Microsoft 為基於雲的設備管理服務提供全球技術、售前、計費和訂閱支持。 這些雲端式服務包括 Intune、Configuration Manager、Windows 365 和 Microsoft 受控桌面。 您可以從 Microsoft Intune 系統管理中心的 說明和支援 中存取所有這些選項的支援。 在本文中，我們說明如何從系統管理中心取得 [說明] 和 [支援]，並檢閱不同的支援選項。
若要存取 Intune 系統管理中心中的支援資源，包括建立和管理支援事件，您的帳戶必須具有 Azure Active Directory (Azure AD) 角色，其中包含 動作microsoft.office365.supportTickets。 來賓使用者是例外：即使獲得正確的操作，他們也無法提交支援票證。 如需建立支援票證所需 Azure AD 角色和許可權的相關資訊，請參閱 Azure Active Directory 中的系統管理員角色。
付費及試用訂用帳戶可透過網路和電話來取得支援服務。 線上技術支援提供英文與日文服務。 電話支援和線上計費支援提供其他語言版本。
存取說明和支援
使用下列其中一個連結來開啟 Microsoft Intune 系統管理中心。 您使用的連結取決於租用戶的裝載方式：
- 公有雲：使用 https://intune.microsoft.com
- 適用於政府的私人雲端，也稱為主權雲端，例如 Azure Government：使用https://intune.microsoft.us
若要在系統管理中心存取說明和支援，您有下列選項：
移至 [疑難排解 + 支援 ] 或系統管理中心中的另一個節點，然後選取 [ 說明和支援 ] 以開啟說明和支援的全螢幕體驗。
從系統管理中心的任何節點或您目前的焦點區域，選取設定檔圖片附近的問號 (
?) 以開啟 [說明和支援] 窗格。在下列範例中，選取 [ 所有服務 ]，然後選取問號 (
?) 。 說明與支援 開啟：
當您以這種方式開啟 [說明和支援 ] 時，它會釘選在側邊。 您可以選擇任何其他選項，它會保持固定狀態。
使用支援助理解決問題
支援助理使用 AI 來增強您的幫助和支援體驗，確保更有效率的問題解決。 支援小幫手可在 Microsoft Intune 系統管理中心中使用，方法是選取 [疑難排解 + 支援>說明和支援]，或選取設定檔圖片附近的問號。
注意事項
您可以隨時選擇加入和退出，以啟用和停用支援助理。
選擇正確的支援案例
在 [說明和支援] 中，選取任何可用的選項，以將支援重點放在您的案例上。 您只能看到您有訂閱要使用的服務的磚。
在下列範例中，您會看到此訂閱中可用的不同服務：
下列資訊可協助您選擇正確的焦點：
Intune：
- 使用 Intune 管理裝置
- Intune 裝置的端點分析
Configuration Manager：
- Configuration Manager 裝置的端點分析
- Configuration Manager 裝置的租用戶連結
對於內部部署Configuration Manager的問題，請在 www.support.microsoft.com 開啟您的案例。
共同管理：
- 以 Intune 或 Configuration Manager 作為管理授權單位的共同管理工作負載
Microsoft 受控桌面：
此磚僅適用於 Microsoft 受控桌面客戶。
- Microsoft 受控桌面租使用者或設定的資訊要求
- 變更 Microsoft 受控桌面裝置設定的要求
- 報告事件或中斷
如果您是 Microsoft 受控桌面客戶，請選取 Microsoft 受控桌面相關問題的磚，並顯示 [服務要求] 頁面。 如需服務要求的詳細資訊，請參閱 Microsoft 受控桌面的管理員支援。
Windows 365：
- 當您訂閱 Windows 365 時，此磚會開啟 Windows 365 的說明和支援。
提示
新建立的租用戶可能無法開啟說明和支援，並顯示下列訊息：
- 我們遇到了一個未知的問題。 重新整理頁面，但如果問題持續發生，請透過 M365 管理員中心建立案例，並參考提供的階段作業識別碼。
錯誤詳細資料包括 工作階段 ID、 延伸功能 詳細資料等。
當您尚未驗證並存取 [我們如何提供協助？] 頁面時，會發生此問題，請透過 的 Microsoft 365 系統管理中心https://admin.microsoft.com或 的 Office 365 入口網站https://portal.office.com。 若要解決此問題，請在訊息中選取 Microsoft 365 系統管理中心的連結，或流覽 https://portal.office.com，然後登入。 在任一站台進行驗證後，請移至管理員區域，然後選取右下角的 [需要協助] 圖示。 完成這些步驟之後，即可存取 Intune 的 [說明和支援 ] 頁面。
