簡介
本文說明如何在 Outlook 與 Microsoft 365 搭配使用時，針對下列Microsoft Outlook 中的問題進行疑難解答：
- Outlook 停止回應（卡住）。
- 即使您未主動使用它，Outlook 仍會當機。
- 當您啟動 Outlook 時，Outlook 會當機。
程序
若要協助針對 Microsoft 365 環境中的 Outlook 問題進行疑難解答，請遵循下列步驟。
步驟 1：調查附加元件可能造成的問題
結束 Outlook。
開啟 [ 執行] 對話框。 若要這樣做，請視您的 Windows 版本使用下列其中一個程式：
- 如果您執行 Windows 10、Windows 8.1 或 Windows 8，請按 Windows 標誌鍵+R。
- 如果您正在執行 Windows 7，請按兩下 [ 開始]，在 [搜尋] 方塊中輸入 [執行 ]，然後按兩下 [ 執行]。
輸入 Outlook /safe，然後按兩下 [ 確定]。
如果問題已修正，請在 [檔案] 功能表上點一下 [選項]，然後點一下 [增益集]。
選取COM 增益集，然後按一下確定。
按兩下即可清除清單中的所有複選框，然後按兩下 [ 確定]。
重新啟動 Outlook。 如果問題未發生，請開始一個一個新增附加元件，直到問題再次發生。
步驟 2：修復 Office
- 開啟 [控制面板]，然後按兩下 [ 卸載程式]。
- 在已安裝的程式清單中，以滑鼠右鍵按下 Office 安裝的項目，然後按兩下 [ 變更]，然後按兩下 [ 在線修復]。
步驟 3：執行 Outlook 診斷
執行 傳統 Outlook 連線疑難解答員 來修正問題。
備註
- 疑難解答員無法在新的 Windows Outlook 中運作。
- 若要執行疑難解答員，請確定您使用的是傳統 Outlook 安裝所在的相同 Windows 裝置。 此外，請確定您的裝置正在執行 Windows 10 或更新版本。
如果此工具無法解決問題，請使用 Microsoft 支援與復原小幫手。
在第一個畫面上，選取 [Outlook]，然後選取 [ 下一步]。
視需要選取下列任何選項，然後選取 [ 下一步]：
- Outlook 會持續停滯或當機
- Outlook 會持續當機並顯示「Microsoft Outlook 已停止運作」訊息。
SaRA 會執行一些診斷檢查，並傳回可能的解決方案，讓您用來嘗試修正 Outlook 連線問題。
步驟 4：建立新的 Outlook 配置檔
備註
如果您在步驟 3 中執行 SaRA，而且您已建立新的配置檔，則可以略過所有步驟 4。
開啟 [控制面板]，然後按兩下 [ 郵件]。
按兩下 [顯示設定檔]。
選取您要移除的配置檔，然後按兩下 [ 移除]。
這很重要
移除設定檔也會移除相關聯的數據檔。 如果您不確定資料檔是否已備份或儲存在伺服器上，請勿移除配置檔。 請改為移至步驟 4。
按下 新增。
在 [ 配置檔名稱] 方塊中，輸入新配置檔的名稱。
指定使用者名稱、主要 SMTP 位址和密碼。 然後按 [下一步]。
您可能會收到下列錯誤訊息：
允許此網站設定 alias@domain 伺服器設定？ 在此訊息中，點選 「不再詢問此網站」 勾選框，然後點選 「允許」。
出現提示時，請輸入您的登入認證，然後按兩下 [ 確定]。
安裝程式完成時，按兩下 [ 完成]。
步驟 5：執行傳統 Outlook 進階診斷疑難解答員
傳統 Outlook 進階 Diagnostis 疑難解答員會產生詳細的傳統 Outlook 組態報告。
備註
- 疑難解答員無法在新的 Windows Outlook 中運作。
- 若要執行疑難解答員，請確定您使用的是傳統 Outlook 安裝所在的相同 Windows 裝置。 此外，請確定您的裝置正在執行 Windows 10 或更新版本。
若要執行疑難解答員，請遵循下列步驟：
選取下列按鈕以啟動疑難解答員。
傳統 Outlook 進階診斷疑難解答員 如果您收到顯示「此網站嘗試開啟 [取得說明] 的彈出視窗，請選取 [ 開啟]。
請遵循 Get Help 應用程式中的指示來執行疑難排解工具。
疑難解答員完成之後，會顯示結果，並提供如何解決問題的其他資訊。
詳細資訊
如需與 Outlook 搭配使用的命令行參數詳細資訊，請移至 Microsoft office 產品的命令行參數。
仍然需要協助嗎？ 前往 Microsoft Community。