本文介紹了語音代理程式可能出現的問題的疑難排解指南，以及您可能遇到的執行階段錯誤代碼。
無法開啟語音最佳化
如果託管代理程式的 Power Platform 環境設定為使用提早取得新功能設定，則無法開針對語音進行最佳化設定。 僅在標準環境中支援語音代理程式。 如果您無法開啟針對語音進行最佳化，請檢查您的環境並確保僅取得新功能已關閉。 如需詳細資訊，請參閱早期發佈週期環境。
呼叫者無法與已發佈的代理程式進行互動
問題：建立者透過 Dynamics 365 Customer Service 為已發佈的代理程式設定電話號碼和工作流程後，呼叫者只能聽到等待音樂或靜音，而無法與代理程式聯繫。
建議的解決方案：中斷並重新連接 Copilot Studio 中的電話管道和 Dynamics 365 Customer Service 客戶互動中心。
步驟：
在 Copilot Studio 中，移至管道 > 電話語音 ，然後選取關閉電話語音。
注意
如果在選取按鈕後出現錯誤訊息，請忽略該訊息，然後重新整理頁面。 之後應會關閉電話語音管道。
選取開啟電話語音。
移至管道 > Customer engagement 中心 > Dynamics 365 Customer Service，然後選取切斷連接。
選取 Connect。
無法發佈代理程式或設定電話管道
問題：製作者無法發佈代理程式或設定電話管道。
建議的解決方案：如果您無法發佈代理程式，或電話管道已停用，請聯絡 Power Platform 管理員並要求他們檢查租用戶中的資料外洩防護 (DLP) 原則。
步驟：在 Power Platform 系統管理中心，租用戶管理員可以解除所需 DLP 的封鎖。 請參閱資料外洩防護範例 - 禁止通道以停用代理程式發佈。
語音代理程式執行階段錯誤代碼
語音：CopilotNotResponseWithMessageBack
錯誤訊息：代理程式處理了使用者的訊息，但未回覆訊息。
解決方法：請確定您的所有主題都在最後發送訊息或結束交談/掛斷/轉接通話。
語音：HandoffInvalidSipHeader
錯誤消息：轉移活動中的 SIP 標頭包含不受支援的字元，請檢查文件。 無效的 SIP 標頭值為 {sip header value}。
解決方法：檢查 SIP 標頭值並確保其正確無誤。
如需詳細資訊，請參閱了解錯誤碼。