Work IQ MCP 概述（預覽）

這很重要

這是預覽功能。
預覽功能不供生產時使用，而且功能可能受限。這些功能應受補充使用規定規範，並且是在正式發行前先行推出，讓客戶可以搶先體驗並提供意見反應。

將 Work IQ MCP 加入您的客服人員，以提升他們能理解與執行的技能。 Work IQ 是即時錨定 Microsoft 365 Copilot 及 Agent 資料並在整個組織中共用內容的智慧層。它透過連結 Microsoft 365 生態系統與您的業務系統的訊號，實現個人化搜尋、進階推理及更深入的語意理解。 Work IQ 運用對您工作的深入了解，協助 Microsoft 365 Copilot 與您的客服人員提供與企業實況高度契合的洞見、建議與行動。

Work IQ 建立在三個緊密整合的層面上：資料、記憶與推論。這些層次協同運作，讓 Microsoft 365 Copilot 與您的代理人員能持續且具情境地理解工作內容。

數據整合了來自檔案、電子郵件、會議、聊天室及 Microsoft 365 商業系統的訊號，捕捉組織內工作運作的過程。
記憶能建立對人員與團隊運作方式的持久理解，使支援 Agent 365 的代理能與優先事項保持一致，並在任務、應用程式與會話間保持一致。
推理整合模型、技能與工具，使客服人員能推理並採取行動——使用 Work IQ MCP 工具;而 Agent 365 控制平面確保這些行動可觀察、受控且合規。 Copilot 和你的客服人員不只是了解你的工作，他們還積極推動工作向前推進。

你可以使用 Copilot Studio 中的 Work IQ MCP 工具來擴充你的代理人。這些工具將您的客服人員連結到 Work IQ 服務，讓您能體驗到更準確、相關且個人化的回應，且這些回應根植於你的工作、業務線及網路資料。你也可以學習如何在 Microsoft Foundry 中將代理連接到 Work IQ MCP 工具。欲了解更多，請參閱 Agent 365 文件中的 Work IQ MCP 概述。

這很重要

你必須持有 Microsoft 365 Copilot 授權才能使用 Work IQ MCP 伺服器。欲了解更多授權資訊及設定方法，請參閱 Microsoft 365 Copilot 授權。

Work IQ MCP 主要特色

透過使用 Work IQ MCP 工具，這些工具設計上具備安全、可擴展性且合規性，擴展您的客服人員能力。主要功能包括：

集中治理：管理員管理 Microsoft 365 管理中心的 Work IQ MCP 伺服器，並可允許或封鎖組織內的伺服器。
企業級安全：代理人員安全，並透過範圍權限、政策執行及執行時可觀察性，在合規範圍內運作。
持續評估：所有 Work IQ MCP 伺服器都經過嚴格測試，涵蓋多元資料集與模型，以確保生產級的穩健性與穩定效能。評估的指標包括：
- 準確度
- Latency
- 可靠性
整合開發體驗：工具基礎架構內建於 Microsoft Agent 365 SDK 與 CLI、Microsoft Foundry 及 Copilot Studio。

安全性與合規性

Agent 365 讓 IT 管理員集中控制哪些 MCP 伺服器可供代理使用，確保每次工具呼叫都符合組織政策。主要的安全與合規功能包括：

Admin Control：啟用或封鎖管理中心Microsoft 365伺服器。
範圍存取：只授予代理所需的權限。
可觀察性：提供工具呼叫的完整追蹤，用於稽核與故障排除。
政策執行：執行速率限制、負載檢查及運行時的安全掃描。

使用 Microsoft 365 管理中心進行治理

管理員可透過 Microsoft 365 管理中心統一檢視所有 Work IQ MCP 工具及其他 MCP 伺服器。這種集中式的視角讓他們能夠監督、管理並執行整個工具領域的治理。如果管理員封鎖 Work IQ 的 MCP 工具或 MCP 伺服器，它會阻擋所有使用者和代理的存取。權限永遠優先於設定，因此 IT 管理員擁有維護安全與合規的最終權限。

