在 Microsoft Teams 中排除即時事件問題

  • 適用於: Microsoft Teams

重要

隊伍現場賽事將於 2026 年 7 月退休。 已排定的活動將持續支援至 2027 年 2 月 28 日。 我們建議您升級到 Teams Townhall ，以享受其提升的體驗與功能，適用於數位與混合活動的大規模活動。 了解更多關於 Teams 現場活動退休的資訊。

重要

中國：位於中國的用戶將無法設置或參加 Teams 或 Viva Engage 的直播活動，或隨選觀看影片，因為目前這些應用程式所依賴的 Azure CDN 可能無法在中國取得。

作為管理員，你可能需要設定 VPN 連接企業網路，讓這些應用程式能順利運作。 完成之後，貴組織人員就可以排程並參加即時活動。

現場活動前

確保所有活動都能在你的網絡中被聯繫到

一般 Teams 端點

Teams 需要連網。 Office 365 Teams 端點上列出的所有端點，都必須能被組織網路內的 Teams 使用者存取。

Teams Encoder live events - RMTP ingest endpoints

要從你的編碼器將 Teams Encoder 現場事件的視訊串流傳送到 Teams，你需要在網路防火牆中開啟網域名稱和埠口：

  • 網域：*.rtmpingest.mcr.teams.microsoft.com
  • 移植版本：1935/1936 (用於 RTMP/RTMPS)

確保你有足夠的上傳頻寬

透過 RTMP 製作或串流現場活動時，推送直播串流的網站的網路上傳頻寬可能不足。 低上傳頻寬可能導致畫面掉幀或直播影片本身出現問題，進而影響觀眾播放。

請確保你推送直播的機器和網路的上傳速度比你設定的串流位元率還要高。 如果你從編碼器輸出 5 Mbps 的串流，但上傳位元率接近或低於 5 Mbps，可能會遇到上傳速度不夠快的問題。

如果你遇到上傳頻寬的問題，以下是幾個你可以嘗試的方法：

  1. 任何推送串流的機器都用有線乙太網路連線，以避免 WiFi 斷線。
  2. 將即時訊號的編碼位元率降低到遠低於最大上傳速度的數值。

為您的網絡準備以應付眾多同時收視者

許多觀眾會觀看直播活動，這可能會讓你的網路負荷過重並下載頻寬。 評估您的網路基礎設施並確保企業網路內有足夠的頻寬供觀眾觀看非常重要。 為了減少現場活動所需的網路流量，有兩種選擇：

  1. 設定網路內現有的快取代理，從 Teams 快取影片。
  2. 使用合作夥伴的 eCDN 視訊傳輸解決方案來優化影片流量。

觀眾可透過 TCP HTTPS 接收 Teams 現場活動的串流。 以下網址應能繞過環境中的任何代理伺服器，並關閉 SSL 檢查功能：

  • *.bmc.cdn.office.net
  • *.ml.cdn.office.net
  • *.cdn.ml.gcc.teams.microsoft.com (Microsoft 365 美國政府社區雲 (GCC) )
  • *.cdn.ml.gov.teams.microsoft.us (Microsoft 365 美國政府 GCC 高雲 (GCC 高) )
  • *.cdn.ml.dod.teams.microsoft.us (Microsoft 365 美國政府國防部雲端 (國防部) )

我無法建立現場活動

使用者在 Microsoft Teams 和 Viva Engage 中都需要特定權限才能建立現場活動，視所使用的服務而定。

  1. 確認你的 Teams 管理員是否啟用了建立即時事件的權限。

  2. 請向你的管理員確認你是否擁有有效的 Teams 授權，允許你建立即時活動。

  3. 選擇執行測試，這會顯示 Microsoft 365 系統管理中心的診斷結果，幫助你驗證使用者是否能排程 Teams 即時活動。

    執行測試：安排隊伍現場賽事

確保觀眾有觀看活動的許可

Microsoft Teams 現場活動在活動本身的權限上有幾個不同的角色 (主辦人、製作人、主持人、參加者) 。

欲了解更多資訊，請參閱 Microsoft Teams 事件群組角色。

製作現場活動

我不知道怎麼設定我的編碼器

要開始，請參考「 在 Microsoft Teams 中使用編碼器進行直播」。

我的編碼器沒有連接到伺服器的 URL

  • 請確認 RTMP URL 是否正確輸入為你的編碼器輸出。
  • 檢查 RTMP 鍵是否正確輸入為編碼器的輸出。
  • 檢查你的網路連線狀態，確保編碼器正確連接且在線。
  • 你可能有網路安全或防火牆相關的設定，阻擋了連線輸出。
  • 你的編碼器可能不支援 Teams 的使用。 請參閱「 在 Microsoft Teams 使用直播編碼器」中測試過的編碼器清單。

