同步處理問題發生在 Outlook 和 Outlook Web App

  • 發行項
  • 適用於:
    Outlook 2019, Outlook 2016, Office 2016, Outlook 2013, Microsoft Office Outlook 2007, Microsoft Office Outlook 2003

徵狀

當同步處理問題發生在 Microsoft Outlook 或 Microsoft Outlook Web App (先前 Outlook Web 存取) 時，您可能會遇到下列徵兆。

  • 徵兆 1

    相較于 Microsoft Outlook Web App，您會在 Microsoft Outlook 中看到訊息之間的差異或不相符。

  • 徵兆 2

    您遇到 Outlook 的問題，但停用快取模式時不會發生問題。

  • 徵兆 3

    當您將離線資料夾檔案 (.ost) 與執行 Microsoft Exchange Server 之伺服器上的信箱同步處理 Outlook 時，有時候會收到錯誤訊息。 錯誤訊息可能類似於以下內容：

    無法啟動 Microsoft Outlook。 無法開啟 Outlook 視窗。 無法開啟這組資料夾。 檔案 c：\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\Outlook<username@domain.com.ost> 不是 outlook 數據檔， (ost) 。

  • 徵兆 4

    您注意到在同步處理 .ost 檔案和信箱之後，.ost 檔案或信箱中遺漏某些項目，例如電子郵件訊息、約會、連絡人、工作、記錄項目、附注、張貼的項目和文件。

原因

當這些徵兆發生，或您有其他問題正在同步處理時，問題可能是由損毀的 .ost 檔案引起。

解決方案

針對 Outlook 2003 和 Outlook 2007：

使用 OST 完整性檢查工具 (Scanost.exe) 來檢查您的 .ost 檔案是否不一致。

若為 Outlook 2010 和更新版本：

OST 完整性檢查工具 (scanost.exe) 不包含在 Outlook 2010 及更新版本中。 在舊版中建議使用此工具來修正 Outlook 資料檔案 (.ost) 中的錯誤。 如果特定資料夾發生問題，您可以重新同步處理 Outlook 中的資料夾。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 用滑鼠右鍵按一下資料夾，然後按一下 [屬性]。
  2. 請選取 [清理離線項目]，然後按一下 [確定]。
  3. 在 [Outlook 2010] 功能區上，選取 [傳送/接收] 索引標籤。
  4. 選取 [更新資料夾]。

如果這些方法無法解決問題，建議您重建 .ost 檔案。 為此，請刪除 .ost 檔案，然後讓 Outlook 從 Exchange Server 下載資訊。 如需詳細資訊，請參閱本文的「詳細資訊」一節。

但是也有當您的本機資料不存在於伺服器上的例外情況。 在此情況下，建議您遵循下列步驟：

  1. 將資料匯出至 Outlook Data File (.pst) ，然後刪除 .ost 檔案。
  2. 讓伺服器資料再次下載，然後使用 [不要匯入重複項目] 選項匯入 .pst 檔案資料。 若要存取此選項，請選取 [檔案] 索引標籤，然後選取 [開啟] 選項。

其他資訊

OST 完整性檢查工具只會在 .ost 檔案上執行，並可用來診斷和修復同步處理問題。 它會掃描 .ost 檔案的本機複本，以及 Exchange Server 上的信箱。 此工具會比較檔案和信箱中的項目和資料夾，並嘗試協調檔案與信箱之間的同步處理差異。 OST 完整性檢查工具不會變更您在 Exchange Server 上的信箱。 此工具會記錄掃描記錄檔中的任何差異，讓您可以查看工具找到並解決的差異。 掃描記錄也會識別工具無法解決且您必須手動修正的任何情況。 掃描記錄檔位於 [已刪除的項目] 資料夾中。

當您在下列位置安裝 Outlook 時，會安裝 OST 完整性檢查工具 (Scanost.exe) ，適用于您執行的 Outlook版本。

針對 Outlook 2003： 磁碟驅動器：\Program Files\Common Files\System\MSMAPI\LocaleID 資料夾。 請注意，在此範例中，LocaleID 是安裝 Microsoft Office (LCID) 的地區設定識別碼。 英文版 LCID - 美國為 1033。

