如何在 Microsoft Intune 系統管理中心取得支援

Microsoft 為裝置管理雲端式服務提供全球技術、預售、計費和訂閱支援。 這些雲端式服務包括 Intune、設定管理員、Windows 365 和 Microsoft 受管理電腦。 您可以從 Microsoft Intune 系統管理中心的 [說明] 和 [支援] 存取所有這些選項的支援。 在本文中，我們將說明如何從系統管理中心取得 [協助及支援]，並檢閱不同的支援選項。

所有已通過驗證的使用者都可以存取 Microsoft Intune 系統管理中心的支援小幫手，以尋找解決方案和疑難排解指導方針。 建立和管理支援票證需要包含 microsoft.office365.supportTickets 動作的 Microsoft Entra 角色。 來賓使用者無法提出支援票證，即使已指派動作也一樣。 如需所需角色和權限的詳細資訊，請參閱 Microsoft Entra ID 中的系統管理員角色。

付費及試用訂用帳戶可透過網路和電話來取得支援服務。 線上技術支援提供英文與日文服務。 電話支援和線上計費支援提供其他語言版本。

Access 說明及支援

使用下列其中一個連結開啟 Microsoft Intune 系統管理中心。 您使用的連結取決於租用戶的託管方式：

• 公有雲：使用 https://intune.microsoft.com
• 適用於政府的私人雲端，也稱為主權雲端，例如 Azure Government：使用https://intune.microsoft.us

若要在系統管理中心存取說明及支援，您可以使用一些選項：

• 移至 [ 疑難排解 + 支援 ] 或系統管理中心中的另一個節點，然後選取 [ 說明及支援 ] 以開啟 [說明與支援] 全螢幕體驗。

  

• 從系統管理中心的任何節點或您目前的焦點區域中，選取問號 (? 您設定檔圖片附近的) ，以開啟 [說明及支援] 窗格。

  在下列範例中，選取 [ 所有服務 ]，然後選取問號 (?) 。 說明及支援 開啟：

  

  當您以這種方式開啟 [說明及支援 ] 時，它會固定在側邊。 您也可以選取任何其他選項，它就會保持釘選。

使用支援小幫手解決問題

支援助理使用 AI 來增強您的協助和支援體驗，確保更有效率地解決問題。 支援小幫手可在 Microsoft Intune 系統管理中心選取疑難排解 + 支援>說明及支援，或選取設定檔圖片附近的問號來使用。

注意事項

您可以隨時選擇加入和退出，來啟用和停用支援小幫手。

選擇適當的支援案例

在 [說明和支援] 中，選取任何可用選項，將支援重點放在您的案例上。 您只能看到您有訂閱可使用的服務的磚。

在下列範例中，您會看到此訂閱提供的不同服務：

下列資訊可協助您選擇正確的焦點：

• Intune：

  • 使用 Intune 管理裝置
  • 適用於 Intune 裝置的端點分析

• 設定管理員：

  • 設定管理員 裝置的端點分析
  • 設定管理員 裝置的租用戶連結

  對於內部部署設定管理員的問題，請在 www.support.microsoft.com 開啟您的案例。

• 共同管理：

  • 使用 Intune 或 設定管理員 作為管理授權單位的共同管理工作負載

• Microsoft 受管理的電腦：

  此磚僅適用於 Microsoft 受管理的電腦客戶。

  • Microsoft 受管理的桌面租用戶或設定的資訊要求
  • 變更 Microsoft 受管理桌面裝置設定的要求
  • 報告事件或中斷

  如果您是 Microsoft 受管理的電腦客戶，請選取 Microsoft 受管理電腦相關問題的磚，隨即顯示 [服務要求] 頁面。 如需服務要求的詳細資訊，請參閱 Microsoft 受管理電腦的管理員支援。

• Windows 365：

  • 當您擁有 Windows 365 的訂閱時，此磚會開啟 Windows 365 的說明和支援。

提示

可能無法為新建立的租用戶開啟 [說明及支援]，並顯示下列訊息：

• 我們遇到一個未知的問題。 重新整理頁面，但如果問題仍然存在，請透過 M365 管理員中心建立案例，並參考提供的工作階段識別碼。

錯誤詳細資料包括 工作階段識別碼、 擴充功能 詳細資料等。

如果您尚未驗證並存取 [如何協助？] 頁面，方法是透過 Microsoft 365 系統管理中心 ，https://admin.microsoft.com或 Office 365 入口網站https://portal.office.com。 若要解決此問題，請在訊息中選取 Microsoft 365 系統管理中心的連結，或造訪 https://portal.office.com，然後登入。 在任一站台進行驗證之後，請前往 [管理員] 區域，然後選取右下角的 [需要協助] 圖示。 完成這些步驟之後，將無法存取 Intune 的 [說明及支援] 頁面。

