\Fiddler2\Inspectors 資料夾中。
  4. 啟動 Fiddler 應用程式。
  5. 選取 [ 工具] 功能表，然後選取 [Fiddler 選項]。
  6. 移至 [HTTPS] 索 引標籤，然後選取 [ 解密 HTTPS 流量]，選取 [所有提示皆 為是 ]。
  7. 移至 [Connections] 索引標籤，然後選取 [允許遠端計算機連線]，選取 [確定] 以顯示任何提示。
  8. 選取 [確定 ] 並關閉 Fiddler 應用程式。
  9. 將 ActiveSync 裝置設定為使用此工作站作為 Proxy 伺服器 (這通常是在裝置) 的 WiFi 設定下完成。
  10. 啟動 Fiddler 應用程式。
  11. 嘗試從 ActiveSync 用戶端 傳送 一或多個訊息。
  12. 選取 [ 檔案] 功能表，然後選 取 [擷取流量 ] 以停止追蹤。

錯誤的信箱記錄分析

ActiveSync 用戶端傳送此訊息的要求不成功。 我們需要確認 Exchange 伺服器已收到要求，並判斷伺服器是否已傳送任何回應。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 開啟 Exchange 管理命令介面。

  2. 執行下列 Cmdlet 來擷取使用者的信箱記錄：

    Get-ActiveSyncDeviceStatistics -Mailbox user -GetMailboxLog:$True -NotificationEmailAddresses admin@contoso.com

    注意事項

    這會將 ActiveSync 信箱記錄傳送至指定的電子郵件位址。 如需信箱記錄的其他資訊，請參閱信箱記錄 Exchange ActiveSync。

  3. 下載 MailboxLogParser 並擷取檔案。

  4. 開啟 MailboxLogParser.exe以啟動公用程式。

  5. 選 取 [將信箱記錄匯入網格線 ] 以開啟信箱記錄。

  6. 在 [搜尋字串的原始記錄數據] 下方輸入 SendMail，然後選取 [搜尋]。

  7. 檢查 Satus 資料行中是否有任何值，以檢閱搜尋結果

注意事項

如需 Exchange ActiveSync 信箱記錄分析的詳細資訊，請參閱幕後：Exchange ActiveSync 信箱記錄分析。

信箱記錄中是否有任何錯誤或例外狀況？

如果信箱記錄檔中沒有任何錯誤， (錯誤的 Fiddler 追蹤分析)

我們預期裝置會傳送一或多個要求，以取得資料夾的最新更新。 我們可以使用 Fiddler 追蹤來確認要求是由用戶端傳送，且伺服器已收到回應。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 開啟 Fiddler 追蹤。

  2. 移至 [ 編輯] 功能表，然後選 取 [尋找會話]。

  3. 輸入 ActiveSync 的命名空間 (範例：mail.contoso.com) 并选 取 [尋找會話]。

  4. 檢閱 [結果] 數據行中任何不等於 200 的 HTTP 回應值。

  5. 選取 Body 資料行具有值的要求。

    選取 Body 資料行具有值之要求的螢幕快照。

  6. 選取 [TextView] 索引 標籤以檢視回應以取得其他詳細數據。

    [Fiddler 錯誤追蹤分析] 區段中 [TextView] 索引卷標的螢幕快照，其中顯示其他詳細數據的回應。

Fiddler 追蹤中是否發現任何錯誤？

安裝記錄剖析器 Studio;記錄剖析器 Studio 查詢 - SendMail;如果沒有任何使用者可以重現問題， (查詢結果分析)

安裝記錄剖析器 Studio

ActiveSync 用戶端在嘗試與 Exchange 伺服器通訊時可能會發生錯誤。 現在我們需要判斷這些錯誤的來源。 首先，我們會檢查用戶端存取伺服器上的 IIS 記錄。 在分析這些記錄之前，要完成分析的工作站應該已安裝Log Parser Studio。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 下載並安裝 LogParser。

    • 按兩下 LogParser.msi 以開始安裝。
    • 如果顯示[開啟檔案 - 安全性警告]，請選取 [執行]。
    • 在 [歡迎使用] 畫面上，選取 [ 下一步]。
    • 在 [End-User 許可協定] 畫面上，檢閱並接受許可協定，然後選取 [ 下一步]。
    • 在 [選擇安裝類型] 畫面上，選取 [ 完成]。
    • 在 [準備安裝] 畫面上，選取 [ 安裝]。
    • 在 [完成] 畫面上，選取 [ 完成]。

  2. 下載 Log Parser Studio 並擷取檔案。

安裝 LogParser 並擷取 Log Parser Studio 之後，請從 Exchange 伺服器將 IIS 記錄檔 (的) 複製到本機工作站進行分析。

記錄剖析器 Studio 查詢 – SendMail

若要判斷這些 ActiveSync 要求中是否有任何一個導致錯誤，請查詢裝置流量的 IIS 記錄。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 按兩下 [記錄檔剖析器 Studio] LPS.exe。

  2. 選取 [記錄檔] 資料夾圖示，以選取要處理的檔案。

  3. 選取 [ 新增檔案 ] 或 [ 新增資料夾 ] 按鈕，然後找出並選取稍早複製 () 檔案。

    [記錄檔管理員] 視窗的螢幕快照，其中已選取先前在安裝 LPS 中選取的檔案;SendMail 查詢;如果沒有使用者可以重現) 區段，查詢結果分析 (。

  4. 確認已選取檔案/資料夾，然後選取 [確定]。

  5. 按兩下 [ActiveSync： SendMail from the Library]。

  6. 選取驚嘆號圖示以執行查詢。

  7. 在 [狀態] 或 [錯誤] 數據行中搜尋任何值，以分析此查詢的結果。 也請尋找不等於 200 的任何 HTTP 狀態代碼。

    SendMail 查詢結果的螢幕快照。

查詢結果分析

現在，我們想要檢閱先前查詢的結果，以瞭解是否有任何錯誤。

您在查詢結果中發現什麼錯誤？

QutoaExceeded 錯誤

此錯誤報告使用者已超過其信箱配額，且無法傳送任何訊息。 若要解決此問題，請增加使用者的信箱儲存配額，或通知使用者減少其信箱大小。

其中一個選項可以解決問題嗎？

  • 如果是，恭喜，您的 ActiveSync 問題已解決。
  • 如果沒有，很抱歉，我們無法使用本指南來解決問題。 如需解決此問題的詳細協助，請連絡 Microsoft 支援服務。 當您連絡支持人員時，請提供從此疑難解答收集的所有數據。

