Outlook 2013 會在 [載入配置檔] 畫面停止

• 適用於:

  Outlook 2013

原始 KB 編號： 2957336

徵狀

啟動 Microsoft Outlook 2013 之後，程式會在 [載入設定檔] 對話框出現時停止回應或停止，如下圖所示：

原因

當下列所有條件都成立時，可能會發生此問題：

• 您已安裝 Office 2013 Service Pack 1 (SP1) 作為 MSI 安裝，或已安裝隨選即用安裝的 2014 年 2 月更新。
• 您在計算機中至少安裝了兩張視訊卡，其中一張是 NVidia 記憶卡 (不同的模型) ，另一張則是 Intel (R) HD Graphics 4000 記憶卡。
• [Outlook 選項] 對話框中未選取 [停用硬件圖形加速] 選項。

當視訊驅動程式不是最新版本時，硬體圖形加速功能與視訊硬體的組合之間會發生衝突。

注意事項

此問題也已回報在未安裝SP1的 Office 2013 安裝上發生。

解決方案

這個問題有兩個解決方法。 其中一個是暫時的因應措施，另一個是建議的長期解決方案。

• 暫時因應措施

  若要在 [ 載入配置檔 ] 對話框中啟動 Outlook，請使用下列步驟新增 DisableHardwareAcceleration 登錄子機碼。

  1. 結束所有 Office 應用程式。
  2. 啟動 [登錄編輯程式]。
  3. • 在 Windows 8 中，將滑鼠移至右上角，選取 [搜尋]，在搜尋文字框中輸入 regedit，然後在搜尋結果中選取 [regedit.exe]。
  • 在 Windows 7 中，選取 [開始]，在 [搜尋 程式和檔案] 文本框中輸入 regedit，然後在搜尋結果中選取 [regedit.exe]。

  4. 找出並選取登錄子機碼 HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Graphics\。

  5. 在 [編輯] 功能表上，指向 [新增]，然後選取 [DWORD 值]。

  6. 輸入 DisableHardwareAcceleration，然後按 Enter。

  7. 在 [ 詳細數據] 窗格中，以滑鼠右鍵按兩下 [DisableHardwareAcceleration]，然後選取 [ 修改]。

  8. 在 [ 值數據] 方塊中，輸入 1，然後選取 [ 確定]。

  9. 結束登錄 編輯器，然後啟動 Outlook。

  如需詳細資訊， 請參閱在 Office 用戶端應用程式中顯示問題。

• 此解決方案被視為暫時解決方案，因為建議您利用 Office 程式中的硬體圖形加速。 請儘早遵循建議的長期解決方案一節中的步驟，並在 Office 程式中重新啟用硬體圖形加速。

  注意事項

  步驟 6 中顯示的設定是全 Office 設定，即使您要從 Outlook 選項對話框中停用它也一樣。

• 建議的長期解決方案

  修正此問題的建議解決方案是將視訊驅動程式更新為最新版本。 更新視訊驅動程序之後，您應該能夠重新啟用 Office 的硬體圖形加速。

  使用下列步驟來更新視訊卡片驅動程式。

  • Windows 8

    1. 在 [ 開始 ] 畫面上，選取 [常用鍵] 列上的 [ 設定 ]。
    2. 選 取 [變更計算機設定]。
    3. 在 [計算機設定] 應用程式中，選取 [Windows Update]。
    4. 選 取 [立即檢查更新]。
    5. 如果有可用的更新，請選取您要安裝的驅動程式，然後選取 [ 安裝]。

  • Windows 7

    1. 選取 [開始]。
    2. 在 [搜尋程序和檔案] 方塊中輸入 Windows Update。
    3. 在搜尋結果中，選取 [檢查更新]。
    4. 如果有可用的更新，請選取您要安裝的驅動程式，然後選取 [ 安裝]。

  注意事項

  視訊卡片製造商經常對其驅動程序發行更新，以改善效能或修正新程式的相容性問題。 如果您無法透過 Windows Update 找到計算機的更新影片驅動程式，而且您必須擁有影片卡的最新驅動程式，請移至視訊卡片製造商網站的支援或下載區段，以取得如何下載並安裝最新驅動程式的相關信息。

  更新視訊卡片驅動程序之後，請重新流覽一節中的步驟。 但這次，請選取以清除 [ 停用硬體圖形加速 ] 選項。

其他相關資訊

如需詳細資訊， 請參閱在 Office 用戶端應用程式中顯示問題。