每個 Work IQ 工具與 MCP 伺服器皆以 Agent 365 應用程式上的權限表示。當客服人員被接入時，管理員會授予所需的權限。代理人員只有在獲得此同意後才能存取 MCP 伺服器，確保每次互動都安全且完全授權。

管理員可直接在Microsoft 365管理中心的 Agents and Tools 區塊中管理 Work IQ MCP 工具，執行以下任務：

查看所有已啟用的 Work IQ MCP 伺服器（工作 IQ 郵件、工作 IQ 行事曆、工作 IQ 團隊及任何自訂伺服器）。
根據組織政策允許或封鎖特定伺服器。
套用有範圍的權限，讓客服人員只存取他們需要的權限。

備註

Microsoft 365 管理中心中允許或禁止工具與 MCP 伺服器的功能，可能尚未在您所在地區提供。

Agent 365 控制平面確保客服人員僅使用經核准的工具，降低風險並符合合規要求。

使用 Microsoft Defender 來實現可觀察性

營運透明度是內建的。管理員可以前往 Microsoft Defender 入口網站，進入 Advanced Hunting，並執行查詢來：

檢查代理程式進行的工具調用的追蹤日誌。
監控執行細節，包括被調用的工具、通過的參數及結果。
偵測異常或未經授權的使用模式，以促進主動安全防護。

Agent 365 提供一個安全且集中的閘道，透過 Work IQ for Microsoft 365 服務及專屬工具伺服器，擴展您的代理，提供企業級工具，協助開發者打造強大且合規的代理，同時不犧牲彈性。

透過在 Microsoft 365 管理中心進行集中治理，並透過 Microsoft Defender 完全可觀察，組織能維持對每項工具呼叫的控制與透明度。 Agent 365 整合進 Copilot Studio（適合低程式碼建構者）及 Azure AI Foundry（專業程式碼開發者），提供穩定且友善的開發體驗，並經過嚴格的準確性、延遲與可靠性評估。

Agent 365 結合了擴充性、安全性與合規性，幫助組織自信地在生產力與商業系統中擴展 AI 代理。

為你的代理添加 Work IQ 工具

從學習如何透過 Copilot Studio 的 Work IQ 工具擴展你的客服人員開始。

先決條件

在你將代理程式連接到 Work IQ 之前，務必確認你擁有 Microsoft 365 Copilot 授權。

將您的業務員連結到 Work IQ

用 Work IQ MCP 伺服器擴充你的客服人員。這些工具將您的業務員與 Work IQ 服務連結，使其能即時取得工作洞察與情境。

你可以在 Copilot Studio 中將你的客服人員連接到多個 Work IQ MCP 伺服器。以下步驟將引導您將 Work IQ 郵件 MCP 伺服器加入至您的代理程式。這台伺服器能從你的電子郵件中獲得洞察與脈絡，讓你能更明智地理解並處理郵件內容。

登入 Copilot Studio 並選擇或建立您的經紀人。
選擇工具標籤，然後選擇 新增工具。
在 新增工具 頁面，選擇 模型情境協定 ，即可查看 Work IQ MCP 及其他 MCP 伺服器。

顯示 Copilot Studio 中的模型上下文協定選項
在搜尋框輸入郵件。

顯示在Copilot Studio中郵件工具的搜尋結果
選擇 Work IQ 郵件 ，然後展開連結下拉選單，選擇 建立新連線。
選取 ，創建。
請提供 您的證件 並完成登入流程。
選擇 新增與配置 以完成流程。
測試代理程式。選擇 「測試 」，然後輸入需要電子郵件上下文的提示，才能看到 Work IQ 郵件工具的運作。例如，你可以使用以下提示：寄電子郵件到<你的測試租戶的電子郵件地址>並詢問實作實驗室的進展。

顯示測試提示詞在 Copilot Studio 中
選取 [輸入]。
當被要求允許 Work IQ 工具連接並使用服務時，請選擇允許。