NoRecipients 錯誤

此錯誤報告使用者嘗試傳送訊息，但沒有任何收件者。 裝置不應該允許此行為。 您可能想要檢閱此裝置的信箱記錄和/或 Fiddler 追蹤，以確認 SendMail 命令包含一或多個收件者。

您是否能夠確認裝置已在要求中傳送一或多個收件者？

  • 如果是，很抱歉，我們無法使用本指南來解決問題。 如需解決此問題的詳細協助，請連絡 Microsoft 支援服務。 當您連絡支持人員時，請提供從此疑難解答收集的所有數據。
  • 如果沒有，很抱歉，我們無法使用本指南來解決問題。 根據這些疑難解答步驟的結果，建議您連絡裝置廠商以取得進一步的支援。 您也可以連絡 Microsoft 支援服務，以取得解決此問題的更多協助。

MailSubmissionFailed 錯誤

MailSubmissionFailed 錯誤基本上是 SendMail 失敗的攔截所有錯誤訊息。 用戶應該再次嘗試傳送訊息。 檢查信箱伺服器事件記錄檔，以取得此郵件提交時的任何錯誤或警告。

您是否能夠使用信箱伺服器上的事件記錄來解決問題？

  • 如果是，恭喜，您的 ActiveSync 問題已解決。
  • 如果沒有，很抱歉，我們無法使用本指南來解決問題。 如需解決此問題的詳細協助，請連絡 Microsoft 支援服務。 當您連絡支持人員時，請提供從此疑難解答收集的所有數據。

行事曆問題

開始進行疑難解答之前，我們必須知道問題是否可以在裝置上重現。 如果我們可以重現問題，則可以在程序期間擷取數據，以進一步了解問題。 否則，我們必須檢查現有的記錄檔，以嘗試判斷發生什麼事。

您可以在裝置上重現行事歷問題嗎？

啟用 ActiveSync 信箱記錄;擷取 fiddler 追蹤;在信箱中尋找約會;搜尋 UID

啟用 ActiveSync 信箱記錄

第一個步驟是在用戶端存取伺服器 (的) 和使用者信箱上啟用信箱記錄。 如需信箱記錄的其他資訊，請參閱這裡。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

注意事項

這項變更應該在 Exchange 2013 信箱伺服器上進行。

  1. 開啟 Windows 檔案總管，並流覽至 C：\Program Files\Microsoft\Exchange Server\V14\ClientAccess\Sync) (Sync 資料夾。

  2. 建立 web.config 檔案的複本。

  3. 在記事本中開啟 web.config 檔案，並以下列值修改下列各節：

    [啟用 ActiveSync 信箱記錄] 中您需要修改的值螢幕快照;擷取 fiddler 追蹤;尋找約會;搜尋 UID 區段。

  4. 開啟 [IIS 管理員]。

  5. 展開伺服器，然後選取 [ 應用程式集區]。

  6. 以滑鼠右鍵按兩下 MSExchangeSyncAppPool ，然後選取 [ 停止]。

  7. 以滑鼠右鍵按下 MSExchangeSyncAppPool ，然後選取 [ 開始]。

  8. 開啟 Exchange 管理命令介面。

  9. 執行下列 Cmdlet 以啟用使用者的信箱記錄：

    Set-CASMailbox user -ActiveSyncDebugLogging:$True

擷取 Fiddler 追蹤

ActiveSync 裝置要求不一定會如預期般到達目的地。 若要確保裝置要求和回應如預期般傳送和接收，請透過 HTTP Proxy 路由傳送裝置並檢閱數據。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 下載 Fiddler 並安裝到工作站。
  2. 下載 適用於 Fiddler 的 EAS Inspector。
  3. 將 EASInspectorFiddler.dll 解壓縮到 c：\Program Files\Fiddler2\Inspectors 資料夾中。
  4. 啟動 Fiddler 應用程式。
  5. 選取 [ 工具] 功能表，然後選取 [Fiddler 選項]。
  6. 移至 [HTTPS] 索 引標籤，然後選取 [ 解密 HTTPS 流量]，選取 [所有提示皆 為是 ]。
  7. 移至 [Connections] 索引標籤，然後選取 [允許遠端計算機連線]，選取 [確定] 以顯示任何提示。
  8. 選取 [確定 ] 並關閉 Fiddler 應用程式。
  9. 將 ActiveSync 裝置設定為使用此工作站作為 Proxy 伺服器 (這通常是在裝置) 的 WiFi 設定下完成。
  10. 啟動 Fiddler 應用程式。
  11. 嘗試從 ActiveSync 用戶端 傳送 一或多個訊息。
  12. 選取 [ 檔案] 功能表，然後選 取 [擷取流量 ] 以停止追蹤。

在信箱中尋找約會

在搜尋信箱記錄檔之前，我們必須先判斷信箱內約會的UID。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 下載並安裝 MfcMapi。

  2. 啟動 MfcMapi。

  3. 移至 [ 工作話] 功能表，然後選取 [ 登入]。

  4. 選取信箱的 Outlook 配置檔，然後選取 [ 確定]。

  5. 按兩下信箱以開啟。

  6. 展開 [根容器]，展開 [資訊存放區頂端]，然後以滑鼠右鍵按兩下 [ 行事歷 ]，然後選取 [ 開啟內容] 數據表。

    [Calender] 之 [開啟內容數據表] 選項的螢幕快照。

  7. 選取數據表中的約會，然後以滑鼠右鍵按鍵表中的約會，然後以滑鼠右鍵按鍵表中的約會，然後以滑鼠右鍵按鍵按0x80000102鍵按鍵表中的約會，然後以滑鼠右鍵按鍵按

    標記0x80000102之 [編輯屬性] 選項的螢幕快照。

  8. 複製 二進位 值 (這會用來搜尋信箱記錄檔) 中的 UID。

    標籤0x80000102二進位值的螢幕快照。

搜尋 UID

我們現在已收集數據，並準備好開始進行疑難解答。 我們將採取的第一個步驟是查看信箱記錄，並檢查是否已擷取約會。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 開啟 Exchange 管理命令介面。

  2. 執行下列 Cmdlet 來擷取使用者的信箱記錄：

    Get-ActiveSyncDeviceStatistics -Mailbox user -GetMailboxLog:$True -NotificationEmailAddresses admin@contoso.com

