Microsoft 提供全球性的技術、售前、計費及訂閱支援，涵蓋裝置管理雲端服務。 這些雲端服務包括 Intune、Configuration Manager、Windows 365 以及 Microsoft Managed Desktop。 你可以在 Microsoft Intune 管理中心的說明與支援中取得所有這些選項的支援。 本文將說明如何進入「幫助」與「支援」，並檢視管理中心內的不同支援選項。
要存取Intune管理中心的支援資源，包括建立和管理支援事件，您的帳號必須有一個包含 microsoft.office365.supportTickets 動作的 Active Directory (Azure AD) Azure。 訪客用戶是例外：即使獲得正確操作，他們也無法提交支援工單。 關於建立支援工單所需的 Azure AD 角色與權限資訊，請參閱 Azure Active Directory 中的管理員角色。
付費及試用訂用帳戶可透過網路和電話來取得支援服務。 線上技術支援提供英文與日文服務。 電話支援及線上帳單支援支援提供其他語言。
存取、協助與支援
請使用以下連結之一開啟 Microsoft Intune 管理中心。 你使用的連結取決於你的租戶是如何被架設的：
- 公有雲：使用 https://intune.microsoft.com
- 政府私有雲，也稱為主權雲，類似 Azure Government：用途https://intune.microsoft.us
要在管理中心獲得協助與支援，您可以選擇以下幾項：
請前往管理中心的 「故障排除+支援 」或其他節點，選擇 「幫助與支援 」，即可開啟全螢幕的「幫助與支援」功能。
在管理中心的任一節點，或你目前的重點區域，選擇 (
?) 問號，打開「幫助與支援」窗格。在以下範例中，選擇 「所有服務 」，然後選擇) (
?問號。 歡迎提供協助與支持：
當你以這種方式開啟 「幫助」和「支持 」時，它會被釘在旁邊。 你可以選擇任何其他選項，它會一直固定。
使用支援助理來解決問題
支援助理運用 AI 提升您的協助與支援體驗，確保問題解決更有效率。 支援助理可在 Microsoft Intune 管理中心透過選擇故障排除 + 支援>說明與支援，或點選你個人照片附近的問號來使用。
注意事項
您可以隨時選擇啟用或停用支援助理。
選擇合適的支援方案
在 「幫助與支援」中，選擇任何可用選項，將支援集中在你的情境上。 你只能看到你訂閱服務的磁磚。
以下範例中，您可以看到此訂閱中可用的各種服務：
以下資訊能幫助你選擇合適的焦點：
Intune：
- 使用 Intune 管理裝置
- Intune 裝置的端點分析
Configuration Manager：
- Configuration Manager 裝置的端點分析
- Configuration Manager 裝置的租戶附加
對於內部Configuration Manager的問題，請在 www.support.microsoft.com 開啟您的案件。
共同管理：
- 與 Intune 或 Configuration Manager 作為管理權限的共同管理工作負載
Microsoft 管理桌面：
此磁貼僅提供給 Microsoft 管理桌面用戶使用。
- 關於 Microsoft 管理桌面租戶或設定的資訊請求
- 變更 Microsoft 管理桌面裝置設定的請求
- 通報事件或停電
如果您是 Microsoft 管理桌面的客戶，請選擇 Microsoft 管理桌面相關問題的磁貼，服務請求頁面就會顯示。 欲了解更多服務請求資訊，請參閱 Microsoft 管理桌面的管理員支援。
Windows 365：
- 當你訂閱 Windows 365 時，這個磁貼會開啟 Windows 365 的說明與支援。
提示
幫助與支援可能無法為新建立的租戶開啟，並呈現以下訊息：
- 我們遇到了一個未知的問題。 重新整理頁面，但如果問題依舊，請透過 M365 管理員中心建立案件並參考提供的會話 ID。
錯誤細節包括 Session ID、 Extension 詳細資訊等。
