Copilot Studio 中的主題

  • 發行項

重要

在對生成式 AI 進行大量投資並增強 Microsoft Copilot 的整合後，Power Virtual Agents 的功能和特性現已成為 Microsoft Copilot Studio 的一部分。

當我們更新文件和培訓內容時，某些文章和螢幕擷取畫面可能會參考 Power Virtual Agents。

主題是副手的核心建構元素。 主題可以視為副手能力：它們定義對話對話的進行方式。主題是離散的對話路徑，當它們一起使用時，可以讓使用者覺得對話自然且流暢。

若要製作主題，製作者可以：

主題內容

主題可以選擇性地含有與之關聯的觸發字詞，也可以包含交談節點：

  • 觸發字詞是使用者可能會使用的與主題相關的字詞、關鍵字和問題。 當使用者對副手說出接近所設定觸發字詞的內容時，就會觸發比對主題。
  • 交談節點可以看作是動作步驟，並定義主題一經觸發後所應執行的動作 (例如，提出問題、傳送訊息、觸發執行、設定變數值，或是使用分支邏輯的條件)。

預設主題

提示

  • 任何新的副手都會附帶一組預先建立的主題，使其能夠輕鬆地使用核心功能進行操作。
  • 自訂和系統主題都是預先建立的主題。

自訂主題

產生的自訂主題提供基本交談能力 (例如問候語、再見、感謝您以及重新開始)，而課程主題則當做主題作者的範例主題。

重要

  • Copilot 作者可以選擇停用或刪除自訂主題。
  • 任何新的主題都會建立為自訂主題。

系統主題

許多系統主題也是原生提供的，並可協助管理特定交談事件。

重要

可以停用系統主題 (請謹慎使用，因為它們會影響副手的行為)，但不能刪除。

系統主題 Description
交談開始 根據不同的副手用戶端，此主題會主動啟動與使用者的對話。 即使在使用者開始輸入任何內容之前，副手也可以向使用者發送訊息。
交談結束 此主題應放置在與副手對話的最後，以便用戶可以確認他們的問題是否已解決，並填寫滿意度調查。 這個主題對於衡量副手的表現並採取行動很重要。
到達此主題時，除非終端使用者明確地沒有確認獲得解決，否則工作階段結果假定為已解決。
上呈 上呈主題用於將交談移交給外部系統，通常是轉接真人專員 (若已設定 – 例如移交給 Dynamics 365 Customer Service 全通路)。 達到此主題時，工作階段結果是已上呈。
後援 當副手無法理解使用者的問題，且查詢內容無法與任何現有主題相關聯時，就會觸發此主題。 制定策略來攔截這些例外狀況並適度加以處理 (使用更多資料來源或透過上呈途徑)，十分有用。
符合多個主題 (也稱為「您的意思是不是」) 當有多個主題可以解決使用者輸入，並且副手沒有足夠的信心來觸發其中一個主題時，就會觸發此主題。 觸發這種類型的主題時，使用者會看到可能相符主題的清單，並且可以選擇最合適的主題。
發生錯誤時 「發生錯誤時」主題告知終端使用者發生錯誤。 訊息包含錯誤碼、交談識別碼和錯誤時間戳記，可供稍後用於偵錯。
您可以自訂此主題，以變更將錯誤呈現給終端使用者的方式，以及發生錯誤時的處理方式。
重設交談 此主題透過清除所有變數值並強制副手使用最新發佈的內容來重置對話。 只會在重新導向到該主題時觸發，這是「重新開始」主題的預設行為。
登入 使用者驗證已啟用時，此主題會提示終端使用者登入。 這會在需要使用者登入的交談開始時，或在交談到達使用驗證變數的節點時觸發。

深入了解觸發主題