    注意事項

    這會將 ActiveSync 信箱記錄傳送至指定的電子郵件地址以進行分析。 如需信箱記錄的其他資訊，請參閱信箱記錄 Exchange ActiveSync。

  3. 下載 MailboxLogParser 並擷取檔案。

  4. 開啟 MailboxLogParser.exe以啟動公用程式。

  5. 選 取 [將信箱記錄匯入網格線 ] 以開啟信箱記錄。

  6. 在 [ 搜尋字串的原始記錄數據 ] 下輸入您稍早複製的 UID 值，然後選取 [ 搜尋]。

    [信箱記錄剖析器] 中 [搜尋字串的原始記錄數據] 方塊的螢幕快照。

  7. 如有找到，請檢閱搜尋結果並記下此約會的 ServerId 值

    搜尋結果的螢幕快照，其中顯示 ServerId。

您是否能夠使用 UID 在信箱記錄中找到約會？

分析 UID 的信箱記錄;檢查約會的最終狀態

分析 UID 的信箱記錄

既然我們知道信箱記錄中有約會，我們必須追蹤針對約會所採取的動作。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 搜尋稍早找到的 UID 值。

    信箱記錄剖析器中搜尋方塊的螢幕快照。

  2. 檢閱結果並分析記錄專案。 檢查記錄，並尋找 RequestBody 或 ResponseBody。 如果專案出現在回應本文中，則專案已從伺服器更新。 否則，專案會出現在要求本文中，這表示專案已從用戶端更新。

    範例記錄項目的螢幕快照。專案會出現在回應本文中。

  3. 記下新增、變更或刪除) (動作，以及伺服器或用戶端是否已傳送動作。

  4. 重複步驟 2-4，直到您找不到任何進一步的項目為止。

    注意事項

    For more information about Exchange ActiveSync mailbox logging analysis, see Under The Hood: Exchange ActiveSync Mailbox Log Analysis.

檢查約會的最終狀態

我們已確認已針對信箱記錄中的約會採取一或多個動作。 約會的最終結果取決於最終動作。 下列會根據該動作描述約會的預期狀態：

  • 新增 - 約會應位於 ActiveSync 用戶端的行事曆中。
  • 變更 - 應在 ActiveSync 用戶端的行事曆中更新約會。
  • 刪除 - 約會應該從 ActiveSync 用戶端的行事曆中移除。

最終動作的結果是否符合約會的預期狀態？

UID 的 Fiddler 追蹤分析;檢查約會的最終狀態

UID 的 Fiddler 追蹤分析

我們預期裝置會傳送與此約會相關的要求。 我們可以使用 Fiddler 追蹤來確認要求是由用戶端傳送，且伺服器已收到回應。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 開啟 Fiddler 追蹤。

  2. 移至 [編輯] 功能表，然後選取 [尋找會話]。

  3. 輸入 ActiveSync 的命名空間 (範例：mail.contoso.com) ，然後選取 [尋找會話]。

  4. 選取 Body 資料行 具有值和 HTTP 回應值不等於 200 的要求。

    fiddler 追蹤結果中要求的螢幕快照。

  5. 選取 [EAS XML] 索引標籤以檢視要求和回應。

    [EAS XML] 索引標籤的螢幕快照，其中顯示要求和回應詳細數據。

  6. 找出稍早找到之 ServerId 的所有要求和回應。

檢查約會的最終狀態

我們需要確認對 Fiddler 追蹤內約會採取的動作與信箱記錄一致。 最終動作應該符合稍早找到的信箱記錄動作。 下列會根據該動作描述約會的預期狀態：

  • 新增 - 約會應位於 ActiveSync 用戶端的行事曆中。
  • 變更 - 應在 ActiveSync 用戶端的行事曆中更新約會。
  • 刪除 - 約會應該從 ActiveSync 用戶端的行事曆中移除。

最終動作的結果是否符合約會的預期狀態？

  • 如果是，很抱歉，我們無法使用本指南來解決問題。 根據這些疑難解答步驟的結果，建議您連絡裝置廠商以取得進一步的支援。 您也可以連絡 Microsoft 支援服務 以取得解決此問題的更多協助。
  • 如果沒有，請參閱 Fiddler Trace Analysis for Errors。

約會 (錯誤的信箱記錄分析)

此約會的 ActiveSync 流量不會導致約會在裝置上處於正確的狀態。 現在，我們需要進一步檢閱信箱記錄檔，以瞭解 Calendar 資料夾的 ActiveSync 要求有問題。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 檢閱先前的搜尋結果。

    先前的搜尋結果螢幕快照。

  2. 檢查回應的 [狀態 ] 數據行，如果值不等於 1，請檢閱 ActiveSync 通訊協定檔 ，以取得狀態代碼的詳細資訊。

  3. 另請檢查記錄專案是否有任何例外狀況訊息。

注意事項

如需 Exchange ActiveSync 信箱記錄分析的詳細資訊，請參閱幕後：Exchange ActiveSync 信箱記錄分析。

回應中是否有任何狀態代碼不等於 1，或在信箱記錄中找到任何例外狀況？

  • 如果是，很抱歉，我們無法使用本指南來解決問題。 根據這些疑難解答步驟的結果，建議您連絡裝置廠商以取得進一步的支援。 您也可以連絡 Microsoft 支援服務 以取得解決此問題的更多協助。
  • 如果沒有，請參閱 Fiddler Trace Analysis for Errors。

錯誤的 Fiddler 追蹤分析

根據信箱記錄的結果，用戶端在用戶端與 Exchange 之間沒有遇到任何 ActiveSync 流量錯誤。 接下來，我們需要確認來自裝置的所有要求都未發生錯誤。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

我們預期裝置會傳送一或多個要求，以取得資料夾的最新更新。 我們可以使用 Fiddler 追蹤來確認要求是由用戶端傳送，且伺服器已收到回應。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 開啟 Fiddler 追蹤。

