定義 Microsoft Teams 採用的結果和成功

• 適用於:

  Microsoft Teams

針對您現代化的每一種商務案例或服務，定義您的企業的成功外觀至關重要。 當您在之前的階段中對應這些資訊時，您將會針對初始案例收集這些資訊。 在準備規模實作時，您必須重新流覽並展開這些重要的成功準則。

以下是對應這些準則的建議策略。 此步驟有許多有效的方法。 您可以遵循我們的指南，或遵循您可能正在合作的 Microsoft 合作夥伴指南。 無論您選擇哪種方法，請確定您的服務技術實作和貴組織的整體目標支援您的業務成果。

結果有四種類別，可為您的企業排定優先順序。 它們相互連結，並形成個別員工將體驗的現代化與數位轉換基礎。

每個類別的結果範例為：

• 組織

  • 文化轉換
  • 員工保留
  • 人才收購
  • 社交參與
  • 營運敏捷性

• 文化

  • 員工情緒
  • 員工建議
  • 客戶意見反應
  • 創新措施 (例如，想法論壇貢獻、駭客計劃、產品創新互動)

• 有形

  • 客戶體驗會影響 (更快速的服務、減少服務事件、客戶推薦/忠誠計劃參與)
  • 節省成本
  • 營收產生
  • 數據安全性
  • 程序簡化
  • 淘汰舊版系統

• 個人

  • 使用所需的工具
  • 員工士氣
  • 員工生產力
  • 員工參與
  • 想法產生

一般而言，您應該考慮下列措施匯總，以這種方式為公司建立變更商機：

選取服務啟用策略

Teams 是一種轉換技術，因此根據組織規模和您現有的技術而定，您可能會採取不同的方法。 請考慮下列策略：

Teams First	Teams 核心版	Teams 大	並排 Skype	移轉
使用 Teams 引導雲端部署	使用 Teams 引導共同作業案例啟用	Teams 和整個組織團隊的所有員工	啟用 Teams 和 商務用 Skype	將使用者從 商務用 Skype 移轉到 Teams
- 適用於新的或低使用量的 Microsoft 365 或 Office 365 客戶 - 在客戶特定案例中使用 Teams 潛在客戶 - 醒目提示 Microsoft 365 或 Office 365 的整合式用戶體驗和加速時間來強調價值 - 共同執行規劃工作負載啟用以避免串行實作	- 啟用 Teams 以及 OneDrive 和 SharePoint Online - 建立公司內部網路以與 Microsoft Stream 共用新聞資源和影片 一起更好： Teams SharePoint Viva Engage Planner PowerApps	- 針對基座少於 5000 個的客戶， (目前的限制) - 啟用與所有小組的跨組織共同作業 - 自動化一般工作 (休假要求、員工問卷調查、主管參與)	- 使用Teams核心策略加速共同作業 - 根據需要 的大小和功能集醒目提示會議案例指導方針- 使用 商務用 Skype 進行企業通話、互操作性及混合式案例 - 使用公用藍圖進行功能規劃。	- 建立客戶的服務策略藍圖，規劃從 商務用 Skype 移至Teams - 附加至功能發行排程 - 建議包含並存和 Teams Core，以輕鬆轉換

以下是我們為大多數客戶組織提供的建議。 不過，也有例外狀況。 若要取得此處未涵蓋之任何案例的指導方針，請在我們的「推動採用」社群中詢問您的問題，或連絡 FastTrack 小組或 Microsoft 合作夥伴網路。

• 選擇 [Teams First] 或 [Teams 核心]：大部分的組織都有對 Microsoft 技術的現有投資。 您一次可以啟用一個以上的工作負載，例如 Exchange Online、商務用 OneDrive 或 SharePoint。 在這些情況下，選取 [Teams First] 或 [Teams 核心] 是明智的選擇。 這可讓您的用戶習慣 Teams 增強的共同作業體驗。 然後，您的共同作業專案小組就可以計劃推出其他功能，以及成功所需的訓練和支援。

• 選擇 [Teams Go Big：在新的 Microsoft 365 或 Office 365 客戶組織中，建議您採用 Teams Go Big 方法，將多次學習新技術所造成的疲勞降到最低。 啟用 Teams 進行核心共同作業和會議、SharePoint、OneDrive、Planner 及其他工作負載，並讓您的員工在您的 Teams 部署內容中了解這些工作，將能獲得最大的好處。

  Teams Go Big 也是 1,000 名以下想要簡化員工通訊和互動的組織慣用的啟用策略。 使用整個組織的小組可以讓大家聚在一起，在任何裝置上檢閱一般工作和計劃。

• 並存選擇：針對使用音訊會議、會議室裝置支援或雲端語音功能 商務用 Skype 的組織，我們建議同時執行Teams和Skype，讓您的員工熟悉核心的共同作業功能，同時規劃在您公司方便的時間移轉 商務用 Skype。 請注意，並排執行這兩個用戶端可能會造成用戶對於所使用工具的混淆，因此我們建議您在採用時保持這個階段的短時間。