針對 Outlook 2007：drive:\Program Files\Microsoft Office\OFFICE12

如何使用 Scanost.exe 修復錯誤

  1. 若 Outlook 2003 或 Outlook 2007 正在執行，請結束。

  2. 按兩下 [Scanost.exe]。

  3. 如果您已設定 Outlook 提示您輸入設定檔，此工具也會提示您輸入設定檔。 在 [設定檔名稱] 清單中，選取包含您要檢查之 .ost 檔案的設定檔。 如果系統提示您連線或離線工作，請選取 [連線]。

  4. 選取您想要的選項。 若要讓工具自動解決掃描期間所找到的差異，請選取 [修復錯誤] 核取方塊。 如果清除此核取方塊，工具會記錄問題。 不過，此工具不會進行必要的修正。

  5. 選取 [開始掃描]。

注意事項

若要檢視掃描記錄檔，請啟動 Outlook，然後開啟 [刪除的項目] 資料夾。 此工具不會掃描 [刪除的項目] 資料夾。 任何問題都會在以「OST 完整性檢查」做為其主旨的訊息中記下。

如果您在嘗試開啟 .ost 檔案時遇到問題，您可以使用收件匣修復工具 (Scanpst.exe) 來診斷和修復 .ost 檔案中的錯誤。 收件匣修復工具可用於 .ost 檔案和個人資料夾 (.pst) 檔案。 收件匣修復工具會掃描 .ost 或 .pst 檔案，並確定檔案結構完整。 必要時，此工具也會嘗試修復內部資料結構。 此工具不會在 Exchange Server 上與您的信箱互動。

如何重建 .ost 檔

  1. 依據您執行的系統，找出下列資料夾：

    Windows XP：C：\Documents and Settings\<alias>\Local Settings\Application Data\Microsoft\Outlook
    Windows Vista 和更新版本：C：\Users\<alias>\AppData\Local\Microsoft\Outlook

  2. 如果未顯示資料夾，請取消隱藏資料夾。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

    Windows 8 和 Windows 10：

    在 [檢視]索引標籤上，選取 [隱藏專案] 核取方塊和 [副檔名] 核取方塊。

    Windows 7：

    • 在 [組織] 功能表上，選取 [資料夾和搜尋] 選項。
    • 選取 [檢視] 索引標籤，然後選取 [顯示隱藏的檔案、資料夾和磁碟機] 選項，然後清除 [隱藏已知檔案類型的副檔名] 核取方塊。

    Windows XP：

    • 在 [工具] 功能表上，選取 [資料夾選項]。
    • 選取 [檢視] 索引標籤，然後選取 [顯示隱藏的檔案和資料夾] 核取方塊，然後清除 [隱藏已知檔案類型的副檔名] 核取方塊。

  3. 預設情況下，Outlook 會為使用者的本機快取建立 Outlook.ost。 如果 Outlook.ost 檔案已經存在，Outlook 會在檔案名結尾插入數位 (例如 Outlook0.ost 或 Outlook1.ost) 。 重新命名每一個 .ost 檔案。 為此，請將 .ost 副檔名重新命名為 .old。 如果未顯示 .ost 副檔名，請務必如步驟 2A 和 2B 中所述，清除 [隱藏已知檔案類型的副檔名] 核取方塊。

  4. 如果您收到「檔案正在使用中」錯誤訊息，請按 CTRL+ALT+DELETE，然後選取 [工作管理員]。 選取 [處理程序] 索引標籤，並確認 Outlook.exe 和 Winword.exe 未顯示在處理程序清單中。 如果這些處理程序出現在清單中，請選取每個檔案，然後選取 [結束處理程序]。

  5. 重新命名 .ost 檔案之後，請重新啟動 Outlook。 您會收到「準備第一次使用」訊息。 請稍候信箱進行同步。 視使用者的信箱大小而定，此過程會有所不同。

  6. 同步處理信箱之後，請進行測試以查看問題是否仍存在。 如果問題仍然存在，則表示 .ost 檔案不是問題的原因。

如需因不同問題所造成的類似錯誤，請參閱 如果 legacyExchangeDN 中的最後一個字元是空格，則會在狀態列中顯示 Outlook 中斷連線。