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商業技能是自然語言的指令，能捕捉組織如何完成工作。 它們以客服人員能理解並遵循的形式，呈現您的業務流程、政策與領域知識。 每個技能描述如何完成特定類型的工作——涉及的步驟、所需資訊以及適用的商業規則。
客服人員會在執行時根據組織流程，發掘並運用商業技能來完成任務。 當多位客服人員使用相同技能時，他們會遵循相同的流程，確保整個組織的行為一致。
這很重要
- 這是預覽功能。
- 預覽功能不適用於生產用途，且功能可能受限。 這些功能應受補充使用規定規範，並且是在正式發行前先行推出，讓客戶可以搶先體驗並提供意見反應。
這很重要
商業技能不是可執行的程式碼。 它們包含引導客服人員行為的自然語言指令，類似你為新員工記錄流程的方式。
主要功能包括：
- 可重用性——定義一個流程一次，並在多個代理與表面間使用。
- 一致性——代理人遵循相同的流程定義，減少結果的變異
- 可維護性——在一處更新技能，以改變所有使用該技能的代理的行為
- 治理——控制誰能利用 Dataverse 安全創建、修改及分享商業技能。 每個技能都有擁有者;共享遵循 Dataverse RBAC 模式
- 解決方案識別——一個解決方案識別的物件，顯示於解決方案總管中，並可在不同環境間移動
技能結構
商業技能採用分層結構，以促進有效的發現與檢索。
| 層 | Content | Purpose |
|---|---|---|
| 後設資料 | 名稱和描述 | 讓客服人員能快速發現相關技能 |
| 操作說明 | 完整技能體 | 包含完整的流程定義 |
代理人會查詢元資料以尋找適用技能，然後僅在必要時取得完整指令。
安全性和控管
商業技能遵循 Dataverse 的安全模式。 每個技能都有一位擁有者，透過標準的共享機制控制存取權。 這些資安角色的使用者可以運用商業技能。
| 安全角色 | Privileges |
|---|---|
| 基本使用者 | 能創造技能（屬於他們所有） 可以使用與他們共享的技能。 無法在整個環境層面發表。 |
| 環境生成器 | 可以創建並分享技能（屬於他們所有） 能管理解決方案部署 |
| 系統管理員或系統自訂器 | 可以創造並分享技能 能管理解決方案部署 |