此問題發生在您未透過新租戶帳號透過 Microsoft 365 系統管理中心https://admin.microsoft.com或 Office 365 入口網站https://portal.office.com存取「我們能幫您什麼？」頁面。 要解決此問題，請在訊息中選擇 Microsoft 365 系統管理中心的連結，或造訪 https://portal.office.com，並登入。 在任一站點完成驗證後，前往管理員區，選擇右下角的「需要幫助」圖示。 完成這些步驟後，Intune 的幫助與支援頁面就會開放。
檢視你的支援選項
當你選擇支援情境時，管理中心會顯示「幫助與支援」頁面，你選擇的支援情境會顯示在 (1) 。 如果選錯支援情境，你需要回頭做其他選擇。
注意事項
要在 Intune 管理中心存取支援情境，您的帳號必須擁有包含 microsoft.office365.supportTickets動作的 Azure Active Directory (Azure AD) 角色。
在「 我們能如何協助？」 標題上方，有三個圖示可用來開啟不同的窗格： 尋找解決方案、 聯絡客服，以及 服務請求。 底線圖示表示你正在觀看的活動視窗。 預設情況下，說明與支援頁面會打開到 「尋找解決方案 」窗格。
尋找解決方案
在 「搜尋解決方案 」面板中，請在提供的文字框中指定一些關於某議題的細節。 主控台可能會根據你輸入的資訊給出建議。 根據特定關鍵字的存在，主控台會根據你選擇的產品提供兩種支援體驗之一：傳統支援體驗與更新版支援體驗。
傳統經驗
對於使用傳統支援的產品，輸入關鍵字時， 搜尋解決方案 面板會回傳以下一個或多個選項。 這些選項是根據你提供的細節而定：
- 執行診斷：你可以從控制台啟動自動化測試與房客調查，找出已知問題。 當你執行診斷時，可能會獲得一些緩解措施，幫助解決問題。
- 查看洞察：尋找提供你所描述產品領域或行動特定背景與背景的文件連結。
- 推薦文章：瀏覽建議的故障排除文章及與你描述的問題相關的內容。
例如，對於 Microsoft Intune，你可能會輸入裝置註冊失敗。 根據這些條件，您的結果包含執行使用者帳號診斷的選項：
執行診斷可以找出該帳號在 Azure AD 中的問題。 在這個例子中，使用者並未被分配 Intune 授權，導致無法註冊裝置，我們看到一個相關內容的連結：
更新的支援體驗
此支援經驗目前適用於 Intune 及 Co-Management。
有些關鍵字會帶來更強的體驗，幫助你深入挖掘更針對情境的支援。 舉例來說，你正在使用 Microsoft Intune，輸入一個通用搜尋「需要 Intune 幫助」。 你可以看到幾個更聚焦的情境，並選擇釐清問題，並獲得更聚焦的結果。
當你選擇情境時，會提供新的選項以幫助縮小問題範圍。
在提示時，你可以執行自動化測試或診斷（如適用），並查看有深度的資訊，協助排除問題。 你也可能看到修復步驟，幫助你解決問題。
連絡客戶支援
在「搜尋解決方案」窗格輸入一些基本關鍵字後，「聯絡支援」選項就會開啟。 你可以用這個面板來提交支援服務的線上支援單。
重要事項
若想獲得與 Cisco 或 Lookout) 這類Intune (相容第三方產品的技術支援，請先聯繫該產品的供應商。 在你向 Intune 客服提出請求之前，務必確保你正確設定了其他產品。
請求協助時，請盡可能詳細地描述問題。 確認您的電話和電子郵件聯絡資訊後，選擇您偏好的聯絡方式。 視窗會顯示每種聯絡方式的回應時間，讓你知道何時會被聯絡。 在提交申請前，請附上日誌或截圖等檔案，以協助填寫問題細節。
填寫所需資訊後，選擇 「聯絡我 」以提交申請。
服務請求
服務請求面板會顯示您的案件歷史。 目前仍在進行的案件位居首位，結案案件也可供審查。
如果你有有效的客服案件編號，可以輸入到該問題。 或者，您也可以從活躍與已關閉事件列表中選擇任一事件，查看更多相關資訊。
當您查看完事件細節後，請選擇出現在服務請求視窗頂部、圖示上方的左箭頭，該箭頭位於「 我們如何協助？ 」面板圖示。 返回箭頭會將顯示回至已開啟的支援事件清單。
Premier 與 Unified 支援選項
作為擁有 Premier 或 Unified 支援合約的客戶，你可以指定問題的嚴重程度，並安排特定時間和日期的客服回電。 這些選項可在您開啟或提交新議題，以及編輯有效支援案件時使用。
嚴重程度 - 指定問題嚴重程度的選項取決於您的支援合約：
- 首級：嚴重程度為A、B或C。
- 統一：關鍵或非關鍵
選擇嚴重度 A 或 嚴重 問題，將限制你只能使用電話支援案件，這是最快獲得支援的選項。
回電時間表 - 你可以在特定日期和時間申請回電。