從 Customer Service Insights 建立機器人主題

重要

在對生成式 AI 進行大量投資並增強 Microsoft Copilot 的整合後，Power Virtual Agents 的功能和特性現已成為 Microsoft Copilot Studio 的一部分。

當我們更新文件和培訓內容時，某些文章和螢幕擷取畫面可能會參考 Power Virtual Agents。

如果您使用 Dynamics 365 Customer Service Insights，則可以根據您現有的 Customer Service Insights 支援主題，在 Microsoft Copilot Studio 中自動建立新的主題。

在開始之前，您應該先回顧一下 Customer Service Insights 文件中的識別自動化主題的建議。

先決條件

• 存取 Microsoft Copilot Studio 的有效授權。 前往 https://aka.ms/TryPVA 取得詳細資訊，並註冊試用版。
• 在 Microsoft Copilot Studio 中建立的機器人

自動化主題詳細資料頁面中的主題

檢閱主題詳細資料並找出自動化候選項目之後，您就可以從主題詳細資料頁面將主題自動化：

1. 在主題詳細資料頁面中，選取最上方的自動化。

   

2. Customer Service Insights 會打開新的瀏覽器索引標籤，並前往 Microsoft Copilot Studio web 應用程式，在那裡它會建立新的主題到目前使用中的機器人。

   名稱及觸發片語會從您選取要自動化的主題預先填入。

   Customer Service Insights 會在觸發片語中預先填入來自最具關聯性案例 (最多三個案例) 的不重複案例標題。

3. 檢閱主題名稱及觸發片語，然後依照為機器人建立自訂主題中的其他步驟，完成機器人主題的建立。

自動化主題頁面中的主題

從主題頁面的主題清單中，您也可以用游標移到您想要自動化的主題上，然後選取自動化圖示，便能將主題自動化。