檢視和管理支援要求

本文說明如何檢視您或組織中的其他人所建立的支援要求。

[我的要求] 索引標籤

[說明 + 支援概觀] 頁面的 [我的要求] 索引卷標會顯示使用工作帳戶在線建立的支援要求。

此功能適用於合作夥伴支援要求。如需客戶代表支援要求，請參閱支援您的客戶。

若要檢視和管理組織要求，您的全域管理員必須透過 帳戶設定提供支援要求管理員角色 |使用者管理 頁面。

當您擁有 [支援要求管理員] 角色時，[ 組織要求 ] 索引卷標會顯示在組織內建立的所有支援要求。只有建立者可以看到您組織中其他人所建立的獎勵相關要求。

支援要求管理員角色可讓您：

支援要求管理員角色不會：

選取 [我的要求] 或 [組織要求] 索引卷標上的要求標識符連結，以檢視支援要求的詳細數據。

注意

您不會在透過 [組織要求] 索引標籤更新的支援要求上新增為聯繫人或電子郵件通訊。這必須由指派給要求的支援大使來完成。
在 [詳細數據] 頁面上，如果問題解決，您可以將要求的 [狀態] 變更為 [已關閉]。
您可以上傳附件，並將附註新增至支持宣導者在附註和附件一節中檢閱的要求。

選取 [我的要求] 或 [組織要求] 索引卷標上的要求標識符連結，以檢視支援要求的詳細數據。

您不會新增為聯絡人或透過 [組織要求] 索引標籤更新支援要求的電子郵件通訊。支援宣導者必須將您指派給您要求，以便新增為聯繫人或電子郵件通訊的支援要求。
在工作功能表中選取 [活動 ]，以檢視支援要求的所有電子郵件通訊。
選取每個電子郵件的連結，以檢視頁面右側的詳細數據。