備註
Teams 電話代理程式目前僅供 Frontier 公開預覽方案中的客戶使用。
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Teams 使用者可以直接在其 Teams 用戶端中接聽和接聽來自 Teams 電話代理程式、自動語音應答和通話佇列的來電。
使用者可以在接聽來電之前，區分來自 Teams 電話代理程式、自動語音應答或通話佇列的來電。
處理 Teams 電話代理程式通話
當使用者接到 Teams 電話代理程式的來電時，快顯通知中的資訊會包含來電者的名稱或號碼、指派給接聽來電之 Teams 電話代理程式的資源帳戶顯示名稱，以及來電者的意圖。
備註
來自 Teams 電話代理程式的來電會根據使用者的來電回應規則設定來轉接。
處理自動語音應答通話
當使用者接到來自自動語音應答的來電時，快顯通知中的資訊會包含來電者的名稱或號碼，以及指派給接聽來電之自動語音應答之資源帳戶的顯示名稱。
備註
來自自動語音應答的來電會根據使用者的來電接聽規則設定來轉接。
處理通話佇列呼叫
當代表 (客服專員) 從通話佇列接聽電話時，快顯通知會根據代表接聽電話的方式顯示資訊。
- 如果通話是在沒有資源帳戶的情況下轉接至通話佇列，則代表會在快顯通知中收到通話佇列的名稱。
- 如果呼叫是透過資源帳戶轉接至通話佇列，則代表會收到資源帳戶的顯示名稱。
備註
不會根據使用者的通話應答規則設定轉接通話佇列通話。 這可確保來電者會留在佇列中，直到代表可以接聽來電，並且來電者不會意外轉接。
只有當公用交換電話網路 (PSTN) 提供，或來電者的號碼符合目標代表的本機 Teams 用戶端聯絡人時，才會向從通話佇列接聽來電的代表顯示來電者的名稱。
預設情況下，代表不會收到任何未接來電或通話佇列通話的語音信箱通知。 如需詳細資訊，請參閱 共用通話記錄。
傳輸和會議
一旦接聽 Teams 電話代理程式、自動語音應答或通話佇列通話，使用者就能像處理任何其他通話一樣處理通話。 他們可以在其他使用者中進行會議，或將通話轉接給另一方。
支援的用戶端
下列用戶端可支援 Teams 電話代理程式、自動語音應答和通話佇列通話：
- Microsoft Teams Windows 用戶端 (32 位元和 64 位元版本)
- Microsoft Teams Mac 用戶端
- Microsoft Teams iPhone 應用程式
- Microsoft Teams Android 應用程式
Teams 用戶端僅支援 僅 Teams 的共存模式。
已知的問題
當通話佇列代表在其行動裝置上接到來電時，如果裝置被鎖定，通話可能會保留。 代表必須先解鎖設備，然後接聽電話。