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無法在 Outlook 中傳送或接收電子郵件，並觸發「計量付費連線警告」

  • 適用於: Outlook for Microsoft 365, Outlook 2016, Outlook 2013

徵狀

在 Microsoft 365 Outlook、Microsoft Outlook 2016 或 Microsoft Outlook 2013 中，您會遇到下列一或多個徵兆：

  • 未收到新的電子郵件訊息。

  • 當您嘗試傳送電子郵件訊息時，不會傳送電子郵件訊息。 相反地，它會保留在 [Outbox] 中。

  • 當您嘗試使用 IMAP 帳戶設定新的 Outlook 設定檔時，您會收到下列錯誤訊息：

    MAPI 內部錯誤：配置檔不包含要求的服務。 請連絡您的系統管理員。

  • 當您在 Outlook 2016 中選取 [檔案] 時，會顯示下列警告訊息：

    計量付費連線警告
    我們注意到您所使用的計量付費連線可能會額外收費，而且此 Office 程式可能會存取在線內容。 您可能想要：

    • 點選或按兩下網路圖示，然後開啟飛航模式離線
    • 線上到未計量付費的WiFi或LAN網路
    • 向電信業者檢查數據計劃的狀態

    升級進行中
    您的信箱目前正在升級至 Outlook 2016 時進行優化。 此一次性程式可能需要超過15分鐘的時間才能完成，且優化進行時效能可能會受到影響。

    此螢幕快照顯示 [帳戶資訊] 下方的計量付費連線警告和升級進行中訊息。

解決方案

若要修正 Microsoft 365 Outlook 的這些問題，請將 Office 安裝更新為版本 2008 (組建 13127.20508) 或更新版本。

  1. 開啟 Office 應用程式，例如 Outlook 或 Word。
  2. 選取 [檔案]，然後選取 [Office 帳戶] 或 [帳戶]。
  3. 檢查 Office 匯報 底下所列的版本號碼。 如果版本早於 2008，請選取 [ 更新選項]，然後選取 [ 立即更新]。

如需 Microsoft 365 用戶端更新通道的詳細資訊，請參閱日期) 所列 Microsoft 365 Apps (的更新歷程記錄。

如果更新 Office 安裝無法修正問題，請使用一節中所列的其中一種方法。

目前無法解決 Outlook 2016和 Outlook 2013。 針對這些產品使用適當的因應措施。

因應措施

如需 Microsoft 365 Outlook 和 Outlook 2016

若要解決這些問題，請先嘗試方法 1。 如果這無法修正問題，請嘗試方法 2。

方法 1：刪除登錄中的 SecurityManager 金鑰

此子機碼下的登錄值可能會造成問題：

HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\REGISTRY\MACHINE\Software\Microsoft\SecurityManager\CapAuthz\ApplicationsEx

刪除 SecurityManager 機碼及其在登錄中的子機碼。

重要事項

請仔細依照本節中的步驟執行。 如果您不當地修改登錄，可能會發生嚴重的問題。 為避免發生問題，修改前請備份登錄以供還原使用。

  1. 結束 Outlook。

  2. 啟動 [登錄編輯程式]。

    • 針對 Windows 10、Windows 8.1 和 Windows 8：按 Windows 標誌鍵+R 以開啟 [執行] 對話框。 輸入 regedit.exe，然後選取 [ 確定]。
    • 針對 Windows 7：選取 [開始]，在搜尋方塊中輸入 regedit.exe ，然後按 Enter 鍵。

  3. 在登錄 編輯器 中，在登錄中找出下列子機碼：

    HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\REGISTRY\MACHINE\Software\Microsoft\SecurityManager\CapAuthz\ApplicationsEx