我無法讓 RTMP 運作

  • 有些編碼器可能支援 Teams 不支援的實作。 請參考 Teams 使用編碼器進行直播的測試清單，詳見 Microsoft Teams 的直播編碼器。
  • 並非所有編碼器或版本都支援 RTMP。 請向製造商或軟體開發者確認他們支援什麼。

我試著開始設定，但花了很長時間

一般來說，設定開始可能需要幾分鐘，然後才能開始推入編碼器。 如果服務很忙，設定可能會更久，因此我們建議在預定的現場活動前預留足夠時間。

我試著開始設定，但事件太多

啟動活動時，如果收到已達到最大事件數的訊息，請聯絡 Teams 管理員。Teams 管理員可以在必要時停止其他事件，優先處理你的高優先級事件。

我看不到製作人視圖

  1. 當你從編碼器開始串流後，製作人預覽可能需要幾秒鐘才會出現。
  2. 確保編碼器是連接到 Teams。
  3. 有時候在 Teams 裡刷新頁面會有幫助。 你可能會被問到是否想離開頁面;這不會影響你的現場活動。
  4. 有些網路可能會封鎖內容存取。 確保你的網路安全和防火牆設定允許 RTMP 協定，且 所需網域 都在允許清單中。 嘗試看看它是否能在不同的網路環境下運作，獨立於企業網路、VPN 或鎖定網路。

我的動態畫面看起來很糟、品質差，或者有故障

  1. 確保你的串流裝置有足夠的上傳頻寬。 低頻寬可能導致畫面掉落或影片品質不佳。 上傳頻寬應該要超過串流的位元率。
  2. 請確定你使用的是 Teams 推薦的編碼器設定。 更多資訊請參閱 「手動設定 Microsoft Teams 直播活動編碼器 」。
  3. 確認輸入編碼器的音訊/影像沒有問題。 送入編碼器的原始音訊或視訊串流可能有問題，導致觀看體驗不佳。
  4. 監控編碼器的 CPU 負載。 CPU 會被壓縮到極限，可能是因為來源內容或位元率。 試著簡化疊加層/內容或降低串流位元率。
  5. 確保你的編碼器是最新的。 如果是硬體編碼器，請確保你有最新的韌體更新。 如果是軟體編碼器，務必使用最新版本。
  6. 試著重置或重新啟動你的編碼器。 如果你在直播時這麼做，觀眾會在播放時看到錯誤，而編碼器正在重啟。 在你從編碼器重新啟動直播後，觀眾必須重新載入頁面才能重新觀看直播。

我已經從編碼器結束了直播事件，但觀眾看到錯誤

在斷開編碼器前，請選擇 停止事件 。 如果你已經斷開編碼器，仍然可以選擇 停止事件，但觀眾可能會看到錯誤。

我的觀眾看到問題

  • 如果只有一位觀眾回報問題，請確保該觀眾有足夠的頻寬且網路連線良好，才能觀看該活動。
  • 如果同一網路內有多位用戶同時遇到問題，可能是網路擁塞相關的問題。 若想找出問題的解決方案，請參閱使用 Microsoft Teams 使用 eCDN 監控視訊傳輸與監控網路流量的擴展。
  • 很多時候，當多個觀眾同時看到問題時，問題出在編碼器訊號上。
    • 檢查編碼器是否依照編碼器設定中指定的規格正確設定，並正確配置。
    • 確保你有足夠的上傳頻寬來串流。 你可以試著減少編碼器輸出的頻寬。
    • 有時候重置編碼器會有幫助，但要注意重新連接時必須維持相同的設定。 觀眾可能會發現現場活動中的錯誤或故障。

我和我的觀眾都聽不到影片

  1. 檢查編碼器是否正在傳送音訊。
  2. 檢查音訊裝置是否已插上。
  3. 如果是 Windows，請確定正確的音訊裝置已被選取並解除靜音。
  4. 如果是編碼器故障，有些瀏覽器或裝置可能無法正確恢復並播放音訊。

備註

如果您已部署 Microsoft eCDN 作為現場活動的影片分發供應商，請參閱 「故障排除 eCDN 效能問題 」，以獲得更多關於您可能遇到的 eCDN 效能問題的故障排除資訊。

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