草擬客戶電子郵件時，Copilot 可以提供建議，使其清晰、簡潔且引人注目。
務必複查 Copilot 產生的回應，然後再將電子郵件傳送給客戶。
先決條件
- 系統管理員已啟用此功能。
- 您必須具備使用 Copilot 所需的權限。
瀏覽
登入非 Microsoft CRM 時，您可以依照下列方式存取該功能：
- 開啟與您的 CRM 中的案例相關的電子郵件。
- 啟動內嵌體驗，然後登入 Dynamics 帳戶。
- 在出現的 Copilot 說明窗格中，選取撰寫電子郵件。
使用 Copilot 草擬電子郵件
您可以在 Copilot 說明窗格的撰寫電子郵件索引標籤中，使用預先定義的提示來產生電子郵件草稿：
- 建議通話：草擬回覆，建議當天或第二天與客戶通話。
- 要求更多資訊：草擬回覆，要求客戶提供更多詳細資料，以協助解決問題。
- 對意見反應感同身受：草擬回覆，向提出投訴的客戶表達感同身受的回應。
- 提供產品/服務詳細資料：草擬回覆，提供詳細資料，或回答客戶有關特定產品或服務的問題
- 解決客戶的問題：草擬回覆，提供客戶問題解決方案 (以及解決步驟，如果適用)。
- 自訂：允許您提供自己的回覆提示。
注意
- 如果未啟用知識庫，您只會看到建議致電、要求更多資訊、對意見反應感同身受和自訂提示。
複查建議的回覆
選取其中一個預先定義的提示時，Copilot 會產生建議的回覆，並逐步顯示在 UI 上。 您還可以看到內嵌參考，其中顯示了 Copilot 從中得出回應的知識庫。 將游標暫留在引文上時，您可以看到指向來源的內嵌連結。 您可以選取停止回應，讓 Copilot 停止產生電子郵件草稿。 應用程式會顯示提示，讓您重新開始。
您可以選取透過 Copilot 調整圖示來變更用英語回覆的長度和語氣。 執行下列操作：
長度：選取短、中或長以縮短或加長文字內容。
語氣：選取友好、專業或正式以調整文字的語氣。
Copilot 使用知識庫和 Web 資源的方式
如果您的管理員啟用了內部知識來源，則會發生下列操作：
- Copilot 使用內部知識庫來源並搜尋內部知識庫。
- 選取檢查來源時，應用程式會顯示用於產生草稿的知識來源。
- 使用自訂提示進一步完善回應時，應用程式會顯示已設定為開啟的使用知識庫切換鈕。 您可以將切換鈕切換為關閉來停用知識庫來源。
使用回應
若要使用 Copilot 產生的草稿，請執行以下操作： - 選擇編輯以進一步最佳化回應。 - 選擇翻譯將回覆翻譯成另一種語言。 - 選擇複製以複製回覆，然後將其貼上到電子郵件正文中。
重新開始
若要返回提示，請選取 Copilot 窗格底部的重新開始。
翻譯回應
如果已啟用翻譯，則可以選取翻譯，然後選取慣用語言將回應翻譯成該語言。 您也可以選取顯示原文，將回應翻譯回原始語言。