遠端說明是一種基於雲端的解決方案，提供基於角色的存取控制，提供安全的客服連線。 透過連線，您的客服人員可以遠端連接使用者的裝置。 欲了解更多資訊，請參閱遠端說明概述。 要開始使用遠端說明功能，請確保你已符合先決條件。
使用遠端說明取決於你是請求幫助還是提供協助。 本文將涵蓋兩種情況。
取得說明
要獲得幫助，你必須主動聯繫你的支援人員尋求協助。 你可以透過電話、聊天或電子郵件聯繫，而你在會談中是分享者。
提示
遠端說明應用程式需要安裝在您的裝置上。 如果沒有安裝遠端說明，你可以依照安裝與更新遠端說明區塊的下載說明自行安裝遠端說明。
遊戲開始：
- 助手可以啟動會話，或者你也可以手動啟動遠端說明應用程式，輸入助手提供的會話代碼。
注意事項
如果助手從 Intune 發起會話，通知會發送到你的裝置。 在通知中選擇「開啟遠端說明」即可開啟遠端說明應用程式並繼續。 如果你的電腦處於 請勿打擾 模式，你可能看不到通知。 此時，請手動開啟遠端說明應用程式繼續查看或查看通知中心。
- 透過查看協助者的資訊來驗證身份，包括全名、職稱、公司、頭像及已驗證網域。 然後選擇允許螢幕共享、完全控制或拒絕請求。
- 連線建立後，協助者就能協助解決裝置上的任何問題。
會議期間：
你可以透過遠端說明應用程式的聊天視窗與該助手聊天。
擁有 Elevation 權限的助手可以在你的共用裝置上輸入本地管理員權限。
Elevation 讓助手能執行可執行程式或在你缺乏足夠權限時執行類似操作。
重要事項
在遠端說明會話中，當助手擁有高程權限時，該助手可以在分享者的裝置上執行升高操作。 當分享者結束遠端說明會話時，會跳出對話框警告他們如果繼續，將被登出。 如果助手結束了會話，分享者就不會被登出。
如果會話一開始只以螢幕共享，助手可以申請從螢幕共享轉為完全控制。 您可以選擇 「允許完全控制 」或 「拒絕」這個請求。
當問題解決或你準備結束會談時：
- 分享者和幫手都可以結束這場遊戲。 要結束會話，請在遠端說明應用程式右上角選擇「離開」。
本節說明使用 macOS 原生應用程式請求遠端說明的步驟。
提示
如果你只是想共用螢幕，不需要輔助工具來控制螢幕，或是無法安裝原生應用程式，你可以使用網頁應用程式。
若要請求協助，您必須聯繫您的支援人員，並輸入他們提供的代碼以開始課程。
遊戲開始：
請在裝置上開啟遠端說明應用程式，前往 Finder>應用程式>Microsoft 遠端說明。
首次開啟遠端說明時，必須允許遠端說明存取以控制並分享您的螢幕。 選擇每個必要的權限以開啟設定，並確保該權限對 Microsoft 遠端說明是允許的。
無障礙 (可在設定>、隱私 & 安全>、無障礙) 中設定。
螢幕與系統音訊錄音 (設定、隱私 & 安全>畫面及系統音訊錄音) 中可設定>。
若被要求登入，請使用您的工作憑證登入，以向您的組織進行認證。
輸入助手提供的8位數安全碼。 輸入驗證碼後，選擇 分享畫面 繼續。
當連線開始時，會顯示一個信任畫面，顯示協助者的資訊，包括全名、職稱、公司、頭像及已驗證網域。 此時，助手會要求一個能完全控制你裝置或只顯示螢幕分享的會話。 您可以選擇 允許 或 拒絕 這個請求。
你可能會看到允許 remotehelp.microsoft.com 使用麥克風的提示。 選擇 「不允許 」，因為這個權限對螢幕分享來說不需要。
選擇 分享畫面 繼續。 你可能會看到允許 remotehelp.microsoft.com 分享螢幕的提示。 選擇 允許 繼續。
macOS 會顯示一個選單，有以下兩種選項之一：
連線建立後，助手可以協助解決裝置上的任何問題。
會議期間：
- 你可以透過遠端說明應用程式的聊天視窗與該助手聊天。
當問題解決或你準備結束會談時：
- 分享者和幫手都可以結束這場遊戲。 要結束會話，請在遠端說明應用程式中選擇離開。
注意事項
如果你的管理員沒有安裝遠端說明，你可以依照安裝遠端說明應用程式區塊的下載說明自行安裝遠端說明。
遊戲開始： 在你的裝置上，你會看到一個提示，顯示請求授權使用螢幕共享或控制裝置，並提供協助者的全名和公司資訊。
若開始有人看管的螢幕分享或全控制會話，您必須選擇 接受 才能讓會話開始。 如果你在5分鐘內不接受，該會話就會被超時。
若啟動無人值守控制會話，若無回應，30秒後會自動啟動。
會議期間：
- 在有人值守的螢幕分享或全控制會話中，裝置會顯示一個浮動的 「結束會話 」按鈕。 這個按鈕可以在螢幕上重新定位。 點擊按鈕即可從裝置結束會話。