  2. 移至 [編輯] 功能表，然後選取 [尋找會話]。

  3. 輸入 ActiveSync 的命名空間 (範例：mail.contoso.com) ，然後選取 [尋找會話]。

  4. 檢閱 [結果] 數據行中任何不等於 200 的 HTTP 回應值。

  5. 選取 Body 資料行具有值的要求。

    選取 Body 資料行具有值之要求的螢幕快照。

  6. 選取 [TextView] 索引 標籤以檢視回應以取得其他詳細數據。

    [錯誤的 Fiddler 追蹤分析] 區段中 [TextView] 索引卷標的螢幕快照，其中顯示其他詳細數據的回應。

在行事曆要求的 Fiddler 追蹤中發現任何錯誤嗎？

安裝記錄剖析器 Studio;記錄剖析器 Studio 查詢 - 裝置行事曆要求;查詢結果分析;重新同步處理 [行事曆] 資料夾

安裝記錄剖析器 Studio

ActiveSync 用戶端在嘗試與 Exchange 伺服器通訊時可能會發生錯誤。 現在我們需要判斷這些錯誤的來源。 首先，我們會檢查用戶端存取伺服器上的 IIS 記錄。 在分析這些記錄之前，要完成分析的工作站應該已安裝Log Parser Studio。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 下載並安裝 LogParser。

    • 按兩下 LogParser.msi 以開始安裝。
    • 如果顯示[開啟檔案 - 安全性警告]，請選取 [執行]。
    • 在 [歡迎使用] 畫面上，選取 [ 下一步]。
    • 在 [End-User 許可協定] 畫面上，檢閱並接受許可協定，然後選取 [ 下一步]。
    • 在 [選擇安裝類型] 畫面上，選取 [ 完成]。
    • 在 [準備安裝] 畫面上，選取 [ 安裝]。
    • 在 [完成] 畫面上，選取 [ 完成]。

  2. 下載 Log Parser Studio 並擷取檔案。

安裝 LogParser 並擷取 Log Parser Studio 之後，請從 Exchange 伺服器將 IIS 記錄檔 (的) 複製到本機工作站進行分析。

記錄剖析器 Studio 查詢 – 裝置行事曆要求

我們需要判斷來自此 ActiveSync 用戶端的要求在用戶端存取伺服器上處理時是否遇到任何問題。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 按兩下 [記錄檔剖析器 Studio] LPS.exe。

  2. 選取 [記錄檔] 資料夾圖示，以選取要處理的檔案。

  3. 選取 [新增檔案] 或 [新增資料夾] 按鈕，然後找出並選取稍早複製 () 檔案。

    [記錄檔管理員] 視窗的螢幕快照，其中已選取先前在安裝 LPS 中選取的檔案;裝置行事曆要求;查詢結果分析;重新同步處理 [行事曆] 資料夾區段。

  4. 確認已選取檔案/資料夾，然後選取 [ 確定]。

  5. 按兩下 [ActiveSync：從連結庫計算每位使用者零的 SyncKey 同步處理計數 ]。

  6. 選取驚嘆號圖示以執行查詢。

    範例結果：

    [Count Syncs with SyncKey of Zero Per User] 查詢的範例結果螢幕快照。

查詢結果分析

現在，我們想要檢閱查詢中的任何問題結果。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 檢閱 [狀態] 數據 行，並找出有任何值的任何要求。 使用 Exchange ActiveSync 通訊協定檔來調查這些值，以及是否可以採取任何更正動作。

  2. 檢閱 [錯誤] 數據 行，並找出此數據行中有值的任何要求。 這些錯誤訊息中有許多是自我說明的，而且可以據此採取更正動作。

  3. 檢閱 sc-status 數據 行，並找出任何值不是 200 的要求。 這是來自 IIS 的 HTTP 狀態回應，您可以在 IIS 7 和更新版本的 HTTP 狀態代碼中找到其他資訊。

可惜的是，IIS 記錄的檢閱不會顯示任何有問題的約會標識碼。 您將盡最大的努力在 IIS 記錄檔中尋找上一次約會變更發生的時間。 您也可以使用本文瞭解 Exchange ActiveSync Reporting Services，協助您進一步瞭解透過 IIS 記錄專案找到的一些元素。

重新同步處理 [行事曆] 資料夾

先前的步驟會協助識別約會發生問題的原因。 ActiveSync 用戶端可能沒有正確狀態的約會。 若要解決此問題，請從要同步處理的資料夾清單中移除 [行事曆]，等候大約五分鐘，然後將 [行事曆] 新增至要同步處理的資料夾清單。

ActiveSync 用戶端上的約會是否處於正確的狀態？

  • 如果是，恭喜，您的 ActiveSync 問題已解決。
  • 如果沒有，很抱歉，我們無法使用本指南來解決問題。 如需解決此問題的詳細協助，請連絡 Microsoft 支援服務。 當您連絡支持人員時，請提供從此疑難解答收集的所有數據。

準備數據分析;記錄剖析器 Studio 查詢 - 每位使用者的 SyncKey 為零的計數同步處理

準備數據分析

ActiveSync 用戶端在嘗試與 Exchange 伺服器通訊時可能會發生錯誤。 現在我們需要判斷這些錯誤的來源。 首先，我們會檢查用戶端存取伺服器上的 IIS 記錄。 在分析這些記錄之前，要完成分析的工作站應該已安裝Log Parser Studio。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 下載並安裝 LogParser。

    • 按兩下 LogParser.msi 以開始安裝。
    • 如果顯示[開啟檔案 - 安全性警告]，請選取 [執行]。
    • 在 [歡迎使用] 畫面上，選取 [ 下一步]。
    • 在 [End-User 許可協定] 畫面上，檢閱並接受許可協定，然後選取 [ 下一步]。
    • 在 [選擇安裝類型] 畫面上，選取 [ 完成]。
    • 在 [準備安裝] 畫面上，選取 [ 安裝]。
    • 在 [完成] 畫面上，選取 [ 完成]。

  2. 下載 Log Parser Studio 並擷取檔案。

安裝 LogParser 並擷取 Log Parser Studio 之後，請從 Exchange 伺服器將 IIS 記錄檔 (的) 複製到本機工作站進行分析。

記錄剖析器 Studio 查詢 - 每位使用者的 SyncKey 為零的計數同步處理

若要判斷裝置是否要使用 Exchange 重新同步處理，請執行記錄剖析器查詢來尋找使用者。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 按兩下 [記錄檔剖析器 Studio] LPS.exe。

  2. 選取 [記錄檔] 資料夾圖示，以選取要處理的檔案。

  3. 選取 [新增檔案] 或 [新增資料夾] 按鈕，然後找出並選取稍早複製 () 檔案。

    [記錄檔管理員] 視窗的螢幕快照，其中已選取先前在 [準備數據分析] 中選取的檔案;Count SyncKey of Zero Per User 區段。

  4. 確認已選取檔案/資料夾，然後選取 [ 確定]。

  5. 按兩下 [ActiveSync：從連結庫計算每位使用者零的 SyncKey 同步處理計數 ]。

  6. 選取驚嘆號圖示以執行查詢。

  7. 分析此查詢的結果。

    [Count Syncs syncs with SyncKey of Zero Per User Query] 結果的螢幕快照。

是否有任何裝置使用 SyncKey 值為 0 的多個要求？

記錄剖析器 Studio 查詢 - 如果使用 SyncKey 值為 0，則裝置查詢 ()

