本代碼適用於英國 ( (英國) 與 Microsoft 365 或 Office 365 通話方案服務 (「服務」) (「服務」) 一起擁有 10 名員工或以下) 的小型企業客戶。 其他商務用 Skype 服務受您與 Microsoft 的服務合約以及您使用特定服務所適用的任何其他條款所規範。
1. 關於商務用 Skype
商務用 Skype 是由 Microsoft Ireland Operations Limited 在英國提供，其註冊辦公室位於愛爾蘭都柏林 2 的 John DefenderOn's Quay 70 號。
2. 客戶服務
如果您有任何銷售、帳單或技術支持問題，您可以在一般上班時間或在線透過電話與我們連絡：
Toll-Free 電話號碼：0800 032 6417
在線：登入 Microsoft 365 系統管理中心，然後在 [支援] 底下選取 [新增服務要求] 以提交服務要求。
一般上班時間為星期一至星期五，從上午 9：00 到下午 5：00。
您或許可以瀏覽 商務用 Skype 網站來回答部分問題。
3. 申訴與爭議解決
我們的首要優先順序是客戶滿意度和優質服務。 不過，如果您有抱怨，我們會迅速協助您解決問題。 Microsoft 365 或 Office 365 中的通話方案 - 英國 (英國 ) 頁面的抱怨處理程式 ，詳述小型企業向我們提出不滿意見的程式，以及我們的獨立爭議解決方案。
4. 號碼移轉
商務用 Skype 在某些情況下可能無法移轉客戶的電話號碼以搭配服務使用。 如果數位可移植性可用，商務用Skype將會採取所有合理的步驟，以確保在與客戶目前的服務提供者達成移轉號碼的合約后，立即完成移轉號碼和後續啟用。
5. 服務可靠性
Microsoft 365 或 Office 365 通話方案仰賴您的寬带連接。 如果您的寬頻連接發生斷電或故障，您將無法撥打電話。 造成這些失敗的原因可能超出我們的控制範圍。
6. 緊急通話
商務用 Skype 提供 999/112 公用緊急通話服務的存取權給英格蘭、蘇格蘭、蘇格蘭和愛爾蘭內的客戶。 不過，撥打 999 或 112 的緊急電話與使用 Microsoft 365 或 Office 365 通話方案服務的方式，與傳統電話服務不同。 客戶必須通知每個 Microsoft 365 或 Office 365 通話方案服務的使用者這些差異。
差異包括下列情況： (i) 商務用 Skype 可能不知道來電者的實際位置，這可能會導致緊急服務被移轉到錯誤的位置; (ii) 當商務用 Skype 使用者撥打緊急電話時，電信業者可能會要求該使用者提供其目前的位置，以協助正確路由緊急電話並移除緊急服務; (iii) 如果使用者的裝置沒有電源、發生電源中斷，或因任何原因無法存取因特網，使用者就無法透過 Microsoft 365 或 Office 365 通話方案服務撥打緊急電話;和 (iv) 雖然 Microsoft 365 和 Office 365 通話方案服務可以在有因特網連線的地方使用，但使用者不應該撥打英格蘭、蘇格蘭、蘇格蘭或愛爾蘭以外的 999 或 112，因為通話可能不會路由至適當的緊急服務。
請務必讓每位客戶註冊您使用者的位置，並持續更新這項資訊，以便提供給緊急服務。 您可以透過商務用 Skype 系統管理員入口網站在線變更位置資訊。
7. 退款原則
我們的退款原則已在您的服務合約中規定。
8. 合約條款及條件
服務的標準合約條件會在您的服務合約中提供。
9. 訂閱費用和費用
您可以在 商務用 Skype 網站上找到訂閱方案與使用費用 (的資訊，包括 Premium Rate Services 和 National Translation Services 編號費用) 。
10. 目錄清單
如果您想要目錄查詢清單 (包括電話號碼的 [電話簿]) 中的專案，則可額外付費提供。 如需詳細數據，請使用第 2 節中提供的連絡資訊與我們連絡。
11. 殘障使用者
此代碼和抱怨處理程式碼提供大型列印或音訊格式。
12. 進階費率服務
什麼是進階費率服務？
Premium Rate Services 是轉譯資訊和娛樂的電話號碼，會向您的電話帳單收費。 Premium Rate Services 包含但不限於慈善捐贈、投票行 (例如，英國 Got Talent) 、目錄附件、慈善線和成人服務行 (例如，合併) 。 使用進階費率服務的電話比撥打其他有線號碼的通話貴，開頭是 0871、0872、0873、118 和 09。
