注意事項
本文說明如何僅 (VL) 客戶連絡大量授權支援。 如果您不是 VL 客戶，請參閱取得 支援 - Microsoft 365 系統管理 |Microsoft Learn。
在 Microsoft 365 系統管理中心提交大量授權支援要求
提交 VL 支援要求的最佳方式是在 Microsoft 365 系統管理中心提交。
- 移至 Microsoft 365 系統管理中心>大量授權>說明 & 支援。
- 在標題中提及「大量授權」，協助您適當地引導要求。
- 如果您建立支援請求，請務必指定與問題相關的 VL 合約號 或授權識別碼。
大量授權支援將在 24 個當地工作小時內透過電話或電子郵件回應以解決問題。
替代選項：在 Engage Center 提交大量授權支援要求
如果您無法存取 Microsoft 365 系統管理中心，您可以使用 Engage 中心提交 VL 支援要求。
重要事項
如果步驟 2 和 3 ([產品] 和 [問題類型]) 未以您的語言顯示，只需選取任一選項，然後繼續建立支援請求。 然後，使用 [摘要] 文字方塊描述您的問題。
- 移至 Engage Center 中的大量授權線上支援要求頁面，並使用您的 Microsoft Entra ID 登入。 理想情況下，此 Entra ID 與您用來管理 VL 合約的 ID 相同。
- 從 [產品 ] 下拉式清單中，選取您的 合約類型。 例如，Enterprise 合約。 如果您不知道合約類型，請選擇任何選項。
- 從 [問題類型] 清單中，選取最符合您的問題的類別。
- 選取建立 支援請求 ，然後輸入非常簡短的摘要，以顯示為支援案例的標題。
- 在 [其他詳細資料] 中，請務必包含與您的問題相關的合約編號。
- 選取 [ 檔案上傳] 以附加任何錯誤訊息或技術問題的螢幕擷取畫面。
- 對於 支援類型，VL 支援預設為 免費專業支援。
- 查看您的 聯絡資訊，以及您對我們透過電話或電子郵件與您聯繫的偏好。
- 新增您想要接收此支援請求信件的任何其他連絡人。 連絡人會列在輸入方塊下方。
- 選取 [下一步]。
- 若要編輯任何資訊，請選取 [ 上一個]。 否則，請選取 [提交]。
- 系統會顯示您的要求識別碼 (案例編號) ，並您會收到來自 support@mail.support.microsoft.com的確認電子郵件。 您可能需要檢查垃圾資料夾。
大量授權支援將在 24 個當地工作小時內透過電話或電子郵件回應以解決問題。
您可以選取 Engage Center 導覽列中的 支援要求 來檢查您的案例狀態。
大量授權支援說明
大量授權支援提供下列語言版本：
- 英文
- 法文
- 德文
- 義大利文
- 葡萄牙文
- 西班牙文
- 華語
- 日文
- 韓文
支援時間為當地上班時間上午 9 點至下午 6 點，根據提交案例時指定的國家/地區、位置和語言提供。
雖然大量授權支援案例必須在線上開始，但我們的團隊可以透過電話與您聯繫以協助解決問題。
範圍涵蓋大量授權系統管理員存取和瀏覽 Microsoft 365 系統管理中心中的大量授權功能。
客戶應連絡其 Microsoft 合作夥伴或轉銷商，以取得與發票、訂單正確性或調整相關的問題，或取得授權解決方案的建議。
大量授權團隊會提供技術產品支援。 如需統一/高級支援，請在 Engage Center 中線上建立案例。
注意事項
自 2026 年 8 月起，所有大量授權支援請求都必須在線上提交，並且已停止大量授權支援的電話號碼。此變更將提高安全性並針對 AI 型增強功能進行最佳化，我們有信心及時提供高品質的支援體驗，線上提交中提供的資訊會減少驗證使用者資訊所花費的時間，並加速識別解決方案的過程。