檢閱您的支援選項

當您選取支援案例時，系統管理中心會顯示 [說明及支援] 頁面，並在頂端 1) 顯示您選取的支援案例 (。 如果選取了錯誤的支援案例，您需要返回進行不同的選擇。

注意事項

若要存取 Intune 系統管理中心的支援案例，您的帳戶必須擁有包含 microsoft.office365.supportTickets動作的 Azure Active Directory (Azure AD) 角色。

在 [ 我們可以提供哪些協助？ ] 標題上方，您可以選擇三個圖示來開啟不同的窗格： 尋找解決方案、 連絡客戶支援和 服務要求。 底線圖示表示您正在檢視使用中的窗格。 根據預設，[說明及支援] 頁面會開啟至 [尋找解決方案 ] 窗格。

提示

擁有 頂級 或 統一 支援合約的客戶還有 其他支援選項 。 如果您擁有頂級或統一支援合約，您將會看到類似下圖的橫幅：

搜尋解決方案

在 [搜尋解決方案 ] 窗格中，在提供的文字方塊中指定問題的一些詳細資料。 主機可能會根據您輸入的詳細資料提供建議。 根據特定關鍵字的顯示狀態，主控台會根據您所選產品提供哪些支援功能，提供兩種支援體驗之一：傳統支援體驗和更新的支援體驗。

傳統體驗

對於使用傳統支援的產品，當您輸入關鍵字時，[ 搜尋解決方案 ] 窗格會傳回下列一或多個選項。 這些選項是根據您提供的詳細資料而定：

• 執行診斷： 您可以從主控台開始對租用戶進行自動化測試和調查，以揭示已知問題。 當您執行診斷時，您可能會收到可採取以協助解決問題的緩和措施步驟。
• 檢視深入解析：尋找文件連結，提供您所描述的特定產品領域或動作的背景和背景。
• 建議的文章：瀏覽建議的疑難排解文章和與您描述的問題相關的其他內容。

例如，針對 Microsoft Intune，您可能會輸入裝置註冊失敗。 使用這些準則，您的結果包含為使用者帳戶執行診斷的選項：

執行診斷可以識別 Azure AD 中該帳戶的問題。 在此範例中，使用者未獲指派 Intune 授權，因此無法註冊裝置，但我們會看到相關內容的連結：

更新的支援體驗

此支援體驗目前適用於 Intune 和共同管理。

部分關鍵字能帶來增強的體驗，協助您向下切入至更多針對特定案例的支援。 例如，您使用 Microsoft Intune，並輸入一般搜尋 [需要有關 Intune 的協助]。 您可以看到數個更聚焦的案例，而且您可以選取以釐清問題並尋找更聚焦的結果。

選取案例時，系統會提供新選項以協助縮小問題範圍。

當出現時，您可以在適用的情況下執行自動化測試或診斷，並查看深入資訊以協助對問題進行疑難排解。 您可能也會看到補救步驟，協助您修正問題。

連絡客戶支援

在 [搜尋解決方案] 窗格中提供一些基本關鍵字後，即可使用 [連絡客戶支援] 選項。 您可以使用此窗格來提交受支援服務的線上支援票證。

重要事項

如需可與 Cisco 或 Lookout) 等Intune (搭配使用的協力廠商產品的技術支援，請先與該產品的供應商聯繫。 在向 Intune 支援人員開啟要求之前，請確定您已正確設定其他產品。

請求協助時，請根據需要提供問題描述和盡可能詳細的資訊。 確認您的電話和電子郵件聯繫信息後，選擇您喜歡的聯繫方式。 此視窗會顯示每個連絡方式的回應時間，讓您預期何時會與您聯繫。 在提交您的要求之前，請附加記錄或螢幕擷取畫面等檔案，以協助填寫有關問題的詳細資訊。

填寫必要資訊後，請選取 [ 與我連絡 ] 以提交要求。

服務要求

[ 服務要求 ] 窗格會顯示您的案例歷程記錄。 活動案例位於清單頂部，已關閉的問題也可供審查。

如果您有有效的支援案例號碼，您可以在此處輸入該號碼以前往該問題。 或者，您可以從使用中和已關閉的事件清單中選取任何事件，以檢視有關它的詳細資訊。

檢視完事件的詳細資料時，請選取出現在服務要求視窗頂端的向左箭號，就在 [ 我們可以提供哪些協助？] 窗格圖示的正上方。 返回箭號會將顯示傳回開啟的支援事件清單。

頂級和統一支援選項

身為擁有 頂級 或 統一 支援合約的客戶，您可以指定問題的嚴重性，並排程特定時間和日期的支援回撥。 當您開啟或提交新問題，以及編輯有效的支援案例時，可以使用這些選項。

嚴重性 - 指定問題嚴重性的選項取決於您的支援合約：

• 頂級： 嚴重性為 A、B 或 C
• 整合：重大或非重大

選取嚴重性 A 或 重大 問題會將您限制為電話支援案例，這提供了取得支援的最快速選項。

回撥排程 - 您可以在特定日期和時間請求回撥。

後續步驟

• 帳務和訂閱管理支援
• 使用疑難排解入口網站協助您公司的使用者。
• Microsoft Intune 疑難排解文件
• 大量授權