管理、取消、交換客戶的 Azure 保留或將其退款

適當的角色：管理員代理程式 |全域管理員 |技術服務人員代理程式 |銷售專員 |使用者管理系統管理員

本文說明如何管理客戶的 Azure 保留，包括取消或交換保留，或要求退款。

注意

本文僅適用于雲端解決方案提供者 (CSP) 計畫中的合作夥伴。

使用其他類型的訂用帳戶的客戶，例如隨用隨付 (PAYG) 、個人、Microsoft 客戶合約或Enterprise 合約訂用帳戶) ，應該會看到Azure 保留。

若要在購買後管理客戶的 Azure 保留，請選取您想要在合作夥伴中心管理的客戶和保留，然後在Azure 入口網站中變更保留。 如需管理員代理程式許可權和來賓存取的相關資訊，請參閱檢視 Azure 保留作為雲端解決方案提供者 (CSP) 。

若要在購買後管理客戶的 Azure 保留，請使用下列步驟：

1. 登入 合作夥伴中心 ，然後選取 [客戶]。

2. 選取您要管理的客戶。

3. 在客戶的詳細資料頁面上，選取 [Azure 保留] ，然後選取您想要管理的保留。

4. 在 [動作] 底下選取 [管理]，以移至客戶在 Azure 入口網站中的保留記錄。

5. 在 [保留詳細資料] 頁面上，執行下列步驟以完成工作。

   選取	若要
   概觀	檢視客戶保留的詳細資料，包括到期日、範圍和使用率資料。 選取 [退款 ] 以建立按比例退款的支援要求。 選取 \[交換\] 可建立交換未使用的保留區期限的支援要求。
   存取控制 (IAM)	管理客戶保留資訊的存取權。
   Configuration	變更保留的範圍和/或保留相關聯的 Azure 訂用帳戶。
   屬性	檢視保留的屬性，並將保留識別碼和保留訂單識別碼複製到剪貼簿。 注意：當您代表客戶要求支援時，支援可能會要求您提供保留識別碼和保留訂單識別碼。
   新增支援要求	向 Microsoft 支援服務要求協助。

取消或交換保留區

如果客戶的商務需求變更，他們可能會想要取消保留，並取得退款或交換保留的按比例退款金額，以用於新保留的價格。

如需詳細資訊，請參閱 Azure 保留的自助式交換和退費。

交換的運作方式

如果客戶想要購買的保留不同於原本向您購買的保留，他們可以要求交換。 交換保留可作為取消保留以外的有利選擇，因為客戶得以對新的保留價格使用按比例計算的退款金額。

按比例計算的退款金額會折算到您的帳戶，讓您可以為客戶提供交換。

注意

交換保留只允許 在相同類型的保留區上，而不是跨類型。 對於 跨類型保留，客戶必須 取消並重新購買 新的保留。

代表客戶要求退款或交換

若要代表客戶提出退款或交換的支援要求，請在合作夥伴中心選取客戶和保留，然後在Azure 入口網站中建立支援要求。

注意

Microsoft 支援服務代理程式可能會要求您提供保留識別碼和保留訂單識別碼。 您可以透過 Azure 入口網站，在保留的 [屬性] 頁面上找到這項資訊。

若要代表客戶要求退款或交換，請使用下列步驟：

1. 在合作夥伴中心，選取 [ 客戶 ]，然後選取想要退款的客戶。

2. 在客戶的詳細資料頁面上，選取 [Azure 保留 ]，然後選取客戶想要退款的保留。

3. 在 [動作] 底下選取 [退款]，以移至客戶在 Azure 入口網站中的保留記錄，並起始支援要求。

4. 在 [ 新增支援要求 ] 頁面上，執行下列步驟來要求退款。

   Step	選項
   1.基本概念	問題類型：帳單。
   2. 問題	問題類型：保留管理。 類別：交換和退款。
   3. 連絡人資訊	選取您的喜好設定，然後輸入所需的資訊。

5. 完成後選取 [建立]。

Azure Reservations 資源

如需下列專案的相關資訊：	請閱讀下列資訊：
雲端解決方案提供者中的 Azure Reservations 概觀	銷售 Microsoft Azure 保留的執行個體
在合作夥伴中心為您的客戶購買 Azure 保留	購買 Azure Reservations
判斷正確的 VM 大小，並確認客戶 VM 使用量	調整 VM 大小以提供最大 Azure Reservations 使用率
使用合作夥伴中心 API 購買 Azure Reservations	合作夥伴中心開發人員文件中的購買 Azure 保留的 VM 執行個體
讓客戶能夠從您為其購買的訂用帳戶購買自己的 Azure 保留	為客戶提供自行購買其 Azure 保留的權限