  4. 以滑鼠右鍵按兩下 SecurityManager 金鑰，然後選取 [ 許可權]。

  5. 選取 [進階]，然後選取 [ 以這個物件的可繼承許可權專案取代所有子物件許可權專案 ] 複選框。

  6. 選取 [確定]。

  7. 如果您收到下列通知，請選取 [是 ]：「這會將此物件所有子系的明確定義許可權取代為父 <密鑰的可繼承許可權>。您要繼續嗎？

  8. 選取 [確定]。

  9. 以滑鼠右鍵按兩下 SecurityManager 金鑰，然後選取 [ 刪除 ] 以刪除 SecurityManager 金鑰和子機碼。

  10. 結束登錄 編輯器。

  11. 修復 Office 應用程式，並檢查問題是否已解決。

方法 2：停止存取 MAPISVC.inf 檔案的第三方應用程式

這些問題也可能是由存取 MAPISVC.inf 並防止 Outlook 設定帳戶管理員的第三方應用程式所造成。 若要減輕這種情況，請停止可能影響 MAPISVC.inf 的應用程式和程式。

使用 行程監視器 來查看正在存取 MAPISVC.inf 的進程。 如果進程在 MAPISVC.inf 上顯示SHARING_VIOLATION，則表示相關聯的應用程式可能要對問題負責。 例如，RepMgr.exe (C：\Program Files\Confer\RepMgr.exe) 是已知會造成這些問題的應用程式。 如果您在行程監視器中看到此程式，請停止此程式。

協力廠商資訊免責聲明

本文提及的協力廠商產品是由與 Microsoft 無關的獨立廠商所製造。 Microsoft 不以默示或其他方式，提供與這些產品的效能或可靠性有關的擔保。

如果是 Outlook 2013

若要解決這些問題，請先嘗試方法 1。 如果這無法修正問題，請嘗試方法 2。

方法 1：驗證登錄中的許可權

在某些情況下，問題與登錄中的許可權問題有關。 若要判斷這是否為問題的原因，然後加以修正，請遵循下列步驟：

  1. 結束 Outlook。

  2. 啟動 [登錄編輯程式]。

    • 針對 Windows 10，Windows 8.1 和 Windows 8：按 Windows 標誌鍵+R 以開啟 [執行] 對話框。 輸入 regedit.exe，然後選取 [ 確定]。
    • 針對 Windows 7：選取 [開始]，在搜尋方塊中輸入 regedit.exe ，然後按 Enter 鍵。

  3. 在登錄 編輯器 中，找出登錄中的下列子機碼並按兩下滑鼠右鍵，然後選取 [權限]：

    HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Components\F1291BD604B860441AB89E60BDEE0F9C

  4. 在 [群組或使用者名稱] 底下，尋找您自己的用戶名稱或您屬於 (的群組，例如使用者或系統管理員) 。

    如果您不確定使用者帳戶所屬的群組，請遵循下列步驟：

    • 開啟 [控制台]。

    • 從 [類別 ] 檢視中，選取 [ 用戶帳戶]，然後再次選取 [ 用戶帳戶] 。

    • 選 取 [管理用戶帳戶]。

    • 在 [ 用戶帳戶] 視窗中，尋找您的 [用戶名稱]，然後檢閱 [群組] 數據行中所列的群 組 。

      注意事項

      您可能必須展開 [ 群組 ] 數據行，才能檢視所有群組。

    • 當您完成時，請選取 [取消]。

  5. 如果您沒有看到您所屬的群組或您自己的用戶名稱列在許可權清單中，請選取 [ 新增]，然後新增您自己的用戶帳戶。

  6. 選取 [確定]。

  7. 選取您的使用者名稱或您所屬的群組。

  8. 檢視使用者名稱或群組的許可權，並確定已選取[讀取] 許可權。

  9. 選取 [確定]。

  10. 結束 [登錄編輯程式]。

方法 2：執行 Office 修復

請遵循下列文章中的步驟來修復您的 Office 安裝。 此方法最適合以 MSI 為基礎的 Office 安裝。 若要判斷您的 Office 安裝是隨選即用還是 MSI 型，請參閱一節。

修復 Office 應用程式

其他相關資訊

若要判斷您的 Office 安裝是隨選即用還是 MSI 型，請遵循下列步驟：

  1. 啟動 Outlook。
  2. 在 [ 檔案] 功能表上，選取 [ Office 帳戶]。
  3. Office 隨選即用安裝會顯示 [更新選項] 專案，但 MSI 型安裝則不會顯示。

此螢幕快照顯示 Office 帳戶下 Office 隨選即用與 MSI 型版本之間的差異。