尋找並修正電子郵件傳遞問題，作為商務用系統管理員Microsoft 365
當用戶回報他們未收到電子郵件時，判斷原因可能很困難。 您可能會在心目中執行數個疑難解答案例。 Outlook 有問題嗎？ Microsoft 365 服務已關閉嗎？ 郵件流程或垃圾郵件篩選設定是否有問題？ 或者問題是由控件外部的專案所造成，例如寄件者位於全域封鎖清單上？ 幸運的是，Microsoft 365 提供功能強大的自動化工具，可協助您找出並修正各種問題。
檢查 Outlook 或其他電子郵件應用程式中是否有問題
如果只有一位使用者回報無法接收電子郵件，則其電子郵件帳戶或電子郵件應用程式可能會發生問題。 讓受影響的使用者先嘗試下列方法，再繼續進行系統管理員特定的工作。
使用 Outlook 網頁版 尋找遺失的訊息 - 5 分鐘
如果使用者在其 Outlook 網頁版 信箱中收到電子郵件，但未在其電腦上安裝的電子郵件應用程式上，這可能表示問題是使用者的電腦或電子郵件應用程式。 要求使用者登入 Outlook 網頁版 確認其Microsoft 365 電子郵件帳戶是否正常運作。
執行 支援及修復小幫手 以修正 Outlook 問題或帳戶問題 - 10 分鐘
注意
Microsoft 支援服務 和復原小幫手案例不適用於新的 Windows 版 Outlook。
如果組織中的單一使用者無法接收電子郵件，原因可能是授權問題、配置文件問題、Outlook 錯誤版本，或是其他問題的混合。 幸運的是，Microsoft 支援服務和復原小幫手會尋找並協助您修正影響 Outlook 或 Microsoft 365 的大部分問題。 針對商務用 Microsoft 365 的電子郵件傳遞問題進行疑難解答的第一個步驟，建議您在受影響的電腦上下載並執行 支援及修復小幫手。
請注意，如果您遇到影響 Mac 版 Outlook 或發生行動存取問題的問題，您可以使用應用程式來檢查您的帳戶設定。 不過，您必須在計算機上安裝應用程式。 登入受影響的帳戶之後，應用程式會檢查是否有問題。 使用者通常會下載並執行 支援及修復小幫手，而不需要其Microsoft 365 系統管理員的協助。
讓我們修正您的問題 下載並執行 Microsoft 支援服務 和復原小幫手
如果 支援及修復小幫手 無法修正此問題，請嘗試這些管理工具
身為商務用Microsoft 365 系統管理員，您可以存取數個工具，以協助您調查使用者未收到電子郵件的原因。 下列影片提供您可用工具的簡短概觀。
下列工具清單會從最簡單且最快速的選項排序到最深入的選項。
檢查 exchange Online 問題的Microsoft 365 服務健康情況 - 5 分鐘
服務健康情況頁面會列出Microsoft 365 服務的狀態，並指出任何最近的服務事件。 若要檢查服務健康情況，請遵循下列步驟：
透過使用公司或學校帳戶登入Microsoft 365企業版的適當連結登入。
選取左上角的應用程式啟動器圖示，然後選取 [ 系統管理員]。
提示
系統管理員 只會Microsoft 365 系統管理員。
找不到您要尋找的應用程式嗎？ 從應用程式啟動器中，選取 [ 所有應用程式 ] 以查看可供您使用的 Microsoft 365 應用程式依字母順序排列的清單。 您可以從該處搜尋特定應用程式。
在 [服務健康情況] 底下，移至 [檢視服務健康情況]。
如果表示 ExchangeOnline 服務已降級，您的組織可能會延遲電子郵件傳遞，而且您可以預期工程師已致力於還原服務。 檢查服務健康情況頁面以取得進度更新。 在此情況下，您不需要開啟服務要求，因為我們已經致力於解決問題。
執行電子郵件傳遞疑難解答員
注意
此功能需要 Microsoft 365 系統管理員帳戶。 這項功能不適用於 Microsoft 365 政府、由 21Vianet 運作 Microsoft 365 或 Microsoft 365 Germany。
您可以執行自動化診斷來識別影響電子郵件傳遞的問題，並尋找修正問題的建議解決方案。
