針對 Android Zebra 裝置上的潛在問題進行疑難排解並查看Microsoft Intune

發行項
09/11/2023

在Microsoft Intune中，您可以使用Zebra Mobility Extensions (MX) 來管理 Android Zebra 裝置。使用 Zebra 裝置時，您可以在 StageNow 中建立設定檔來管理設定，並將它們上傳至Intune。 Intune使用 StageNow 應用程式在裝置上套用設定。 StageNow 應用程式也會在裝置上建立用於疑難排解的詳細記錄檔。

本功能適用於：

Android 裝置系統管理員

例如，您可以在 StageNow 中建立設定檔來設定裝置。當您建立 StageNow 設定檔時，最後一個步驟會產生檔案供您測試組態檔。您可以使用裝置上的 StageNow 應用程式來取用此檔案。

在另一個範例中，您會在 StageNow 中建立設定檔，並加以測試。在Intune中，您會新增 StageNow 設定檔，然後將它指派給 Zebra 裝置。當您檢查指派的設定檔狀態時，設定檔會顯示高階狀態。

在這兩種情況下，您可以從 StageNow 記錄檔取得更多詳細資料，此檔案會在每次套用 StageNow 設定檔時儲存在裝置上。

有些問題與 StageNow 設定檔的內容無關，而且不會反映在記錄中。

本文說明如何讀取 StageNow 記錄。它也會列出 Zebra 裝置可能未反映在記錄中的一些潛在問題。

重要事項

Microsoft Intune于 2024 年 8 月 30 日終止在可存取 Google 行動服務 (GMS) 的裝置上進行 Android 裝置系統管理員管理的支援。在該日期之後，裝置註冊、技術支援、錯誤修正和安全性修正將無法使用。如果您目前使用裝置系統管理員管理，建議您在支援結束之前，切換至Intune中的另一個 Android 管理選項。如需詳細資訊，請參閱終止 GMS 裝置上的 Android 裝置系統管理員支援。

使用及管理 Zebra 裝置與 Zebra 行動延伸模組有此功能的詳細資訊。

取得記錄

在裝置上使用 StageNow 應用程式

您不需要使用Intune來部署設定檔。相反地，您可以直接在電腦上使用 StageNow 來測試組態檔。裝置上的 StageNow 應用程式會從測試中儲存記錄。若要取得記錄檔，請使用裝置上 StageNow 應用程式中的 [ 其他 (...) ] 選項。

使用 Android 偵錯橋接器取得記錄

若要在使用 Intune 部署設定檔之後取得記錄，請使用Android 偵錯橋接器 (adb 聯機到電腦) (開啟 Android 的網站) 。

在裝置上，記錄會儲存在中 /sdcard/Android/data/com.microsoft.windowsintune.companyportal/files 。

從電子郵件取得記錄

若要在使用 Intune 部署設定檔之後取得記錄，使用者可以使用裝置上的電子郵件應用程式，以電子郵件傳送記錄給您。在 Zebra 裝置上，開啟公司入口網站應用程式並傳送記錄。使用傳送記錄功能也會建立Power 事件識別碼，您可以在連絡 Microsoft 支援服務時參考該識別碼。

讀取記錄

當您查看記錄時，每當您看到標記時都會發生 <characteristic-error> 錯誤。錯誤詳細資料會寫入 <parm-error> 標記 >desc 屬性。

錯誤類型

Zebra 裝置包含不同的錯誤報表層級：

裝置不支援 CSP。例如，裝置不是行動電話裝置，而且沒有行動資料管理員。
MX 或 OSX 版本不相符。每個 CSP 都會進行版本設定。如需完整的支援矩陣，請移至 Zebra 的檔 (開啟 Zebra 的網站) 。
裝置回報另一個問題或錯誤。

範例

例如，您有下列輸入設定檔：

<wap-provisioningdoc>
    <characteristic type="Clock">
        <parm name="AutoTime" value="false"/>
        <parm name="TimeZone" value="GMT-5"/>
        <parm name="Date" value="2014-12-03"/>
        <parm name="Time" value="11:11:11"/>
    </characteristic>
</wap-provisioningdoc>

在記錄檔中，XML 與輸入相同。此相符輸出表示設定檔已成功套用至裝置，沒有任何錯誤：

<wap-provisioningdoc>
    <characteristic type="Clock" version="6.0">
        <parm name="AutoTime" value="false"/>
        <parm name="TimeZone" value="GMT-5"/>
        <parm name="Date" value="2014-12-03"/>
        <parm name="Time" value="11:11:11"/>
    </characteristic>
</wap-provisioningdoc>

在另一個範例中，您有下列輸入：

<wap-provisioningdoc>
    <characteristic type="XmlMgr" version="4.2" >
        <parm name="ProcessingMode" value="1"/>
    </characteristic>
    <characteristic type="AppMgr" version="4.2" >
        <parm name="Action" value="Install"/>
        <parm name="APK" value="/sdcard/test.apk"/>
    </characteristic>
</wap-provisioningdoc>

記錄會顯示錯誤，因為它包含標記 <characteristic-error> 。在此案例中，設定檔嘗試安裝不存在於指定路徑中的 Android 套件 (APK) ：

<wap-provisioningdoc>
    <characteristic type="XmlMgr" version="4.2">
        <parm name="ProcessingMode" value="1"/>
    </characteristic>
    <characteristic-error type="AppMgr" version="5.1" desc="missing">
        <parm-error name="Action" value="Install" desc="apk doesnot exist in the path"/>
        <parm name="APK" value="/sdcard/test.apk"/>
    </characteristic-error>
</wap-provisioningdoc>

Zebra 裝置的其他潛在問題

本節列出當您搭配裝置系統管理員使用 Zebra 裝置時，可能會看到的其他可能問題。 StageNow 記錄中不會回報這些問題。

Android System WebView 已過期

當較舊的裝置使用公司入口網站應用程式登入時，使用者可能會看到一則訊息，指出 System WebView 元件已過期，且需要升級：

如果裝置已安裝 Google Play，請將裝置連線到網際網路，並檢查是否有更新。
如果裝置未安裝 Google Play，請取得元件的更新版本，並將其套用至裝置。或者，更新為 Zebra 所發行的最新裝置 OS。

管理動作需要很長的時間

如果 Google Play 服務無法使用，則某些工作最多需要 8 小時才能完成。 Intune 公司入口網站 Android應用程式的限制 (開啟另一個 Microsoft 網站) 可能是不錯的資源。

Intune中顯示「可疑的裝置詐騙」

此錯誤表示Intune懷疑非 Zebra Android 裝置將其型號和製造商回報為 Zebra 裝置。

公司入口網站應用程式比最低必要版本還舊

Intune可能會更新公司入口網站應用程式的最低必要版本。如果裝置上未安裝 Google Play，則不會自動更新公司入口網站應用程式。如果所需的最低版本比安裝的版本新，則公司入口網站應用程式會停止運作。使用Zebra 裝置上的側載更新為最新的公司入口網站應用程式。

後續步驟

Zebra 討論區 (會開啟 Zebra 的網站)

在 Intune 中使用及管理 Zebra 行動延伸模組的 Zebra 裝置