若要判斷裝置傳送 SyncKey 0 的原因，請在重新同步要求之前分析裝置活動。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 按兩下 [記錄檔剖析器 Studio] LPS.exe。

  2. 選取 [記錄檔] 資料夾圖示，以選取要處理的檔案。

  3. 選取 [新增檔案] 或 [新增資料夾] 按鈕，然後找出並選取稍早複製 () 檔案。

    [記錄檔管理員] 視窗的螢幕快照，其中已選取先前在 [準備數據分析] 中選取的檔案;Log Parser Studio 查詢 - [每位使用者零的 SyncKey 計數同步處理] 區段。

  4. 確認已選取檔案/資料夾，然後選取 [ 確定]。

  5. 按兩下 [ActiveSync： 來自 連結庫的裝置查詢]。

  6. 使用上一個步驟中的值，在查詢結尾修改 WHERE 子句中的 DeviceId 值。

  7. 選取驚嘆號圖示以執行查詢。

  8. 藉由找出 SyncKey 數據行中值為0的要求來分析此查詢的結果。 然後查看先前的 Cmd=Sync 要求，並檢查 sc-status 值是否為 5xx。

    當您選取 SyncKey 資料行中值為 0 的要求時，查詢結果的螢幕快照。

範例：在上述影像中，要求之前有多個 Sync 要求，其中包含 SyncKey 值 0。 這些要求都未收到來自 IIS 的 HTTP 500 回應。 有一個 已知問題 ，其中多個 HTTP 500 回應會導致裝置重新同步。

此同步處理要求會導致 HTTP 狀態代碼為 500 嗎？

啟用失敗的要求追蹤;失敗的要求追蹤記錄分析

啟用失敗的要求追蹤

若要判斷 HTTP 500 錯誤的原因，請在 Microsoft-Server-ActiveSync 虛擬目錄上啟用失敗的要求追蹤。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 開啟 [IIS 管理員]。
  2. 展開伺服器，展開 [ 網站]，然後選取 [默認網站]。
  3. 在 [動作] 窗格中選取 [失敗的要求追蹤]。
  4. 選 取 [啟用 ]，並視需要輸入不同的目錄路徑，然後選取 [ 確定]。
  5. 展開 [默認網站] ，然後選取 Microsoft-Server-ActiveSync 虛擬目錄。
  6. 在 [ 功能檢視] 中，按兩下 [失敗的要求追蹤規則]。
  7. 在 [動作] 窗格中選取 [新增]。
  8. 選取 [所有 內容]，然後選取 [ 下一步]。
  9. 輸入稍早在剖析 IIS 記錄檔時找到的 HTTP 狀態代碼，然後選取 [ 下一步]。
  10. 選取 [完成]。

啟用失敗的要求追蹤之後，請嘗試在裝置上進行另一個同步處理，以重現連線問題。

失敗的要求追蹤記錄分析

若要解決此問題，請檢閱失敗的要求追蹤記錄以判斷原因。 以下是記錄的範例集，而要求摘要會提供錯誤的基本資訊：

失敗要求追蹤記錄的螢幕快照。

然後檢視 [精簡檢視] 索引標籤時，會提供其他詳細數據，包括提供的用戶名稱。

[壓縮檢視] 索引標籤的螢幕快照，其中包含提供的用戶名稱。

問題是否已使用失敗的要求追蹤記錄解決？

  • 如果是，恭喜，您的 ActiveSync 問題已解決。
  • 如果沒有，請參閱 擷取 Fiddler 追蹤。

裝置活動分析

若要判斷先前的要求是否造成裝置傳送 SyncKey 值 0，請檢閱先前查詢的結果。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 按兩下 [記錄檔剖析器 Studio] LPS.exe。

  2. 選取 [記錄檔] 資料夾圖示，以選取要處理的檔案。

  3. 選取 [新增檔案] 或 [新增資料夾] 按鈕，然後找出並選取稍早複製 () 檔案。

    [記錄檔管理員] 視窗的螢幕快照，其中已選取先前在啟用失敗要求追蹤中所選取的檔案;失敗的要求追蹤記錄分析區段。

  4. 確認已選取檔案/資料夾，然後選取 [ 確定]。

  5. 按兩下 [ActiveSync：來自連結庫的 ActiveSync 錯誤要求 ]。

  6. 選取驚嘆號圖示以執行查詢。

  7. 藉由參考裝置 Cmd 的狀態回應來分析此查詢的結果。 使用 ActiveSync 通訊協定檔 作為參考。 例如，任何導致狀態大於 2 的 Ping 要求都是錯誤，應該進一步調查。 任何導致狀態大於 1 的 同步 要求都是錯誤，應該進一步調查。

是否有任何要求會導致錯誤狀態代碼？

檢閱通訊協議檔

若要判斷該狀態回應碼代表什麼，請使用 ActiveSync 命令參考通訊協議規格。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 開啟 ActiveSync 命令參考通訊協議規格。
  2. 檢閱上一個查詢中的任何錯誤結果，並研究 Status 值。
  3. 根據通訊協議文件中顯示的原因來解決問題。

上一個步驟中執行之查詢的範例結果：

具有 ActiveSync 錯誤要求查詢結果詳細數據的螢幕快照。

這些結果顯示 Ping 命令的狀態代碼為 3。 使用 ActiveSync 通訊協定檔時，此錯誤是由裝置所傳送的要求所造成。 裝置應該會傳送另一個 Ping 要求。

結果顯示 Ping 命令產生狀態代碼 3 的螢幕快照。

結果也會顯示 Sync 命令，該命令會收到狀態代碼為 4 的回應。 同樣地，此錯誤是由裝置所傳送的要求所造成。

結果的螢幕快照：顯示已收到狀態代碼為 4 之回應的 Sync 命令。

問題是否已使用回應中的 ActiveSync 狀態來解決？

如果問題未解決，則擷取 fiddler 追蹤 ()