選擇 診斷：在 Microsoft 365 管理中心進行電子郵件傳遞疑難排解以啟動診斷。 輸入寄件者和收件者的電子郵件地址以及其他相關資訊，然後選擇 [執行測試]。
使用郵件追蹤進行深入的電子郵件傳遞疑難解答 - 15 分鐘
有時候，電子郵件訊息在傳輸中遺失，或可能需要比預期更長的時間才能傳遞。 在這種情況下，使用者可能會想知道發生了什麼事。 訊息追蹤功能可讓您在訊息通過 Exchange Online 服務時追蹤訊息。 取得特定訊息的詳細資訊可讓您有效率地回答使用者的問題、針對郵件流程問題進行疑難解答、驗證原則變更，以及防止您因需要協助而連絡技術支持人員。
開啟訊息追蹤工具
如果您是 Microsoft 365 系統管理員，您可以透過 Exchange 系統管理中心存取並執行訊息追蹤工具。 前往該處：
透過使用公司或學校帳戶登入Microsoft 365企業版的適當連結登入。
選取左上角的應用程式啟動器圖示，然後選取 [ 系統管理員]。
提示
系統管理員 只會Microsoft 365 系統管理員。
找不到您要尋找的應用程式嗎？ 從應用程式啟動器中，選取 [ 所有應用程式 ] 以查看可供您使用的 Microsoft 365 應用程式依字母順序排列的清單。 您可以從該處搜尋特定應用程式。
移至 Exchange。
在 [郵件流程] 底下，移至郵件追蹤。
如果您是 Microsoft 365 Small Business 系統管理員，請執行下列動作來尋找訊息追蹤：
移至 [系統管理服務>設定>] [電子郵件]、[行事曆] 和 [聯繫人]。
在 [電子郵件疑難解答] 底下，選取 [針對郵件傳遞進行疑難解答]。
執行訊息追蹤並檢視過去一周所傳送訊息的傳遞詳細數據
根據預設，訊息追蹤會設定為搜尋過去 48 小時內組織所傳送或接收的所有訊息。 您可以選取 頁面底部的 [搜尋 ]，以產生此報表。 此報告可讓您大致瞭解組織中郵件流程發生什麼情況。 不過，若要針對特定使用者的郵件傳遞問題進行疑難解答，您會想要先將該使用者信箱的郵件追蹤結果限定在預期接收郵件的時間範圍內。
在 [ 日期範圍 ] 功能表上，選取最接近傳送遺漏訊息時間的日期範圍。
使用 [新增寄件者 ] 和 [新增收件者 ] 分別新增一或多個發件者或收件者。
選取 [ 搜尋 ] 以執行訊息追蹤。
[ 訊息追蹤結果 ] 頁面會顯示符合您所選取準則的所有訊息。 一般訊息會在 STATUS 數據行中標示為 [已傳遞]。
若要查看訊息的詳細數據，請選取訊息，然後選取
[詳細數據]。詳細數據會與訊息所發生情況的說明一起顯示。 若要修正此問題，請遵循如何修正此問題一節中的指示。
若要搜尋不同的訊息，請選取郵件追蹤頁面上的 [清除] 按鈕，然後指定新的搜尋準則。
檢視超過七天的郵件追蹤結果
超過七天的專案訊息追蹤只能作為可下載的.csv檔案使用。 由於舊訊息的相關數據會儲存在不同的資料庫中，因此較舊訊息的訊息追蹤最多可能需要一小時的時間。 若要下載.csv檔案，請執行下列其中一項動作。
選取完成追蹤時所傳送電子郵件通知內的連結。
若要檢視針對超過七天時間的專案執行的追蹤清單，請選取 訊息追蹤工具中的 [檢視擱置或已完成的追蹤 ]。
在產生的 UI 中，追蹤清單會根據提交的日期和時間排序，從最近的提交開始。
當您選取特定訊息追蹤時，其他資訊會出現在右窗格中。 視您指定的搜尋準則而定，這可能包括詳細數據，例如執行追蹤的日期範圍，以及郵件的寄件人和預定收件者。
注意
包含超過七天之數據的訊息追蹤會自動刪除。 無法手動刪除它們。
訊息追蹤的常見問題
傳送訊息之後，訊息追蹤可以擷取訊息多久的時間？
訊息追蹤數據可以在訊息傳送後 10 分鐘出現，或最多可能需要一小時的時間。
為什麼我在執行訊息追蹤時收到逾時錯誤？
搜尋可能花費太長的時間。 請嘗試簡化搜尋準則。
為什麼我的訊息需要這麼久的時間才能到達目的地？
可能的原因包括：
預期的目的地沒有回應。 這是最有可能的情況。
大型訊息需要很長的時間來處理。
服務中的延遲會造成延遲。
篩選服務封鎖訊息。