檢閱您的支援選項
當您選取支援案例時，系統管理中心會顯示 [說明和支援] 頁面，其中您選取的支援案例會顯示在頂端 1) (。 如果選取了錯誤的支援案例，您需要返回進行不同的選擇。
注意事項
若要存取 Intune 系統管理中心中的支援案例，您的帳戶必須具有 Azure Active Directory (Azure AD) 角色，其中包含動作 microsoft.office365.supportTickets。
![螢幕擷取畫面，顯示 Intune 系統管理中心中的 [我們如何提供協助] 視窗。](media/get-support/confirm-management-selection.png)
在 [我們能提供什麼協助？] 標題上方，您可以選擇三個圖示來開啟不同的窗格：尋找解決方案、連絡支援人員和服務要求。 帶底線的圖示表示您正在檢視的作用中窗格。 根據預設，[說明和支援] 頁面會開啟至 [ 尋找解決方案 ] 窗格。
搜尋解決方案
在 [搜尋解決方案 ] 窗格中，在提供的文字方塊中指定問題的一些詳細資料。 主控台可能會根據您輸入的詳細資訊提供建議。 根據特定關鍵字的存在，主控台會根據您選取的產品提供兩種支援體驗之一：傳統支援體驗和更新的支援體驗。
傳統體驗
對於使用傳統支援的產品，當您輸入關鍵字時， 搜尋解決方案 窗格會傳回下列一或多個選項。 這些選項是根據您提供的詳細資料而定：
- 執行診斷：您可以從主控台開始租用戶的自動化測試和調查，以顯示已知問題。 當您執行診斷程式時，您可能會收到可採取的緩解步驟，以協助解決問題。
- 查看見解： 查找文檔鏈接，提供特定於您描述的產品領域或操作的上下文和背景。
- 建議文章：瀏覽建議的文章，以疑難排解與您所描述問題相關的其他內容。
例如，針對 Microsoft Intune，您可以輸入 裝置註冊失敗。 使用這些準則時，您的結果會包含針對使用者帳戶執行診斷的選項：
執行診斷程式可以識別 Azure AD 中該帳戶的問題。 在此範例中，使用者未獲指派 Intune 的授權，以防止裝置註冊，而且我們會看到相關內容的連結：
更新的支援體驗
此支援體驗目前適用於 Intune 和共同管理。
某些關鍵字會導致增強的體驗，可協助您向下切入至更多案例特定支援。 例如，您正在使用 Microsoft Intune，並輸入 [ 需要 Intune 的協助] 的一般搜尋。 您可以看到幾個更集中的場景，您可以選擇澄清問題並找到更集中的結果。
當您選取案例時，會提供新的選項來協助縮小問題範圍。
顯示時，您可以在適用的情況下執行自動化測試或診斷，並檢視深入人心的資訊以協助針對問題進行疑難排解。 您可能也會看到補救步驟，以協助您修正問題。
連絡客戶支援
在 [搜尋解決方案] 窗格中提供一些基本關鍵字之後，即可使用 [連絡支援] 選項。 您可以使用此窗格來提交支援服務的線上支援票證。
重要事項
如需與 Intune (搭配使用的第三方產品的技術支援，例如 Cisco 或 Lookout) ，請先連絡該產品的供應商。 在使用 Intune 支援開啟要求之前，請確定您已正確設定其他產品。
請求協助時，請根據需要提供問題的詳細描述。 確認您的電話和電子郵件聯絡資訊後，選擇您喜歡的聯絡方式。 視窗會顯示每個聯絡方式的回應時間，讓您預期何時會聯絡您。 在提交請求之前，請附加日誌或螢幕截圖等文件，以幫助填寫有關問題的詳細資訊。
填寫必要資訊後，請選取 [ 與我聯絡 ] 以提交請求。
服務請求
「服務要求」窗格會顯示您的案例歷程記錄。 活動案例位於清單頂部，已關閉的問題也可供審查。
如果您有有效的支援案例編號，可以在此處輸入以移至該問題。 或者，您可以從作用中和已關閉的事件清單中選取任何事件，以檢視有關它的詳細資訊。
當您檢視完事件的詳細數據時，請選取服務要求視窗頂端顯示的向左箭號，該箭號位於 [ 我們如何提供協助？ ] 窗格圖示上方。 返回箭頭會將顯示返回為開啟的支援事件清單。
頂級和統一支援選項
身為擁有 頂級 或 統一 支援合約的客戶，您可以指定問題的嚴重性，並排程特定時間和日期的支援回撥。 當您開啟或提交新問題，以及編輯作用中的支援案例時，可以使用這些選項。
嚴重性 — 指定問題嚴重性的選項取決於您的支援合約：
- Premier：嚴重性為 A、B 或 C
- 統一：嚴重或非關鍵
選取嚴重性 A 或 嚴重 問題會將您限制為電話支援案例，這提供取得支援的最快選項。
回撥排程 - 您可以在特定日期和時間請求回撥。