使用 Power BI 連接到 Zendesk

此文章將逐步引導您使用 Power BI 範本應用程式，從 Zendesk 帳戶提取資料。 Zendesk 應用程式包含 Power BI 儀表板和一組 Power BI 報表，可提供您有關票證數量及代理程式效能的見解。 資料會自動每天重新整理一次。

當您安裝範本應用程式之後，就能自訂儀表板和報表，以強調顯示您最關心的資訊。 然後您可以將它當作應用程式散發給組織中的同事。

連線到 Zendesk 範本應用程式或深入了解 Power BI 與 Zendesk 整合。

安裝範本應用程式之後，您可以變更儀表板和報表。 然後您可以將它當作應用程式散發給組織中的同事。

注意

您需要具備 Zendesk 管理帳戶才能連線。 下方有需求的詳細資訊。

警告

在 2019 年 10 月 15 日之前，Zendesk 支援搜尋 API，允許透過分頁處理大型查詢收到總計 200000 個結果。 為了讓搜尋使用與其預期範圍相符，Zendesk 現在將傳回的結果數目上限限制為總共 1000 個結果，每頁最多 100 個結果。 不過，目前的 Power BI Zendesk 連接器仍然可建立超出這些新限制的 API 呼叫，因而導致可能產生誤導的結果。

安裝應用程式

1. 在瀏覽窗格中，選取 [應用程式]，然後選擇右上角的 [取得應用程式]。

   

2. 在 [Power BI 應用程式] 中，選取 [應用程式] 索引標籤，然後搜尋您想要的服務。

   

1. 選取 [Zendesk] > [立即取得]。

2. 出現提示時，請選取 [安裝]。 應用程式安裝後，您會看到其列在 [應用程式] 頁面上。

連線到 Zendesk 資料來源

1. 選取 [應用程式] 頁面上的 Zendesk 磚以開啟應用程式。 應用程式隨即開啟，其中顯示範例資料。

2. 在頁面頂端的橫幅中，選取 [連線至資料] 連結。

3. 提供與您帳戶相關聯的 URL。 URL 的格式為 https://company.zendesk.com。 請參閱以下關於尋找這些參數的詳細資料。

   

4. 出現提示時，請輸入您的 Zendesk 認證。 選取 [oAuth 2] 作為驗證機制，然後選取 [登入]。 請遵循 Zendesk 驗證流程。 (如果您已經在瀏覽器中登入 Zendesk，可能就不會出現輸入認證的提示)。

   注意

   此範本應用程式需要您連線到 Zendesk 管理帳戶。

   

5. 選取 [允許]，以允許 Power BI 存取 Zendesk 資料。

   

6. 選取 [連接] 開始匯入程序。

7. 當 Power BI 匯入資料之後，您會看到 Zendesk 應用程式的內容清單：新的儀表板、報表和語意模型。

8. 選取儀表板以開始探索程序。

   

修改和散發應用程式

您已安裝 Zendesk 範本應用程式。 這表示您也建立了 Zendesk 工作區。 在工作區中，您可以變更報表和儀表板，然後將它當作「應用程式」散發給組織中的同事。

1. 若要檢視新 Zendesk 工作區的所有內容，請在瀏覽窗格中選取 [工作區]>[Zendesk]。

   

   此檢視是工作區的內容清單。 在右上角，您會看到 [更新應用程式]。 當您準備好要將應用程式散發給同事時，這會是您的起點。

   

2. 選取 [報表] 和 [語意模型] 以查看工作區中的其他項目。

   深入了解如何散發應用程式給您的同事。

系統需求

需要有 Zendesk 管理帳戶，才能存取 Zendesk 範本應用程式。 如果您是有興趣檢視 Zendesk 資料的代理商或終端使用者，請在 Power BI Desktop 中新增建議並檢閱 Zendesk 連接器。

尋找參數

Zendesk URL 與您用來登入 Zendesk 帳戶的 URL 相同。 如果不確定 Zendesk URL，可以使用 Zendesk 登入說明。

疑難排解

如果您在連線時發生問題，請檢查 Zendesk URL，並確認使用的是 Zendesk 管理帳戶。

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