有些 Office 應用程式沒有回應
徵狀
Office 應用程式在某些常見的使用案例中停止回應。
原因
從 Microsoft Office 2013 開始，如果選項可供使用，則 Office 應用程式套件會利用硬體加速。 若要這樣做，Office 會使用安裝在計算機上的圖形適配卡。 這會導致 Office 應用程式載入並使用圖形驅動程式程式代碼。 針對使用 Intel 圖形適配卡的系統，某些版本的 Intel 圖形驅動程式有堆積損毀錯誤，導致 Office 應用程式停止回應。
下列 Intel 圖形驅動程式版本會造成此問題。
| 版本 |
|---|
| 26.20.100.6951 |
| 26.20.100.6952 |
| 26.20.100.6998 |
| 26.20.100.6999 |
| 26.20.100.7000 |
| 26.20.100.7063 |
解決方案
識別您的電腦是否有其中一個受影響的 Intel 圖形驅動程式。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：
- 在 [控制台] 中，選取 [硬體和音效>裝置管理員]。
- 展開 [顯示配卡] 專案。 如果您有 Intel 圖形配接器，驅動程式會出現在清單中。 如果您看到 Intel 配接器，請以滑鼠右鍵按兩下配接器，然後選取 [ 屬性]。
- 在 [ 驅動程式] 索引 標籤上，檢閱 [ 驅動程式版本 ] 字段中的資訊。
如果您有其中一個受影響的圖形驅動程式版本，請使用下列其中一個選項來修正問題。
選項 1：更新 Intel 圖形驅動程式
包含修正程式的 Intel 圖形驅動程式是 26.20.100.7262 版。 最佳解決方案是將圖形驅動程式更新為此版本 (或更新版本) 。 若要這樣做，請在配接器的 [屬性] 對話框中開啟 [ 驅動 程式] 索引卷標，然後選取 [ 更新驅動 程式] 按鈕以搜尋更新的圖形驅動程式。
注意事項
如果您找不到更新的圖形驅動程式，請透過 OEM 網站或 Intel 網站搜尋驅動程式更新。
選項 2：更新 Office 版本
Office 已提供特定 Office 版本的修正。 修正程式會偵測電腦是否已安裝其中一個受影響的 Intel 圖形驅動程式。 如果是，Office 會避免使用硬體加速。 相反地，它會使用稱為 Windows 進階點陣化平臺的軟體點陣化 (WARP) 。
包含此修正的 Office 版本如下。
| 發行 | 版本 |
|---|---|
| 1911 (2019 年 11 月) | 16.0.12325.20120 |
| 1910 (2019 年 10 月) | 16.0.12228.20364 |
| 1907 (2019 年 7 月) | 16.0.11929.20516 |
| 1901 (2019 年 1 月) | 16.0.11328.20492 |
| Office 測試人員 | 16.0.12406.20000 |
若要修正此問題，請更新您的 Office 安裝。
注意事項
Office 版本中的修正程式不適用於具有 Nvidia Optimus 圖形適配卡的使用者。 For more information about how to work around this scenario, see the "Option 4: Nvidia Optimus" section.
選項 3：在 Office 中手動停用硬體加速
如果您無法升級 Intel 圖形驅動程式，或將 Office 更新為具有修正程式的版本，您可以透過 [ 選項 ] 對話框停用硬體加速。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：
- 在任何 Office 應用程式中，選取 [檔案>選項]。
- 在 [ 進階 ] 窗格中，選取 [ 停用硬件圖形加速 ] 複選框。
- 選取 [確定]。
提示
如果您選擇此選項，建議您在將 Intel 圖形驅動程式更新為版本 26.20.100.7262 (或更新版本時，清除 [停用 硬體圖形加速 ] 複選框) 。 您應該這麼做，讓 Office 可以使用可能的最佳效能來執行。
選項 4：Nvidia Optimus
本節適用於已安裝下列其中一個圖形適配卡的 Office 使用者：
- Intel 圖形適配卡，其具有造成問題的圖形驅動程式版本
- Nvidia Optimus 圖形配接器
針對這些使用者，將 Office 更新為具有修正程式的版本將沒有説明。 這是因為 Nvidia Optimus 圖形適配卡可以間接載入並使用錯誤的 Intel 圖形配接器。 These users should follow the steps in the "Option 3: Manually disable hardware acceleration in Office" section to work around the issue.
某些計算機具有第三方軟體，可決定 Nvidia Optimus 驅動程式的運作方式。 您可以將這些電腦設定為不要使用 Intel 圖形適配卡。 如需如何執行這項操作的指示，請連絡第三方廠商。
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