ActiveSync 裝置要求不一定會如預期般到達目的地。 若要確保裝置要求和回應如預期般傳送和接收，請透過 HTTP Proxy 路由傳送裝置並檢閱數據。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 下載 Fiddler 並安裝到工作站。

  2. 下載 適用於 Fiddler 的 EAS Inspector。

  3. 將 EASInspectorFiddler.dll 解壓縮到 c：\Program Files\Fiddler2\Inspectors 資料夾中。

  4. 啟動 Fiddler 應用程式。

  5. 選取 [ 工具] 功能表，然後選取 [Fiddler 選項]。

  6. 移至 [HTTPS] 索 引標籤，然後選取 [ 解密 HTTPS 流量]，選取 [所有提示皆 為是 ]。

  7. 移至 [Connections] 索引標籤，然後選取 [允許遠端計算機連線]，選取 [確定] 以顯示任何提示。

  8. 選取 [確定 ] 並關閉 Fiddler 應用程式。

  9. 將 ActiveSync 裝置設定為使用此工作站作為 Proxy 伺服器。

  10. 啟動 Fiddler 應用程式。

  11. 嘗試同步 ActiveSync 裝置。

  12. 選取 [ 檔案] 功能表，然後選 取 [擷取流量 ] 以停止追蹤。

    在 Fiddler 中擷取的 HTTPS 流量螢幕快照。

您是否看到 ActiveSync 要求收到 500 HTTP 回應？

如果看到 500 HTTP 回應) ，請重新佈建 ActiveSync 用戶端 (

若要解決此問題，請重新布建 ActiveSync 用戶端。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 遵循裝置指導方針，移除信箱目前的 ActiveSync 配置檔
  2. 遵循裝置指導方針建立信箱的 ActiveSync 配置檔

重新布建 ActiveSync 用戶端是否已解決問題？

Fiddler 追蹤分析 (收到 500 HTTP 回應)

Fiddler 追蹤顯示 ActiveSync 裝置未從其目的地收到成功的回應。 需要進一步分析追蹤，才能判斷回應的來源。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

**範例：使用者使用 Windows Mail 應用程式來存取電子郵件。 裝置目前未收到新訊息，右上角有錯誤訊息指出信箱無法使用：

無法使用信箱錯誤訊息的螢幕快照。

Fiddler 追蹤的分析會顯示連線到 Exchange 伺服器導致 HTTP 500 錯誤。

Fiddler 追蹤分析的螢幕快照。

HTTP 回應的分析會顯示內部伺服器錯誤，而錯誤的詳細數據會指出問題。 在此範例中，TMG 伺服器陣列中的所有伺服器都已清空，因此TMG沒有要求的可用目的地。

HTTP 回應分析的 TextView 螢幕快照。

Fiddler 追蹤分析是否有助於解決問題？

記錄剖析器 Studio 查詢 - 計算每個 SyncKey 的所有同步處理

若要判斷裝置是否針對相同的資料夾將相同的 SyncKey 傳送至 Exchange，請執行與此問題相關聯的記錄剖析器查詢。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 按兩下 [記錄檔剖析器 Studio] LPS.exe。

  2. 選取 [記錄檔] 資料夾圖示，以選取要處理的檔案。

  3. 選取 [新增檔案] 或 [新增資料夾] 按鈕，然後找出並選取稍早複製 () 檔案。

    [記錄檔管理員] 視窗的螢幕快照，其中已選取先前在 [記錄剖析器 Studio 查詢 - 計算每個 SyncKey 的所有同步處理] 區段中所選取的檔案。

  4. 確認已選取檔案/資料夾，然後選取 [確定]。

  5. 按兩下 [ActiveSync：從連結庫計算每個 SyncKey 的所有同步處理] 。

  6. 選取驚嘆號圖示以執行查詢。

  7. 分析此查詢的結果。

是否有任何裝置針對相同的資料夾多次傳送相同的 SyncKey？

記錄剖析器 Studio 查詢 - 裝置查詢 (裝置多次傳送相同的 SyncKey)

若要判斷用戶端是否應該傳送相同的 SyncKey，請檢查 ActiveSync 回應中的狀態代碼。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 按兩下 [記錄檔剖析器 Studio] LPS.exe。

  2. 選取 [記錄檔] 資料夾圖示，以選取要處理的檔案。

  3. 選取 [新增檔案] 或 [新增資料夾] 按鈕，然後找出並選取稍早複製 () 檔案。

    [記錄檔管理員] 視窗的螢幕快照，其中已在 [裝置查詢] (裝置多次傳送相同的 SyncKey) 區段中選取先前所複製的檔案。

  4. 確認已選取檔案/資料夾，然後選取 [ 確定]。

  5. 按兩下 [ActiveSync： 來自 連結庫的裝置查詢]。

  6. 選取驚嘆號圖示以執行查詢。

  7. 分析此查詢的結果。

是否有任何要求的 Status 值不等於 1？

重新布建 ActiveSync 用戶端

若要解決此問題，請重新布建 ActiveSync 用戶端。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 遵循裝置指導方針，移除信箱目前的 ActiveSync 配置檔
  2. 遵循裝置指導方針建立信箱的 ActiveSync 配置檔

重新布建 ActiveSync 用戶端是否已解決問題？

檢閱通訊協議檔 (狀態等於 1)

若要判斷該狀態回應碼代表什麼，請使用 ActiveSync 命令參考通訊協議規格。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 開啟 ActiveSync 命令參考通訊協議規格。
  2. 檢閱上一個查詢中的任何錯誤結果，並研究 Status 值。
  3. 根據通訊協議文件中顯示的原因來解決問題。

上一個步驟中執行之查詢的範例結果：

查詢結果詳細數據範例的螢幕快照。

這些結果顯示 Ping 命令的狀態代碼為 3。 使用 ActiveSync 通訊協定檔時，此錯誤是由裝置所傳送的要求所造成。 裝置應該會傳送另一個 Ping 要求。

結果顯示 Ping 命令產生狀態代碼 3 的螢幕快照。

結果也會顯示 Sync 命令，該命令會收到狀態代碼為 4 的回應。 同樣地，此錯誤是由裝置所傳送的要求所造成。

結果的螢幕快照：顯示已收到狀態代碼為 4 之回應的 Sync 命令。

此問題是否已透過解決 ActiveSync 錯誤來解決？

記錄剖析器 Studio 查詢 - 高 RPC 計數或延遲

若要判斷 ActiveSync 要求是否造成資源耗用，請執行相關聯的記錄剖析器查詢。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 按兩下 [記錄檔剖析器 Studio] LPS.exe。