• 選擇移轉：從 商務用 Skype 移轉到Teams時，從技術角度而言，還有其他元件，但用戶採用旅程的元件與Teams Go Big實作元件相同。 此外，您還會向人員提供 Teams 會議體驗和介面、新的常設聊天室行為，以及與 商務用 Skype 不同的其他體驗元素。

針對每個啟用策略，請務必與技術整備小組密切合作，確保您的環境能提供絕佳的員工經驗。

決策：選取最適合支援 Microsoft Teams 業務成果的啟用策略，技術實作小組可啟用此功能。 這是 IT 領導階層、計劃管理負責人和使用者採用專家之間的共同決策。 這個決策通常要由執行專案關係人決定，後者是貴組織中 Microsoft Teams 或共同作業服務的終極成功擁有者。

最佳做法：啟用策略適合專案或部門實作排程的特定階段。 使用關鍵角色及其需求來進行選擇。 與您的技術實作小組密切合作，確保用戶獲得高質量的體驗。

Engage 項目關係人

溝通與管理期望是成功變更專案的關鍵元素。 請務必定期向您的項目關係人及組織中的其他人傳達您的整體願景和達成該目標的進度。

決策：決定您與專案關係人溝通的節奏和方式，以符合您的公司文化。 將您的通訊導向貴組織各層級的參與和興趣。

選項：若要建立專案相關信息的持續 知識庫，請考慮在 SharePoint 通訊網站中使用新聞頁面。 您的新聞頁面庫 (SharePoint 網站中與規劃小組相關聯的網站頁面) 可公開，以便與所有有興趣的人員共用。

展開您的實作小組

在大型組織中，您應該嘗試在廣泛的啟用階段中加入許多不同的角色。 這可能包括其他商務贊助者、IT 支持人員、您冠軍社群中的其他成員，以及在某些情況下正式變更管理或訓練人員。 下圖顯示可分擔職責的大型採用小組。

在較小的組織中，一或多個這類角色可能由單一人員執行，但所需技能保持不變。 在成功的變更專案中，技術、通訊和訓練技能非常重要。

展開您的控管與資訊管理原則

選取您的啟用策略之後，您就可以重新流覽並縮放您在階段 1 中所做的控管決策。 重新回到管理 快速入門 的第1個到第6個決策，以配合將使用Teams的商務用戶來擴展這些原則。

團隊層級	範圍/用途	標準會員資格	時間
層級 1	部門或業務單位的授權小組	通常僅限於這個部門/單位的正式成員	在永久性中，只要該除法存在 (例如 IT 部門、人力資源、行銷)
層級 2	範圍較小的項目、服務或計劃小組	通常跨組織且可能包含來賓	只要專案或服務正在處理中
層級 3	指向時間專案	小型緊密的團隊，具有個別範圍;可能包含來賓	系結至核心交付項目的簡短生命週期

小組層級布建和管理最佳做法範例：

團隊層級	誰建立了？	層級和保留	考量
層級 1 - 除法	為該群組命名的IT或冠軍	套用標準保留原則和 1 年續約原則的機密性	這就好像要保留功能變數名稱一樣。 您想要控制分區團隊的命名方式，以及其中包含的內容。 先設計團隊，再新增其他使用者。
層級 2 - Project/service	項目擁有者或冠軍	視內容而定，機密性或高度機密性。 可能有保留原則。 6 個月的續約。	建立之前，請先考慮超出您正在處理的專案或服務邊界。 與另一個團隊合併力量是否更有意義？ 在處理相同的專案或服務時，請盡全力將個別用戶必須流覽的小組數目降到最低。
層級 3 - 小型隨選項目小組	組織中的任何人	標準保留和 6 個月續約的一般標籤。 可能包含命名慣例 (前綴/後置詞)	依需求團隊自助。 無摩擦性布建。 這些協助小型專案小組順暢地進行共同作業和通訊，希望能立即從公司提供的服務獲得價值。

簡化商務互動

推動 Microsoft Teams 中的數位轉換與使用方式不可或缺的一部分，就是與您的商務單位合作，以了解他們的需求、商機和問題。 雖然這類似於傳統的 IT 對商務交談，但您應該將焦點放在需要的內容上。 在移至技術需求之前先聆聽。 在許多情況下，Teams 的全新功能會符合您組織的需求。

最佳做法：在您考慮開發自定義解決方案之前，請確定您的組織已完全使用 Microsoft 365 或 Office 365 的全新功能。 自訂解決方案開發一律會為您的IT和支援部門產生長期成本。

請採取下列步驟，簡化商務單位的工作。 瞭解在非常大型的多國公司中，這項程式可能會在您第一次大規模部署 Microsoft Teams 之後繼續執行很久：

1. 與業務單位內的重要影響者開會，然後與高階主管會面，以取得深入見解和對齊方式。
2. 瞭解電子郵件、SharePoint、Viva Engage 及其他產品) (常見案例的目前解決方案。
3. 選取當您縮放時會對應到高影響、低/中困難情況的案例，從小型開始。
4. 利用業務單位知識擷取意見反應並培養冠軍，以支持轉換，
5. 設定每月檢查點以討論進度，並優先處理其他專案的待處理專案。

下一步： 優化意見反應和報告