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Microsoft 365 應用程式啟用錯誤「貴組織的另一個帳戶已在此計算機上登入」

  • 發行項
  • 適用於:
    Microsoft 365

當您嘗試啟用 Microsoft 365 應用程式時，即使沒有其他帳戶正在使用中，也會收到下列錯誤訊息：

很抱歉，您組織中的其他帳戶已在此電腦上登入。

注意： 如果您已經使用來自相同租使用者的另一個 Microsoft 365 帳戶登入，則會發生此錯誤。

如果只使用一個帳戶時發生此錯誤，請遵循適合您裝置的步驟：

  • 針對 Mac 裝置，請遵循下列步驟：

    1. 關閉所有 Microsoft 365 應用程式。

    2. 開啟終端機，然後執行下列命令：

      defaults write com.microsoft.Word ResetOneAuthCreds -bool YES

    3. 開啟 Microsoft Word 應用程式，然後繼續執行啟用步驟。

    4. 如果問題持續發生，請嘗試無法登入 Mac 版 Office 2016 應用程式中的步驟。

  • 針對 Windows 裝置，請遵循下列步驟：

    1. 註銷所有 Microsoft 365 應用程式，然後再次登入。

    2. 如果問題仍發生，請修改裝置上的 OneAuth 帳戶存放區：

      1. 瀏覽至 檔案 %localappdata%\Microsoft\OneAuth\accounts 夾。 如果有多個帳戶，您會看到一個 <GUID> 檔案，或多個具有不同 GUID 的檔案。
      2. 使用 [記事本] 開啟檔案、檢查 account_hints 值，並識別與您要用來登入的帳戶無關的檔案。
      3. 在步驟 b 中識別的每個檔案中，找出 association_status 專案，將的 com.microsoft.Office 關聯狀態變更為 取消關聯，然後儲存盤案。 例如，變更
        “association_status”： “{\”com.microsoft.Office\“：\”associated\“，\”com.microsoft.Outlook\“：\”associated\“}”
        這一行變更為
        “association_status”： “{\”com.microsoft.Office\“：\”disassociated\“，\”com.microsoft.Outlook\“：\”associated\“}”。
      4. 請嘗試再次登入。

    3. 如果問題持續發生，請註銷所有 Microsoft 365 應用程式、移除下列位置中的所有資料夾，然後再次登入：

      • %localappdata%/Microsoft/OneAuth
      • %localappdata%/Microsoft/IdentityCache

    4. 如果問題持續發生，請嘗試 其他疑難解答方法。

其他疑難排解方法

注意：其中一些疑難解答方法只能由 Microsoft 365 系統管理員執行。如果您不是系統管理員，請參閱 如何? 尋找我的 Microsoft 365 系統管理員？。

更新 Windows
  1. 從 [開始]，輸入 [檢查更新]，然後從搜尋結果中選取 [檢查更新]。
  2. 選取 [檢查更新]。
  3. 下載及安裝可用的更新。
  4. 重新開機裝置，然後再次嘗試啟用 Microsoft 365。
更新 Microsoft 365

建議您將 Microsoft 365 設定為自動安裝更新。 若要檢查更新，請開啟 Office 應用程式 (如 Word) ，選取 [檔案]，然後選取 [帳戶]。 選取 [更新選項]，然後選取 [立即更新]。

執行 Microsoft 支援服務和修復小幫手 (SaRA) 登入疑難解答員

執行SaRA Office 登入問題疑難排解。

重設 Microsoft 365 啟用狀態

執行 Microsoft 支援服務 和修復小幫手以重設 Microsoft 365 啟用狀態。

如需手動步驟或詳細資訊，請參閱重設 Microsoft 365 應用程式企業版啟用狀態。

中斷公司或學校認證的連線
  1. 從 [開始] 選取 [設定 () 帳戶>存取公司或學校的齒輪圖示>。
  2. 如果您用來登入 office.com 的帳戶列在該處，但不是您用來登入 Windows 的帳戶，請選取它，然後選取 [ 中斷連線]。
  3. 重新開機裝置，然後再次嘗試啟用 Microsoft 365。
確定已指派用戶授權
  1. 在Microsoft 365 系統管理中心，移至 [使用者]> [作用中使用者] 頁面。
  2. 選取您要指派授權的使用者列。
  3. 在右窗格中，選取 [授權與應用程式]。
  4. 展開 [授權] 區段，選取您要指派之授權的方塊，然後選取 [儲存變更]。
  5. 如果已指派授權，請先取消勾選它，選取 [儲存變更]，然後再次檢查，然後再次選取 [儲存變更]。
檢查 BrokerPlugin 程式

某些防毒程式、proxy 或防火牆軟體可能會封鎖下列外掛程式處理序：

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

暫時停用防毒軟體 請與系統管理員聯絡，以瞭解您是否在封鎖此處理序的 proxy 或防火牆之後。 如果是的話，您也需要暫時停用您的 proxy 或防火牆連線。 如果您透過虛擬私人網路絡 (VPN) 進行連線，您也可能需要暫時停用 VPN。

如果行程未遭到封鎖，但您仍然無法啟用 Microsoft 365，請刪除 BrokerPlugin 數據，然後使用下列步驟重新安裝：

  1. 開啟檔案瀏覽器，然後在位址列中放置下列位置： %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  2. 按 CTRL+A 以選取全部。
  3. 以滑鼠右鍵按一下檔案，然後選取 [刪除]。
  4. 在檔案瀏覽器的位址列中放置下列位置： %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  5. 選取所有檔案並加以刪除。
  6. 重新開機裝置。
  7. 下載並執行SaRA 套件以用於登入問題。

如需手動疑難排解步驟 7，或如需詳細資訊，請參閱修正嘗試連線到 Microsoft 365 服務時 Office 應用程式中的驗證問題 (部分機器翻譯)。

將第二個電子郵件帳戶新增至 Outlook

如需相關指示，請參閱新增電子郵件帳戶至 Outlook。

出現提示時，請選取 [允許我的組織管理我的裝置]。 完成此程式後，請重新開機裝置，然後再次嘗試啟用 Microsoft 365。 您可以在此後從 Outlook 中移除第二個電子郵件帳戶。

在 Microsoft 365 系統管理中心 中啟用裝置

Microsoft 365 系統管理員可以嘗試下列步驟來解決問題。

  1. 登入 Microsoft 365 系統管理中心。
  2. 流覽至 Microsoft Entra 管理員 Center>Microsoft Entra ID>Devices。
  3. 檢查裝置的停用裝置清單，並選取它，然後選擇 [啟用]。
建立新的 Windows 用戶帳戶
  1. 在 Windows 中執行初始狀態開機 如需相關資訊，請參閱如何在 Windows 中執行初始狀態開機。
  2. 建立新的使用者帳戶，然後將該帳戶設定為系統管理員。 如需相關指示，請參閱在 Windows 中建立本機使用者或系統管理員帳戶。
  3. 使用新帳戶登入 Windows。
  4. 下載並安裝 Office。
  5. 再次嘗試安裝 Microsoft 365。