- 在無人值守的控制會話中，出於安全和隱私考量，裝置的螢幕會被封鎖，若你與它互動，會收到通知。 如果你與被封鎖的畫面互動，你會收到一個通知，說有助手連線了。 當通知顯示時，你和助手在30秒內無法採取任何行動。 在助手結束會話之前，你無法從裝置結束會話。
在一次會談中，有兩個角色：協助者與分享者。 協助者取得安全碼，然後提供給分享者。 會話建立後，助手可以查看分享者的螢幕。
遊戲開始：
-
https://aka.ms/rh進入瀏覽器，並用他們組織的憑證登入。
- 輸入助手提供的代碼，並檢視並接受提示。
如果分享者的裝置未註冊 Microsoft Intune，遠端說明會顯示警告。 此警告不會阻擋存取，但能透明化使用敏感資料如管理憑證的風險。
提供幫助
要提供協助，你必須主動聯繫需要協助的使用者。 你可以透過電話、聊天或電子郵件聯繫，而你在會談中擔任協助者。
作為協助者，在收到一位用戶希望透過遠端說明應用程式獲得協助的請求後：
從 Microsoft Intune 管理中心內對遠端裝置啟動會話：
登入 Microsoft Intune 管理中心，前往「所有裝置>」，選擇需要協助的裝置。
從裝置檢視頂部的遠端操作列，選擇新的遠端協助會話，並選擇遠端說明，然後繼續。
注意事項
如果你是從 Intune 啟動會話，請用相同的帳號登入遠端說明應用程式，才能成功連線。
通知會發送到分享者的裝置，你會看到通知已成功發送的更新。 選擇啟動遠端說明以加入會話。
如果通知已發送但使用者未收到，您可以選擇 重試重新發送通知。
如果分享者的裝置未上線或未連上網際網路，會顯示錯誤訊息。
如果你嘗試連接的裝置不合規，會顯示警告橫幅。
當遠端說明開啟時，您必須登入以驗證您的組織身份。
分享者透過通知開啟遠端說明應用程式後，作為助手你會看到分享者的資訊，包括全名、職稱、公司、頭像和已驗證的網域。 分享者會看到關於你的類似資訊。
此時，您可以申請會話，完全控制分享者的裝置，或選擇僅使用螢幕分享。 如果你申請完全控制權，分享者可以選擇 允許完全控制 權或 拒絕請求。
確認會話使用共享顯示或完全控制後，遠端說明會顯示若分享者裝置未符合其分配的合規政策條件，則會顯示合規警告。
在協助期間，擁有高程權限的助手可以在你的共用裝置上輸入本地管理員權限。
Elevation 讓助手能執行可執行程式或在你缺乏足夠權限時執行類似操作。
注意事項
啟用EnableSecureCredentialPrompting該政策後，會在遠端說明會話中阻擋升高程序。 要允許高程，請停用此政策。 欲了解更多資訊，請參閱 啟用安全憑證提示。
問題解決後，或在會話中任何時候，分享者與協助者都可以結束會話。 要結束會話，請在遠端說明應用程式右上角選擇「離開」。 如果助手在使用者裝置上執行了提升級操作，且分享者結束了會話，會話結束時該分享者會自動登出。
提供關於 AVD 的協助
如果你正在協助一個Azure虛擬桌面 (AVD) ，且裝置上可能有多個使用者，你必須依照本節所述的流程提供協助：
找到你裝置上的遠端說明應用程式並手動啟動。 遠端說明應用程式開啟後，您需要登入以驗證您的組織身份。
登入應用程式後，在 「提供協助 」中選擇 「取得安全碼」。 遠端說明會產生一個安全代碼，你需要與申請 AVD 協助的人員分享。 分享者會在他們的遠端說明應用程式實例中輸入程式碼，以建立與你的遠端說明實例的連線。
注意事項
如果你從 Intune 發起遠端說明請求，通知就會送達給 Azure 虛擬桌面上的所有活躍使用者。
注意事項
遠端協助 AVD 的客服人員無法使用重新啟動選項。
從 Microsoft Intune 管理中心導航到你想協助的裝置：
登入 Microsoft Intune 管理中心，然後進入「裝置>」所有裝置。 選擇需要協助的 macOS 裝置。
從裝置檢視頂部的遠端操作列，選擇新的遠端協助會話，並選擇遠端說明。
選取 [繼續]。
複製並分享你想幫助的分享者八位數的會話代碼。 接著選擇開始開啟新的遠端說明工作階段。
當遠端說明首次在新分頁開啟時，您必須登入以驗證您的組織身份。
分享者進入遠端說明後，作為助手，你會看到分享者的資訊，包括全名、職稱、公司、頭像和已驗證的網域。 分享者會看到關於你的類似資訊。
此時，您可以申請會話，完全控制分享者的裝置，或選擇僅使用螢幕分享。 分享者可以選擇 允許 或 拒絕 該請求。
已註冊的 macOS 裝置
助手會導向裝置連接 Microsoft Intune 管理中心。
登入 Microsoft Intune 管理中心，前往「所有裝置>」，選擇需要協助的 macOS 裝置。
從裝置檢視頂部的遠端操作列，選擇新的遠端協助會話，並選擇遠端說明。
選取 [繼續]。
