疑難排解概觀

Windows Autopilot 的設計目的是要簡化 Windows 裝置生命週期的所有部分，但一律會發生問題。針對問題進行疑難排解時，瞭解：

Windows Autopilot 診斷頁面

在Windows 11，您可以開啟 Autopilot 診斷頁面，以檢視有關 Autopilot 布建程式的其他詳細疑難排解資訊。若要啟用 Autopilot 診斷頁面：

啟用診斷頁面之後，您可以選取 [檢視診斷] 按鈕，或使用鍵盤快速鍵Ctrl+Shift+D來存取任何診斷資訊。 Autopilot 診斷頁面目前支援商業 OOBE 和 Autopilot 使用者驅動模式。

注意事項

根據預設，會在 Autopilot 失敗時自動收集診斷。如需詳細資訊，請參閱從 Windows 裝置收集診斷

注意事項

若要讓診斷能夠從用戶端成功上傳，請確定未封鎖網路上的 URL lgmsapeweu.blob.core.windows.net 。

無論您是執行使用者驅動或自我部署裝置部署，疑難排解程式大致相同。瞭解特定裝置的流程很有用：

建立網路連線。連線可以是無線 (Wi-fi) 或有線 (乙太網路) 連線。
已下載 Windows Autopilot 設定檔。當您使用有線連線或手動建立無線連線時，設定檔會在網路連線就緒時立即從 Autopilot 部署服務下載。
發生使用者驗證。在使用者驅動部署期間，使用者會輸入其Microsoft Entra認證，然後進行驗證。
Microsoft Entra聯結髮生。針對使用者驅動部署，裝置會使用指定的使用者認證加入Microsoft Entra識別碼。在自我部署案例中，裝置會加入，而不指定任何使用者認證。
自動 MDM 註冊會發生。在Microsoft Entra加入程式中，裝置會註冊以Microsoft Entra識別碼 (設定的 MDM 服務，例如 Microsoft Intune) 。
會套用設定。如果已設定註冊狀態頁面，則會在顯示註冊狀態頁面時套用大部分的設定。如果未設定或可用，則會在使用者登入之後套用設定。

當連線到網際網路的 Windows 裝置啟動時，它會嘗試連線到 Autopilot 服務並下載 Autopilot 設定檔。 Autopilot 設定檔會儘快下載，並在每次重新開機後再次下載。

注意事項

在這個階段，租使用者中必須有 Autopilot 設定檔，如此一來，就不會在本機裝置上快取空白設定檔。如有必要，您可以重新開機裝置來擷取新的 Autopilot 設定檔。

如果您需要在 OOBE 期間重新開機電腦，以擷取新的 Autopilot 設定檔：

按鍵盤上的 Shift-F10 以開啟命令提示字元視窗。
在命令提示字元視窗中，輸入下列兩個選項之一：
1. 輸入 shutdown.exe /r /t 0 以立即 重新開機 。
2. 輸入 shutdown.exe /s /t 0 以立即關閉。

疑難排解時要執行的主要活動如下：

檢閱設定：是否Microsoft Entra識別碼和Microsoft Intune (或對等的 MDM 服務) 如Windows Autopilot 設定需求中所指定？
檢查網路連線能力：裝置是否可以存取 Windows Autopilot 網路需求中所述的服務？
OOBE) 行為 (Autopilot 全新體驗：是否顯示預期的 OOBE 畫面？ Microsoft Entra認證頁面是否如預期般使用組織特定的詳細資料進行自訂？
Microsoft Entra聯結問題：裝置是否能夠加入Microsoft Entra識別碼？
MDM 註冊問題：裝置是否能夠註冊Microsoft Intune (或對等的 MDM 服務) ？
檢閱 Autopilot 失敗時自動收集的記錄。如需詳細資訊，請參閱從 Windows 裝置收集診斷。

如需針對特定問題進行疑難排解的協助，請參閱下列文章：