有兩種類型的記錄檔會在要求時自動建立，可用來協助Microsoft Teams 疑難解答的支援。
- MS Teams 支援記錄檔，除了平台記錄檔外，還包含媒體和訊號記錄檔， (在使用 Teams 瀏覽器用戶端) 收集記錄時未建立。
- 包含應用程式事件記錄檔的 Weblogs。 根據使用 Teams 瀏覽器用戶端時，根據登入和使用用戶端 (的使用者類型而定，您可能會看到多個 Weblog files，只會有一個記錄) 。
- Public Enterprise = Prod-Weblogs
- 公用消費者 = Life-Weblogs
- GCCH = GCCH-Weblogs
- DOD = DOD-Weblogs
備註
媒體和訊號記錄檔會經過加密，而且只能由 Microsoft 支援服務 解密。 Weblogs 是文本檔，可由任何文本編輯器讀取。 此外，效能增強功能也讓您能夠隨時啟用媒體記錄功能。 因此，控制媒體記錄的系統管理原則已遭取代。
備註
針對 VDI 上的 Teams，媒體記錄僅適用於新的 Slimcore 型 VDI 解決方案。 針對使用舊版 WebRTC 型媒體優化的 Teams VDI，請連絡您的 VDI 提供者，取得收集和解讀媒體記錄檔的相關指示。 若是 Teams Web，請參閱 Teams 的瀏覽器記錄和追蹤。
記錄概觀
問題發生時，請務必立即收集記錄。
備註
為保留磁碟空間，預設會限制 Microsoft Teams 虛擬桌面 (VDI) 用戶端的記錄檔大小。 如果 VDI 用戶端發生問題，請在重現問題並收集記錄檔之前，先開啟 Teams 隱私權設定中的 延伸 記錄。
當您使用 Microsoft 支援服務 建立支援要求時，支持工程師將需要診斷記錄檔。 建立支援要求前先備有診斷記錄檔，可讓Microsoft快速開始疑難解答問題。
備註
記錄中的時間會記錄在標準通用時間 (UTC) 。 開啟支援案例時，請務必通知支援專員問題發生時間與UTC時間之間的時間差異。
記錄集合
根據預設，這兩組記錄都會收集在 [下載] 資料夾中。 Prod-Weblogs 已壓縮，但 MS Teams 支援記錄檔必須先壓縮，才能上傳至 Microsoft 支援服務。
若要收集 Windows 的記錄：
- 選取系統匣中的 [Microsoft Teams] 圖示，然後選取 [收集支援檔案]，或使用 Ctrl + Alt + Shift + 1 鍵盤快捷方式。
若要收集 Mac 的記錄：
- 選 取 Microsoft Teams 中的 [說明] 功能表，然後選取 [收集支援檔案]，或使用 Option + Command + Shift + 1 鍵盤快捷方式。
備註
在從下載位置擷取記錄之前，請先等候顯示從 Teams 用戶端中移除 [ 下載網頁記錄 ] 的橫幅。 若要從 Teams 瀏覽器用戶端收集記錄，請使用鍵盤快捷方式。
備註
當單一用戶端使用多個帳戶時，產生的記錄檔會包含 Teams 中所有登入帳戶的診斷資訊，無論租使用者或雲端為何。 若要瞭解如何管理此設定，請參閱 不同的技術如何影響Microsoft Teams 登入。