了解前線員工使用者類型和授權

許多產業中的組織，例如零售、製造、服務等，都有各種使用者類型的組合：

資訊工作者可能擁有桌上型電腦或膝上型電腦，可能需要更常處理文件，而非直接與客戶合作 (例如總部員工)。
前線員工通常使用平板電腦或手機，且會直接與客戶或一般民眾合作。他們提供服務、支援和銷售產品，或為直接參與產品與服務的製造與發佈的員工。例如，零售業夥伴、醫療保健臨床醫生和臨床員工、工廠員工等等。

Microsoft 365 和 Microsoft Teams 擁有的功能與授權模型可支援貴組織的這兩種使用者類型。 Microsoft 365 for frontline workers 已針對主要與客戶互動，但也需要與組織其餘部分保持聯繫的常用行動員工進行優化。

指派適當的授權以支援前線工作者和資訊工作者的使用者類型

如果這對您的組織有意義，您可以將不同的授權指派給這些不同類型的使用者。下圖顯示為零售工作者套用授權和原則的其中一種方式，例如：

混合授權類型以支援貴組織中的不同角色。使用資訊工作者專屬的企業授權 (例如總部員工) 以及專屬於行動工作者的前線工作者授權 (例如商店經理、銷售夥伴、貨運員工、儲貨者和挑選者)。

有了此範例，您可以為貴組織中的兩種員工類型混合授權類型，如下表所示：

前線員工需要快速存取可協助與客戶合作的工具：	資訊工作者需要可支援其工作的工具，例如：
一線員工需要存取隨選資訊-他們在手機或平板電腦上有 Microsoft 365 應用程式。	資訊工作者會撰寫、編輯和共用檔，並在桌面電腦或膝上型電腦上擁有 Microsoft 365 應用程式，以及手機和平板電腦上的行動裝置應用程式。
第一線員工與 Teams 聊天進行通訊、排程班次工作、使用 Planner 檢查工作，以及追蹤清單中的專案，以及其他 Teams 功能。	資訊工作者會透過Teams與聊天、開會和通話進行通訊，並使用其他Teams應用程式 (視特定授權) 而定。
一線員工可以使用 SharePoint、OneDrive、Viva Connections 和 Viva Engage 尋找整個組織的資源、通訊或訓練。	資訊工作者會使用內含的 Microsoft 365 服務 (取決於指定的授權) 建立或使用小組或全組織資源與通訊。

如需 Microsoft 365 企業版方案中所含專案的詳細比較，請參閱新式工作計劃比較表。