  2. 選取 [記錄檔] 資料夾圖示，以選取要處理的檔案。

  3. 選取 [新增檔案] 或 [新增資料夾] 按鈕，然後找出並選取稍早複製 () 檔案。

    [記錄檔管理員] 視窗的螢幕快照，其中已選取 [記錄剖析器 Studio 查詢 - 高 RPC 計數或延遲] 區段中稍早所選取的檔案。

  4. 確認已選取檔案/資料夾，然後選取 [ 確定]。

  5. 按兩下 [ActiveSync：連結庫的高 RPC 計數或延遲 ]。

  6. 選取驚嘆號圖示以執行查詢。

  7. 分析此查詢的結果。

是否有任何要求具有高 RPC 計數或延遲？

停用使用者的 Exchange ActiveSync

若要解決此問題，請針對造成高 RPC 計數的使用者停用 ActiveSync。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 開啟 Exchange 管理命令介面。

  2. 執行下列 Cmdlet 以停用信箱的 ActiveSync：

    Set-CASMailbox user -ActiveSyncEnabled:$False

停用此信箱的 ActiveSync 是否解決了此問題？

如果停用 ActiveSync 可解決此問題，請重新布建 ActiveSync 用戶端 ()

若要解決此問題，請重新布建 ActiveSync 用戶端。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

1.遵循裝置指導方針，移除信箱目前的 ActiveSync 配置檔。 2.遵循裝置指導方針為信箱建立 ActiveSync 配置檔。

重新布建 ActiveSync 用戶端是否已解決問題？

啟用 ActiveSync 信箱記錄;分析 ActiveSync 信箱記錄

啟用 ActiveSync 信箱記錄

若要判斷造成失敗的 ActiveSync 回應，必須啟用信箱記錄。 如需信箱記錄的其他資訊，請參閱信箱記錄 Exchange ActiveSync。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

注意事項

這項變更應該在 Exchange 2013 信箱伺服器上進行。

  1. 開啟 Windows 檔案總管，並流覽至 C：\Program Files\Microsoft\Exchange Server\V14\ClientAccess\Sync) (Sync 資料夾。

  2. 建立 web.config 檔案的複本。

  3. 在記事本中開啟 web.config 檔案，並以下列值修改下列各節：

    [啟用 ActiveSync 信箱記錄] 中您需要修改的值螢幕快照;分析 ActiveSync 信箱記錄區段。

  4. 開啟 [IIS 管理員]。

  5. 展開伺服器，然後選取 [ 應用程式集區]。

  6. 以滑鼠右鍵按下 MSExchangeSyncAppPool ，然後選取 [ 進階設定]。

  7. 以滑鼠右鍵按兩下 MSExchangeSyncAppPool ，然後選取 [ 停止]。

  8. 以滑鼠右鍵按下 MSExchangeSyncAppPool ，然後選取 [ 開始]。

  9. 開啟 Exchange 管理命令介面。

  10. 執行下列 Cmdlet 以啟用使用者的信箱記錄：

    Set-CASMailbox user -ActiveSyncDebugLogging:$True

分析 ActiveSync 信箱記錄

若要解決此問題，請在嘗試另一個同步處理要求之後檢閱信箱記錄。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 開啟 Exchange 管理命令介面。

  2. 執行下列 Cmdlet 來擷取使用者的信箱記錄：

    Get-ActiveSyncDeviceStatistics -Mailbox user -GetMailboxLog:$True -NotificationEmailAddresses admin@contoso.com

    注意事項

    這會將 ActiveSync 信箱記錄傳送至指定的電子郵件地址以進行分析。 如需信箱記錄的其他資訊，請參閱 這裡。

  3. 下載 MailboxLogParser 並擷取檔案。

  4. 開啟 MailboxLogParser.exe以啟動公用程式。

  5. 選 取 [將信箱記錄匯入網格線 ] 以開啟信箱記錄。

  6. 在 [搜尋字串的原始記錄數據] 下方輸入 Cmd=Sync，然後選取 [搜尋]。

    [信箱記錄檔剖析器] 中 [搜尋字串的原始記錄數據] 方塊的螢幕快照。

  7. 檢閱 Status 資料行值不是空白或 1 的任何專案。

注意事項

如需 Exchange ActiveSync 信箱記錄分析的詳細資訊，請參閱幕後：Exchange ActiveSync 信箱記錄分析。

檢閱 ActiveSync 信箱記錄檔是否解決了此問題？

記錄剖析器 Studio 查詢 - 計算所有錯誤

若要判斷裝置是否產生錯誤，請執行相關聯的記錄剖析器查詢。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 按兩下 [記錄檔剖析器 Studio] LPS.exe。

  2. 選取 [記錄檔] 資料夾圖示，以選取要處理的檔案。

  3. 選取 [新增檔案] 或 [新增資料夾] 按鈕，然後找出並選取稍早複製 () 檔案。

    [記錄檔管理員] 視窗的螢幕快照，其中已選取 [記錄剖析器 Studio 查詢 - 計算所有錯誤] 區段中稍早所選取的檔案。

  4. 確認已選取檔案/資料夾，然後選取 [ 確定]。

  5. 按兩下 ActiveSync：計算連結庫中的所有錯誤

  6. 選取驚嘆號圖示以執行查詢

  7. 分析此查詢的結果。

    記錄剖析器 Studio 查詢 - 報表 [前 20 名] 中計算所有錯誤查詢結果的螢幕快照;裝置查詢區段。

    注意事項

    您可以放心地忽略下列錯誤：MissingCscCacheEntry、PingCollisionDetected、SyncCollisionDetected

  8. 解決結果中找到的錯誤。

此問題是否已透過解決 IIS 記錄中的 ActiveSync 錯誤來解決？

記錄剖析器 Studio 查詢 - 報表 [前 20 名];記錄剖析器 Studio 查詢 - 裝置查詢

記錄剖析器 Studio 查詢 - 報表 [前 20 名]

若要判斷是否有一或多個用戶參與效能問題，請執行相關聯的記錄剖析器查詢來識別這些使用者。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 按兩下 [記錄檔剖析器 Studio] LPS.exe。

