關於未付款、詐騙和誤用

適用于:合作夥伴中心|適用于 Microsoft Cloud for US Government 的合作夥伴中心

適當的角色:全域管理員|使用者管理系統管理員|管理員代理程式|計費管理員

我們 強烈建議 您實作嚴格的詐騙防護和偵測風險降低控制措施。 您對於客戶和客戶未支付購買服務之詐騙購買的財務責任。 本文提供一些方法。

為了避免詐騙活動或濫用問題,或是解決詐騙活動或濫用問題,請務必了解潛在的風險,並擬定可以降低暴露於風險之機會的原則和做法。 本文著重于下列活動:

如需降低線上風險的其他策略,請參閱 線上交易風險管理指南

不當使用服務風險

不當使用 服務風險是違反 Microsoft 可接受的使用原則使用雲端服務的客戶。

不當使用服務的範例

Microsoft 可接受的使用原則違規的一些範例如下:

  • 垃圾郵件
  • 駭客入侵
  • 分散式阻斷服務 (DDoS) 攻擊
  • 惡意程式碼散發
  • 轉售盜取的訂用帳戶

服務竊取風險

服務竊取 風險是不打算支付已取用服務費用的客戶。 此竊取可能涉及使用遭竊的付款條件、提供誤帳單資訊,或預設未付餘額。

服務竊取的範例

線上交易風險的一些範例如下:

  • 未在個人 (「信用卡不存在」交易的交易)
  • 詐稱身分
  • 在收到初始付款之前布建和使用的服務
  • 線上詐騙的新興市場或高風險區域
  • 由不良執行者自動建立和購買帳戶

管理線上風險

您可以使用下列建議來協助您開發原則和做法,以減少客戶關係中線上交易風險的風險。

將新客戶上線

在上線新客戶時降低線上風險的建議包括:

  • 例如,盡可能 (與客戶建立個人關係,例如透過電話) 連絡客戶。
  • 透過更好的方法驗證客戶的認證和背景 (,例如使用信用局或商務商業報表機構) 。
  • 在註冊期間使用多重要素驗證 (,例如 SMS 驗證) ,將機器人帳戶建立和購買的風險降到最低。
  • 使用服務管理及追蹤身分識別 (,例如數位身分識別服務) 。
  • 透過嚴格的信用卡詐騙偵測系統來評估客戶財務強度。
  • 建立清楚的集合原則。 詳述您的集合程式,以及何時會受到非付款影響訂用帳戶的存取權。 (您可以停用存取權或 暫停客戶的 訂用帳戶,以進行非付款。)

管理客戶帳戶

管理客戶帳戶購買後的建議包括:

  • 實作程式,以快速接收、檢閱、處理及回應 Microsoft 通知。
  • 與客戶合作,瞭解其雲端使用量商務需求,同時設定適當的監視閾值。 (例如,您可以在合作夥伴中心 設定每月 Azure 消費預算 。這項瞭解可讓您監視當月的客戶使用量,並在客戶接近其預算時收到通知。)
  • 定期監視 客戶活動記錄 ,以協助提早偵測詐騙。
  • 偵測到可疑活動時,請採取快速動作。
  • 避免讓客戶完全存取訂用帳戶,而不需要先實作風險降低控制。

管理客戶帳單

管理客戶購買後計費的建議包括:

  • 在初始交易和帳單之前要求預付款。
  • 不接受高風險付款條件 (,例如預付卡或預存值卡) 。
  • 監視客戶付款和過時帳戶的應付金額。 積極強制執行延遲付款或未付款的標準化扣繳程式。

強制執行 Microsoft 可接受的使用原則

當 Microsoft 偵測到我們確認或懷疑的合作夥伴或客戶活動違反可接受的使用原則時,我們會採取強制執行步驟。 客戶可以立即暫停。 您會收到 Microsoft 對要求強制執行動作或更新的通知。

注意

授權資源和檔中尋找 Microsoft 原則。