如何在專用/ITAR 中收集網路監視器 Office 365 追蹤

• 適用於:

  Microsoft Business Productivity Online Dedicated, Microsoft Business Productivity Online Suite Federal

摘要

為了協助您解決已回報的問題，Microsoft 支援服務 可能會要求您使用網路監視器 (NetMon.exe) 工具來執行網路追蹤。
例如，您可能必須使用網路監視器來針對下列類型的問題進行疑難解答：

• Outlook 無法連線到網路。
• Outlook 的執行速度非常緩慢。
• 您會收到持續驗證提示。

注意事項

我們偏好使用 NetMon 追蹤，但如果您的組織使用 Wireshark 之類的另一個擷取程式，您可以將它傳送為替代方案。

其他相關資訊

若要安裝、收集及傳送網路監視器追蹤檔案，以便 Microsoft 支援服務 加以檢閱，請遵循下列步驟：

1. 從下列位置取得 NetMon.exe 工具：

   Microsoft Network Monitor 3.4

2. 將 OneClick_Autorun.exe 下載並儲存到您的桌面。

3. 安裝網路監視器 1 OneClick。 若要這樣做，請執行 OneClick_Autorun.exe 檔案。

   注意事項

   您可能必須以滑鼠右鍵按兩下 [OneClick_Autorun.exe]，然後按兩下 [ 以系統管理員身分執行]。

4. [ 網络監視器] One-Click [流量擷取 ] 視窗隨即出現。 (這是具有深紅色背景的命令提示字元視窗。) 若要選取要儲存擷取檔案的預設位置，請按 Enter。

5. 關閉並重新啟動有回報問題的應用程式。

6. 採取相關動作來重現問題。

7. 切換回 [網络監視器命令提示字元] 視窗，然後按 X 鍵以停止擷取。 應該會開啟 Windows 檔案總管視窗，其中包含新建立的 OneClick.cap 檔案。

8. 將 OneClick.cap 檔案壓縮為 .zip 檔案，並將新檔案命名為 。 雖然您可以為檔案指定任何名稱，Microsoft 支援服務 希望檔名包含您的擴大編號和使用者名稱 (“123456_<user name>.zip”) 。

   注意事項

   Microsoft 支援服務 無法接受使用 WinRAR 壓縮的 .rar 檔案。

9. 返回 [網络監視器命令提示字元] 視窗，然後按任意鍵以卸除和關閉網路監視器。

10. 若要將檔案傳送至 Microsoft 支援服務，請透過入口網站以電子郵件傳送檔案或將檔案上傳至票證。 如果檔案太大而無法傳送電子郵件，請要求支援代理程式建立檔案共用位置，以便上傳壓縮的檔案。