管理、取消、交換客戶的 Azure 保留或將其退款
適當的角色：系統管理員代理程式 |技術服務人員代理程式 |銷售專員 |使用者管理系統管理員
本文說明如何管理客戶的 Azure 保留，包括取消或交換保留，或要求退款。
注意
本文僅適用於 雲端解決方案提供者 （CSP） 計劃中直接計費和間接提供者合作夥伴。
使用其他類型的訂用帳戶的客戶，例如隨用隨付（PAYG）、個人、Microsoft 客戶合約 或 Enterprise 合約 訂用帳戶）應該改為看到 Azure 保留。
若要在購買後管理客戶的 Azure 保留，請選取您想要在合作夥伴中心管理的客戶和保留，然後在 Azure 入口網站 中變更保留。 如需系統管理員代理程序許可權和來賓存取的相關信息，請參閱將 Azure 保留檢視為 雲端解決方案提供者 （CSP）。
若要在購買后管理客戶的 Azure 保留，請使用下列步驟：
登入合作夥伴中心，並選取 [客戶]。
選取您想要管理的客戶。
在客戶的詳細數據頁面上，選取 [Azure 保留]，然後選取您想要管理的保留。
在 [動作] 底下選取 [管理]，以移至客戶在 Azure 入口網站中的保留記錄。
在 [保留詳細數據] 頁面上，執行下列步驟來完成工作。
選取 目標 概觀 檢視客戶保留的詳細數據，包括到期日、範圍和使用率數據。
選取 [返回 ] 以建立按比例計算退款的支援要求。
選取 [Exchange ] 以建立支援要求，以交換保留期限的未使用部分。存取控制 （IAM） 管理客戶保留資訊的存取權。 Configuration 變更保留的範圍和/或保留相關聯的 Azure 訂用帳戶。 屬性 檢視保留的屬性，並將保留標識碼和保留訂單標識碼複製到剪貼簿。
注意：當您代表客戶要求支援時，支援可能會要求您提供保留標識符和保留訂單標識符。新的支援要求 要求 Microsoft 支援服務的說明。
取消或交換保留
如果客戶的業務需求有所變更，他們可能會想要取消保留，並取得退款或交換保留的按比例退款金額，以用於新保留的價格。
如需詳細資訊，請參閱 Azure 保留的自助式交換和退費。
交換的運作方式
如果客戶想要購買的保留不同於原本向您購買的保留，他們可以要求交換。 交換保留可作為取消保留以外的有利選擇，因為客戶得以對新的保留價格使用按比例計算的退款金額。
按比例計算的退款金額會折算到您的帳戶，讓您可以為客戶提供交換。
注意
只有在相同類型的保留區上才允許交換保留 ，而不是跨類型。 對於 跨類型保留，客戶必須 取消並重新購買 新的保留。
代表客戶要求退款或交換
若要代表客戶提出退款或交換的支援要求，請在合作夥伴中心選取客戶和保留，然後在 Azure 入口網站 中建立支援要求。
注意
Microsoft 支援服務 代理程式可能會要求您提供保留標識碼和保留訂單標識碼。 您可以透過 Azure 入口網站，在保留的 [屬性] 頁面上找到這項資訊。
若要代表客戶要求退款或交換，請使用下列步驟：
在合作夥伴中心，選取 [客戶 ]，然後選取想要退款的客戶。
在客戶的詳細數據頁面上，選取 [Azure 保留] ，然後選取客戶想要退款的保留。
在 [動作] 底下，選取 [返回] 以移至 Azure 入口網站 中的客戶保留記錄，然後起始支援要求。
在 [ 新增支援要求 ] 頁面上，執行下列步驟來要求退款。
Step 選擇 1. 基本概念 問題類型：計費。 2. 問題 問題類型：保留管理。
類別：交換和退款。3. 連絡資訊 選取您的喜好設定，然後輸入所需的資訊。 完成後選取 [建立]。
Azure 保留資源
| 如需下列資訊： | 請閱讀下列資訊： |
|---|---|
| CSP 中的 Azure 保留概觀 | 銷售 azure 保留實例Microsoft |
| 在合作夥伴中心為您的客戶購買 Azure 保留 | 購買 Azure 保留 |
| 判斷正確的虛擬機 （VM） 大小並確認客戶 VM 使用量 | VM 大小調整以達到 Azure 保留使用量上限 |
| 使用合作夥伴中心 API 購買 Azure Reservations | 在合作夥伴中心開發人員文件中購買 Azure 保留的 VM 實例 |
| 讓客戶有權從您為其購買的訂用帳戶購買自己的 Azure 保留 | 為客戶提供自行購買其 Azure 保留的權限 |