優質費率服務由服務提供者 (「服務提供者」) 提供。 服務提供者 () 提供商品或服務，或 (b) 代表一些這類提供者做為經銷商或匯總者。
進階費率服務如何運作？
商務用 Skype 會將您的進階費率服務電話傳送給另一家電話公司， (「終止通訊提供者」) 代表服務提供者接聽來電。 雖然 Premium Rate Services 的營收除於服務提供者、商務用 Skype 和終止通訊提供者之間，但大部分的營收是由服務提供者取得。
收費
Premium Rate Services 的所有使用費用都可以在我們的 網站上找到。 通話進階費率號碼的通話持續時間應以一分鐘為單位。 分鐘數的分數會無條件進位到下一分鐘。 如果適用，連線費用會在通話開始時收取。
電話喜好設定服務和傳真喜好設定服務
電話喜好設定服務 (「TPS」) 是由 Direct Marketing Association 代表 Ofcom 所營運，是一個登錄，可讓客戶退出宣告接收不明的銷售電話。 如果您想要向 TPS 註冊，可以 https://www.tpsservices.co.uk/tps-services-for-consumers/register-on-the-tps.aspx 撥打 0843 005 9576 或撥打。
與 TPS 一樣，傳真喜好設定服務 (「FPS」) 是註冊公司和個人可以退出退出接收不明銷售和市場傳真的登錄。 您可以撥打 0345 070 0702 或在在線 https://www.fpsonline.org.uk/向 FPS 註冊。
因特網撥號程序保護
因特網撥號程式與計算機病毒類似，是可下載到計算機上的軟體，可在您不知情或未經同意的情況下，將計算機連線至進階費率服務。 為了保護您的計算機，我們建議您在按兩下連結或快顯，並下載不明來源的數據時，請小心謹慎。 為了進一步保護，根據電話或電子郵件的要求，基於內容和成本考慮，我們可以禁止存取所有或特定的進階費率服務。 此外，建議您下載所有必要的安全性軟體來保護您的計算機，並經常安裝可用軟體的更新。 如果您認為您已因因特網撥號程式而受害，請透過電話或電子郵件與我們連絡。
PhonepayPlus
所有服務提供者都必須向 PhonepayPlus 註冊，PhonepayPlus 是由 Ofcom 核准的獨立組織。 PhonepayPlus 會規範 Premium Rate Services，並調查消費者提出的抱怨。 所有服務提供者都必須遵守 PhonepayPlus 練習規範，這可在 練習代碼中找到。 如果服務提供者違反管理辦法，PhonepayPlus 可以：
要求當事人補救違規
問題？
服務的橫條存取權
服務提供者連絡資訊
若要尋找服務提供者的聯繫人資訊，您可以在 提交在線查詢中使用 PhonepayPlus 的 #NumberChecker 工具。 如果您認為您被不當收取進階費率服務的費用，您應該直接連絡服務提供者。
投訴
如果您想要對使用 PhonepayPlus 的服務提供者提出不滿意見，您可以免費在在線或透過電話提交查詢：
電話：0300 300 20 (上午 9：30 - 5 pm monday 至 Friday)
在線查詢： 提交在線查詢
爭議解決
如果您認為帳單的進階費率服務費用是商務用 Skype 上的錯誤，而且您想要退款，您可以根據商務用 Skype 抱怨處理碼提出抱怨。 如果您向商務用 Skype 提出申訴，並 () 在提交 8 (8 周) 周之後，或 (b) 收到我們的信件表示我們已做出最終決定，您可以將抱怨提交給其他服務，這是由 Ofcom 核准的第三方處理通訊服務的申訴。
13. 國家/地區翻譯服務、個人號碼和 0870 號碼
National Translation Services 是以 08 或 0500 (Freephone 號碼開頭的電話號碼，) ，而且被國家電話號碼計劃分類為「特殊服務號碼」。 個人號碼的前綴是數位 070。
國家翻譯服務、個人號碼和 0870 號碼的費率均在我們的 網站上 提供，並且會根據您撥打電話的一天和一周中的時間而有所變化。 撥打 0800 號碼是免費的。