要邀請使用者加入會話，請提供安全碼。
如果分享者也同時使用網頁應用程式：
如果分享者使用的是 macOS 應用程式：
- 將八字元的安全碼分享給使用者。 你可以申請螢幕共享會話。 支援僅視圖與全控制。
分享者選擇連結或輸入程式碼到 macOS 遠端說明後，就會被加入會話。 如果使用者尚未登入該應用程式，系統會提示他們登入。
會話開始時會顯示信任畫面，顯示對方的全名、職稱、公司、頭像及已驗證網域。
助手可以看到分享者的資訊。
分享者可以看到關於幫手的資訊。
分享者可在查看信任畫面後選擇 允許 或 拒絕 請求。
如果分享者的裝置不符合貴組織的政策，遠端說明會顯示合規警告，鼓勵協助者保持謹慎。
macOS 未註冊裝置
如果您想幫助的裝置尚未註冊 Microsoft Intune，請依照本節所述流程提供協助。
助手會在瀏覽器中導航， https://aka.ms/rhh 然後登入與公司進行認證。
驗證後，會顯示一個安全碼。
複製並分享八位數的安全碼給需要幫助的人。
分享者接著會用 https://aka.ms/rh 組織的憑證登入。
分享者輸入程式碼，且雙方都接受提示後，會話開始。
如果分享者的裝置未註冊 Microsoft Intune，遠端說明會顯示警告。 此警告不會阻擋存取，而是透明地說明在會話中使用敏感資料（如管理員憑證）的風險。
從 Microsoft Intune 管理中心導航到你想協助的裝置：
a. 登入 Microsoft Intune 管理中心，然後進入「裝置>」所有裝置。 選擇需要協助的 Android 裝置。
b. 從裝置檢視頂部的遠端動作列，選擇 新的遠端協助工作階段。 選擇遠端說明，然後選擇繼續。
c. 從你有權限的選項中選擇會話類型：螢幕共享、完全控制、無人值守控制。 然後選擇啟動遠端說明。
在裝置上，使用者會看到一個提示，顯示請求授予螢幕分享或裝置控制權。
a. 若啟動有人值守的螢幕分享或全控制會話，使用者必須選擇 接受（Accept ）才能開始會話。 如果使用者在五分鐘內未接受，該會話就會超時。
b. 若啟動無人值守控制會話，若使用者無回應，30秒後會自動啟動。
當會議進行中時：
a. 在有人看管的螢幕分享或全控制會話中，分享器會顯示一個浮動 的結束會話 按鈕。 你可以重新調整這個按鈕在螢幕上的位置。 點擊分享器裝置上的按鈕結束會話。
b. 在全管控制時，使用選單列、鍵盤或滑鼠輸入上的按鈕與分享器裝置互動。 你也可以在選單列長按電源鍵，模擬長按的感覺。 例如，在某些裝置上開啟電源選項選單。
c. 在無人值守的控制會話中，因安全和隱私考量，你所連接裝置的螢幕會被封鎖，使用者若與該裝置互動會被通知。 如果使用者與被封鎖的畫面互動，他們會收到通知，告知你目前正在存取該裝置。 當通知顯示時，你和最終使用者在畫面關閉後的 30 秒內無法採取任何行動。
提示
我們建議在無人值守控制會話期間，即使裝置螢幕被阻擋，也應限制你的操作。
在會話結束時，從管理主控台選擇 離開 以結束會話。
注意事項
在 Android 13 裝置上，裝置解鎖介面 (PIN 輸入鍵盤，或是無法遠端顯示的圖案點狀格) 。 要解鎖裝置，你仍可使用鍵盤輸入密碼。 Android 新增此功能作為安全措施，保護終端使用者在螢幕共享時被解鎖時，避免密碼或解鎖模式被捕捉。
注意事項
在搭載 Android 15 的三星裝置上，你可能會注意到遠端說明會話中輕微的視覺延遲。 在某些情況下，螢幕部分區域可能會出現輕微延遲的刷新。 這種行為不會影響會話連線。
- 登入https://aka.ms/rhh。
- 複製並分享你想幫助的分享者八位數的會話代碼。
- 分享者輸入會話代碼後，作為助手你會看到分享者的資訊，包括全名、職稱、公司、頭像和已驗證的網域。 分享者會看到關於你的類似資訊。
- 此時，您可以申請會話，完全控制分享者的裝置，或選擇僅使用螢幕分享。 分享者可以選擇 允許 或 拒絕 該請求。
注意事項
- 遠端說明顯示若分享者的裝置未符合其指定合規政策條件，則會顯示合規警告。
- 如果租戶設定允許對未註冊裝置進行遠端說明，連接未註冊裝置時會收到警告。 此警告不會阻擋存取，而是透明地說明在會話中使用敏感資料（如管理員憑證）的風險。
後續步驟
在 Microsoft Intune 管理中心獲得支援。
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macOS
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來自 Intune 管理中心的 macOS