在服務中啟用 AI 功能

如果你是租戶或 CRM 管理員，可以使用 Microsoft Teams 的管理員設定，改變客服代表如何使用 Outlook 和 Teams 中的 Microsoft 365 Copilot 服務。您可以打開或關閉 AI 功能，選擇誰可以使用這些功能，並為組織中的所有環境自訂表單和檢視。

先決條件

Microsoft 365 Copilot 的服務已加入 Teams 並更新至最新版本。
你有管理員憑證可以在 Microsoft 365 Copilot 的 Outlook 中登入服務。您需要的權限取決於您使用的 CRM。
- Dynamics 365：您需要系統管理員或系統自訂員角色。如果您使用的是自訂資訊安全角色，則可能需要更多的權限才能自訂服務用 Copilot。
- Salesforce：您的使用者設定檔必須有修改所有資料或管理資料整合權限。許可權必須在使用者配置檔中設定，而不是指派給您的許可權集合中。

您可以在租用戶層級或環境層級查看和變更設定，具體取決於您的權限。

1 如果您有租用戶層級系統管理員許可權，您會看到下列設定：

Copilot AI：啟用此設定可在整個組織中使用服務用 Copilot 中的 AI 功能。如果未在租用戶層級啟用副手 AI，則 CRM 管理員無法在環境層級啟用 AI 功能。您可以從這些選項中選擇：
- 整個組織：為組織中所有環境中的所有客戶服務代表啟用 Copilot AI 功能。
- 特定安全性群組：搜尋，然後選擇組織中可以使用 Copilot AI 功能的特定安全性群組。
- 除特定安全性群組外：搜尋，然後選擇無法使用 Copilot AI 功能的特定安全性群組。

如果您具有環境級管理員權限，您會看到以下設定：

Copilot AI：開啟此設定，可在您管理的環境中使用 Service 中的 AI 功能。只有當租用戶層級 副手 AI 設定開啟時，副手 AI 設定才可用。如果租用戶管理員已關閉您組織的 Copilot AI 功能，則無法在您的環境中開啟這些功能。
表單：決定 Outlook 和 Teams 中服務中顯示哪些資訊。您也可以控制代表在服務中可直接編輯哪些紀錄和欄位。
允許將資料移出邊界：對於本機不支援資料的區域，請選取該核取方塊以同意資料移動。其他資訊：跨區域資料移動的運作方式
在向所有人推出之前嘗試我們最新的預覽功能：為您的代表啟用預覽功能。
設定知識欄位：打開 Copilot AI 設定後，將會顯示設定知識欄位。此選項允許你從知識庫中選擇最多三個富文字欄位，供 Copilot 在撰寫電子郵件時使用。此設定不適用於 Dynamics 365 環境。對於 Salesforce 環境，您必須在要使用設定的每個環境中配置該設定。在設定知識欄位中，選擇 + 新增欄位，然後選擇首選欄位。副駕駛會依照你設定的順序使用欄位。

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