  2. 選取 [記錄檔] 資料夾圖示，以選取要處理的檔案。

  3. 選取 [新增檔案] 或 [新增資料夾] 按鈕，然後找出並選取稍早複製 () 檔案。

    [記錄檔管理員] 視窗的螢幕快照，其中已選取 [記錄剖析器 Studio 查詢 - 報表 [前 20 名] 區段中稍早所選取的檔案。

  4. 確認已選取檔案/資料夾，然後選取 [ 確定]。

  5. 從文 檔庫按兩下 [ActiveSync： Report [Top 20] ]。

  6. 選取驚嘆號圖示以執行查詢。

  7. 分析此查詢的結果

    報表 [前 20 名] 查詢結果範例的螢幕快照。

必須分析這些結果，以判斷用戶傳送至 Exchange Server () 的流量類型。

記錄剖析器 Studio 查詢 - 裝置查詢

若要判斷裝置流量，請使用相關聯的記錄剖析器查詢來分析裝置活動。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 按兩下 [記錄檔剖析器 Studio] LPS.exe。

  2. 選取 [記錄檔] 資料夾圖示，以選取要處理的檔案。

  3. 選取 [新增檔案] 或 [新增資料夾] 按鈕，然後找出並選取稍早複製 () 檔案。

    [記錄檔管理員] 視窗的螢幕快照，其中已選取 [記錄剖析器 Studio 查詢 - 裝置查詢] 區段中稍早所選取的檔案。

  4. 確認已選取檔案/資料夾，然後選取 [ 確定]。

  5. 按兩下 [ActiveSync：從連結庫查詢裝置 ]

  6. 使用上一個步驟中的值，在查詢結尾修改 WHERE 子句中的 DeviceId 值。

  7. 選取驚嘆號圖示以執行查詢。

  8. 分析此查詢的結果，並尋找任何趨勢。

    裝置查詢結果的螢幕快照。

您是否能夠藉由識別用戶活動中的模式來解決問題？

擷取效能數據;分析效能數據

擷取效能數據

若要判斷 Exchange Server (的) 是否發生效能問題，請從每個 Exchange 伺服器擷取效能數據。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 下載 ExPerfwiz 並將內容解壓縮至 %ExchangeInstallPath%\Scripts 資料夾。

  2. 開啟 Exchange 管理命令介面。

  3. 執行下列命令來變更資料夾路徑：

    cd $exscripts

  4. 執行下列 Cmdlet 以允許文稿執行：

    Set-ExecutionPolicy unrestricted

  5. 輸入 Y 以變更執行原則。

  6. 執行下列命令來建立資料收集器集合器集合：

    .\ExPerfwiz.ps1 -duration 04:00:00 -full -filepath c:\Temp -interval 5

  7. 輸入 R 以執行文稿。

  8. 輸入 Y 以啟動資料收集器集合器集合。

分析效能數據

若要解決此問題，請分析效能數據並解決找到的任何問題。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 等候數據收集器設定完成上一個步驟中的數據收集， (命令語法會收集數據 4 小時) 。
  2. 開啟 效能監視器。
  3. 在控制檯窗格工具列中，選取 [ 新增記錄數據] 按鈕。 [效能監視器 屬性] 頁面會在 [來源] 索引標籤上開啟。
  4. 在 [數據源] 區段中，選取 [ 新增記錄檔>]。
  5. 流覽至您要檢視的記錄檔，然後選取 [ 開啟]。 若要將多個記錄檔新增至 效能監視器 檢視，請再次選取 [新增]。
  6. 當您完成選取記錄檔時，請選取 [ 確定]。
  7. 以滑鼠右鍵按兩下 效能監視器 顯示器，然後選取[新增計數器]。 [ 新增計數器] 對話框隨即開啟。 只有包含在記錄檔中的計數器或您在步驟 4 中選取的檔案才能使用。
  8. 選取您想要在 效能監視器 圖形中檢視的計數器，然後選取 [確定]。
  9. 使用 效能和延展性計數器和臨界值 一文來驗證環境中的效能數據。

此問題是否已由位址伺服器效能問題解決？

  • 如果是，恭喜，您的 ActiveSync 問題已解決。
  • 如果沒有，很抱歉，我們無法使用本指南來解決問題。 如需解決此問題的詳細協助，請連絡 Microsoft 支援服務。 當您連絡支持人員時，請提供從此疑難解答收集的所有數據。

記錄剖析器 Studio 錯誤查詢

若要判斷這些錯誤是否造成效能問題，請針對這些錯誤執行記錄剖析器查詢。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 按兩下 [記錄檔剖析器 Studio] LPS.exe。

  2. 選取 [記錄檔] 資料夾圖示，以選取要處理的檔案。

  3. 選取 [新增檔案] 或 [新增資料夾] 按鈕，然後找出並選取稍早複製 () 檔案。

    [記錄檔管理員] 視窗的螢幕快照，其中已選取 [記錄剖析器 Studio 查詢錯誤] 區段中稍早所選取的檔案。

  4. 確認已選取檔案/資料夾，然後選取 [ 確定]。

  5. 移至 [ 檔案] 功能表，然後選取 [ 追加>查詢]。

  6. 在視窗中輸入下列查詢：

    SELECT * FROM '[LOGFILEPATH]' WHERE cs-uri-query LIKE '%KeepAliveFailure%'

    注意事項

    將 KeepAliveFailure 取代為上一個步驟中找到的錯誤。

  7. 選取驚嘆號圖示以執行查詢。

  8. 分析此查詢的結果，並嘗試判斷錯誤的原因。 在下列範例中 KeepAliveFailure ，只有當要求具有其他站台中 CAS 伺服器的 PrxTo 時，才會發生 。 在此，我們想要調查兩個月臺之間的網路連線問題。

    記錄剖析器 Studio 查詢錯誤的螢幕快照。

您是否能夠透過解決 IIS 記錄中找到的 ActiveSync 錯誤來解決問題？

檢查檔案層級防病毒軟體

在許多情況下，檔案層級防病毒軟體會藉由延遲處理要求或回應來影響 ActiveSync 流量。 停止這些服務並不會停用這些服務所使用的核心模式篩選驅動程式。 若要停用檔案層級防病毒軟體，請遵循 如何在 Windows 中暫時停用內核模式篩選驅動程式中的步驟。 確認在用戶端存取伺服器重新啟動之後，內核模式篩選驅動程式已不再作用。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 開啟命令提示字元。

  2. 執行下列命令：

    fltmc

  3. 將結果與 本文 中的範例篩選驅動程序進行比較，或在 Web 中搜尋 [篩選名稱]。

    fltmc 命令輸出的螢幕快照。

停用防病毒軟體內核模式篩選驅動程式是否解決了此問題？