使用後援主題

重要

在對生成式 AI 進行大量投資並增強 Microsoft Copilot 的整合後，Power Virtual Agents 的功能和特性現已成為 Microsoft Copilot Studio 的一部分。

當我們更新文件和培訓內容時，某些文章和螢幕擷取畫面可能會參考 Power Virtual Agents。

當 Microsoft Copilot Studio 無法理解使用者表達，且沒有充分信賴度來觸發任何現有主題時，將會觸發後援主題。

有多種方法可以使用後援主題。

卸載單一問題和解答配對

如果有大量用於單回合交談的問題與解答配對，還可以考慮將其卸載至外部系統，並透過後援主題來存取。

Microsoft Copilot Studio 將聊天機器人限制在 1,000 個主題。 您可以決定管理 Microsoft Copilot Studio 主題的例外狀況，這些例外通常會透過後援主題為最終使用者執行動作。 您可以使用後援主題，從動作節點呼叫雲端流程，為使用 Power Automate 從外部系統擷取的終端使用者取得解答。

提示

適用於語言的 Azure 認知服務中的問題解答提供可讓您在資料上建立自然交談層的雲端式自然語言處理 (NLP)。 這會用來在資訊的自訂知識庫中，為任何輸入尋找最適當的解答。
了解如何在 Microsoft Copilot Studio 中整合問題解答。

賦予聊天機器人的個性

適用於語言的 Azure 認知服務中的問題解答提供隨時可用的「閒聊」資料來源，有「專業」、「友好」、「詼諧」等各種語氣。

閒聊讓您的聊天機器人回答一些瑣碎的問題，例如今天感覺怎麼樣，機器人？。

與生成式 AI 模型整合

您也可以使用後援主題呼叫生成式 AI 模型 (例如 Azure OpenAI 服務使用的模型) 來處理更多終端使用者的問題。

您也可以透過系統提示和提示工程， 在模型產生解答之前向模型提供指令、規則和輸入資料。

從後援主題學習

您應該追蹤客戶所說不致觸發標準 Microsoft Copilot Studio 主題的內容。 這些字詞可以擴充現有主題的觸發字詞 (通常是在使用者表達應已觸發主題時)。 這些字詞還可能導致建立新主題，在您更清楚了解使用者想要達成的目標時，為使用者提供更完善的服務。

最佳化觸發字詞與自然語言理解