Outlook 與 Outlook Web App 之間的同步處理問題

  • 發行項
  • 適用於:
    Outlook 2013, Microsoft Outlook 2010

原始 KB 編號： 3077398

徵狀

在 Microsoft Outlook 2013 或 Outlook 2010 中發生同步處理問題時，您可能會遇到下列一或多個徵兆。

  • 徵兆 1

    相較於您在 Outlook Web App (OWA) 中收到的訊息，您會看到在 Outlook 中收到的訊息有差異或不相符。

  • 徵兆 2

    您在 Outlook 中遇到問題，但在停用快取模式時不會發生該問題。

  • 徵兆 3

    當您在 Outlook 中將離線資料夾 OST 檔案 (.ost) 與執行 Exchange Server 之伺服器上的信箱同步處理時，您偶爾會收到錯誤訊息。

  • 徵兆 4

    您會注意到，在您同步處理 OST 檔案和信箱之後，OST 檔案或信箱中遺漏某些專案，例如電子郵件訊息、約會、聯繫人、工作、日誌專案和記事。

原因

這些徵兆和其他同步處理問題的原因可能是 OST 檔案損毀。

解決方案

如果特定資料夾發生問題，您可以在 Outlook 2013 或 Outlook 2010 中重新同步處理資料夾。 依照下列步驟執行：

  1. 以滑鼠右鍵按兩下資料夾，然後按下 [ 屬性]。
  2. 按兩下 [清除離線專案>][確定]。
  3. 在 Outlook 功能區上，按兩下 [ 傳送/接收] 索 引標籤。
  4. 按兩下 [更新資料夾]。

如果此方法無法解決問題，建議您重建 OST 檔案。 也就是說，刪除 OST 檔案，然後讓 Outlook 建立新的 OST 檔案，然後再次從 Exchange Server 下載資訊。 若要執行這項操作，請依照下列步驟執行。

如何重建 OST 檔案

  1. 在 Windows 8、Windows 7 或 Windows Vista 中找出下列資料夾：

    C：\Users\ <username>\AppData\Local\Microsoft\Outlook

  2. 如果未顯示資料夾，請取消隱藏資料夾：

    • 在 [ 檢視] 功能表上，按兩下 [ 選項]。
    • 按兩下 [ 檢視] 索引 標籤，選取 [ 顯示隱藏的檔案和資料夾 ] 複選框，然後清除 [ 隱藏已知檔案類型的擴展 名] 複選框。 按一下確定。

  3. 將 OST 擴展名變更為 .old，以重新命名任何 OST 檔案。 如果未顯示 OST 擴展名，請務必清除 [ 隱藏已知檔類型的擴展 名] 複選框，如步驟 2 所述。

    注意事項

    如果您收到 [檔案正在使用中 ] 錯誤訊息，請按 Ctrl+Alt+Delete，然後按兩下 [ 任務管理器]。 按兩下 [ 行程] 索引標籤，並確認 Outlook.exe 和 Winword.exe 未顯示在進程清單中。 如果這些進程出現在清單中，請選取每個檔案，然後按兩下 [ 結束進程]。

  4. 重新命名 OST 檔案之後，請啟動 Outlook。 您會收到 準備第一次使用 訊息。 請稍候信箱進行同步。 視信箱的大小而定，此程式所花費的時間會有所不同。

  5. 同步處理信箱之後，請進行測試以查看問題是否仍存在。 如果仍然發生，則 OST 檔案不是問題的原因。

重要事項

此結論有一個例外狀況：當您有伺服器上沒有的本機數據時。 在此情況下，建議您遵循下列步驟：

  1. 將數據匯出至 Outlook 數據檔 (.pst) ，然後刪除 OST 檔案。
  2. 讓伺服器資料再次下載，然後使用 [不要匯入重複項目] 選項匯入 .pst 檔案資料。 若要存取此選項，請按兩下 [檔案]，然後按兩下 Outlook 2013 中的 [ 開啟 & 匯出] 選項或 Outlook 2010 中的 [開 啟] 選項。

這樣是否已修正問題？