開啟 Microsoft 365 應用程式時，可能會遇到下列錯誤：
錯誤：0xCAA50021
請嘗試下列疑難排解方法來解決問題。
請注意其中的一些疑難排解方法只能由 Microsoft 365 管理員來執行。如果您不是系統管理員，請參閱如何尋找我的 Microsoft 365 系統管理員？
重設 Microsoft 365 啟用狀態
。如需 Microsoft 365 Apps 企業版，請參閱重設啟用狀態。
移除 Office 認證
- 在 [開始] 輸入認證管理員，然後從搜尋結果選取 [認證管理員]。
- 選取 Windows 認證。
- 如果有任何 MicrosoftOffice16 認證，請選取其旁邊的箭號，然後選取 [移除]。
- 關閉 [認證管理員]。
- 從 [開始] 中，選取 [設定] （齒輪圖示）> [帳戶>存取公司或學校]。
- 如果此處列出的是您用來登入 office.com 的帳戶，但不是您用來登入 Windows 的帳戶，請選取它，然後選取[中斷連線]。
- 重新開機裝置，然後再次嘗試啟用 Microsoft 365。
檢查 BrokerPlugin 處理序
某些防毒程式、proxy 或防火牆軟體可能會封鎖下列外掛程式處理序：
Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy
暫時停用防毒軟體 請與系統管理員聯絡，以瞭解您是否在封鎖此處理序的 proxy 或防火牆之後。 如果是的話，您也需要暫時停用您的 proxy 或防火牆連線。 如果您透過虛擬私人網路絡 (VPN) 進行連線，您也可能需要暫時停用 VPN。
如果處理序未遭到封鎖，但您仍無法啟用 Microsoft 365，請刪除您的 BrokerPlugin 資料，然後使用下列步驟重新安裝：
- 開啟檔案瀏覽器，然後在位址列中放置下列位置：
%LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts - 按 CTRL+A 以選取全部。
- 以滑鼠右鍵按一下檔案，然後選取 [刪除]。
- 在檔案瀏覽器的位址列中放置下列位置：
%LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts - 選取所有檔案並加以刪除。
- 重新開機裝置。
- 下載並執行SaRA 套件以用於登入問題。
如需手動疑難排解步驟 7，或如需詳細資訊，請參閱修正嘗試連線到 Microsoft 365 服務時 Office 應用程式中的驗證問題 (部分機器翻譯)。
請確定已指派使用者授權
- 在Microsoft 365 系統管理中心，移至 [使用者]> [作用中使用者] 頁面。
- 選取您要指派授權的使用者列。
- 在右窗格中，選取 [授權與應用程式]。
- 展開 [授權] 區段，選取您要指派之授權的方塊，然後選取 [儲存變更]。
- 如果已指派授權，請先取消勾選它，選取 [儲存變更]，然後再次檢查，然後再次選取 [儲存變更]。
檢查是否已在 Microsoft Entra 識別碼中啟用使用者裝置註冊
- 登入 Microsoft 365 系統管理中心。
- 從功能表的 [系統管理中心] 區段選取 [身分識別]。 如果未 在功能表中顯示系統管理中心 ，請選取 [ 全部顯示]。
- 展開 [Microsoft Entra 系統管理中心] 功能表中的 [身 分識別]。
- 選取 [裝置>所有裝置]，然後選取 [管理] 區段底下的 [裝置設定]。
- 請確定 [用戶可以將裝置加入至 Microsoft Entra 標識符 ] 設定為 [全部]。
- 請確定 使用者可以使用 Microsoft Entra 識別子 註冊其裝置已 設為 [全部]。
離開並重新加入Microsoft Entra標識符
- 開啟命令提示字元視窗，以系統管理員身分執行。 在 [開始] 的在搜尋方塊輸入 cmd.exe，在清單的「命令提示字元」上按右鍵，然後選取 以系統管理員身分執行。
- 輸入下列命令，然後按 Enter：
dsregcmd /status - 檢查裝置是否已加入 Microsoft Entra ID。 如需詳細資訊，請參閱 使用dsregcmd命令對裝置進行疑難解答。
- 如果 AzureAdjoined 值為 YES，請繼續進行步驟 5。 如果是 NO，請跳至步驟 11。
- 輸入下列命令，然後按 Enter：
dsregcmd /leave - 再次輸入命令
dsregcmd /status，然後按 Enter。 - 確認 AzureAdjoined 值為 NO。
- 重新開機裝置。
- 以系統管理員身分開啟命令提示字元，然後再次輸入
dsregcmd /status命令。 - 如果 AzureAdjoined 值為 YES，請嘗試再次啟動 Microsoft 365 Apps。 如果是 NO，請繼續進行下一個步驟。
- 下載 PsExec。
- 傳回命令提示字元，然後輸入下列命令：
psexec -i -s cmd.exe - 開啟的新 [命令提示字元] 視窗中，輸入下列命令：
dsregcmd /join - 再次輸入 dsregcmd /status 命令，並確認 AzureAdjoined 值是 YES。
- 再次嘗試啟動 Microsoft 365 Apps。
其他疑難排解
如果上述步驟無法解決問題，請嘗試下列文章中的步驟：