Microsoft Fabric 採用藍圖：實務社群

注意

本文構成 Microsoft Fabric 採用藍圖系列文章的一部分。 如需系列的概觀，請參閱 Microsoft Fabric 採用藍圖。

實務社群是一群擁有共同興趣的人員，會彼此互動，並自願為彼此提供協助。 使用 Microsoft Fabric 之類的工具來產生有效的分析，是一個共同的興趣，可將整個組織的人員聚集在一起。

下圖提供內部社群的概觀。

上圖顯示下列各項：

• 練習社群包括對 Fabric 感興趣的每個人。
• 卓越中心（COE）構成了社區的核心。 COE 負責監督整個社區，並與其擁護者最密切地互動。
• 自助內容建立者和主題專家（SME） 製作、發佈和支援其同事所使用的內容，他們是消費者。
• 內容取用者 會檢視自助建立者和企業商業智慧 （BI） 開發人員所產生的內容。
• 冠軍是自助內容建立者的子集。 冠軍處於絕佳的位置，可支援其其他內容建立者來產生有效的分析解決方案。

冠軍是創造者和中小企業中最小的團體。 自助內容建立者和中小企業代表更多人。 內容取用者代表大多數組織中人數最多的人員。

注意

此採用系列文章中網狀架構社群的所有參考都會參考內部使用者，除非另有明確說明。 有一個活躍和充滿活力的全球博客作者和演示者社群，他們產生了豐富的網狀架構知識。 不過，內部使用者是本文的重點。

如需相關主題的相關信息，包括為網狀架構社群提供的資源、文件和訓練，請參閱 指導和使用者啟用 一文。

冠軍網路

實踐界的一個重要部分是其 擁護者。 冠軍是一個自助內容建立者，在與 COE 互動的業務單位工作。 一個冠軍被他們的同齡人承認為 專家 。 即使不是其工作角色的正式部分，英雄還是會不斷建立並分享他們的知識。 冠軍會以許多方式影響並協助同事，包括解決方案開發、學習、技能改進、疑難解答，以及保持最新狀態。

英雄會成為練習社群的領袖：

• 對在整個組織中有效且成功採用的分析有著深厚的興趣。
• 擁有強大的技術技能，以及其功能業務單位的領域知識。
• 發自內心有興趣幫助並與他人互動。
• 熱衷於實驗和學習的早期採用者。
• 可以有效地將業務需求轉化為解決方案。
• 與同事順利溝通。

提示

為了增加有趣的元素，一些組織將他們的冠軍網路 稱為大使、 傑迪斯、 忍者或 護林員。 Microsoft 有一 個名為 BI Champs 的內部社群。

通常，人們不會直接被要求成為英雄。 通常，冠軍是由 COE 識別，並被認可為他們已經在做的活動，例如經常在內部討論頻道上回答問題，或參與午餐和學習課程。

不同的方法對於不同的組織會更有效率，而且每個組織都會在成熟度層級增加時，找到最適合它們的方法。

重要

一個人很可能扮演冠軍的角色，甚至不知道它，也沒有正式承認。 COE 應該總是在看望冠軍。 COE 成員應該主動監視討論通道，以查看誰特別有説明。 COE應刻意鼓勵和支援潛在的冠軍，並適當時邀請他們進入冠軍網路，使認可正式。

知識共享

實踐社群的覆寫目標是促進同事與跨組織界限的知識共用。 知識共用有許多方式。 這可能是在正常工作過程中。 或者，可能是在更結構化的活動期間，例如：

Activity	說明
討論頻道	社群中任何人都可以張貼和檢視訊息的問答論壇。 通常用於說明和公告。 如需詳細資訊，請參閱 用戶支援 文章。
午餐和學習課程	定期排程的會話，其中有人提供一個簡短的會話，說明他們學到的內容，或他們建立的解決方案。 目標是讓各種演示者參與其中，因為這是一個強大的資訊，可以聽到同事所達成的第一手資訊。
COE 的上班時間	COE 專家可供使用時，定期排程時間，讓社群可以與他們互動。 社群使用者可以以最少的程式額外負荷獲得協助。 如需詳細資訊，請參閱 指導和用戶啟用 一文。
內部部落格文章或Wiki文章	簡短的部落格文章，通常涵蓋技術操作說明主題。
內部分析使用者群組	社群的子集，會根據定期排程選擇以群組的形式開會。 使用者群組成員通常會輪流向對方展示知識，並改善其呈現技能。
書籍俱樂部	社群的子集會選取依排程閱讀的書籍。 他們討論他們學到的內容，並彼此分享自己的想法。
內部分析會議或活動	年度或半年內部會議，提供一系列會議，著重於自助內容建立者、主題專家和項目關係人的需求。

提示

邀請外部演示者可以降低工作水準，併為學習和知識共用帶來全新的觀點。

獎勵

許多努力正在形成和維持一個成功的社區。 每個人都能賦予並獎勵為社群利益而工作的使用者是有利的。

獎勵社群成員

整個社區（包括冠軍）發現特別獎勵的獎勵可能包括：

• 使用小型禮品卡或休息時間的競賽： 例如，您可能會舉行效能微調活動，而優勝者是成功縮小其數據模型大小的人。
• 根據幫助點進行排名： 參與問答的頻率愈高，他們就會在排行榜上達到狀態變更。 這種遊戲促進健康的競爭和興奮。 藉由參與更多對話，參與者除了協助同事之外，還親自學習並成長。
• 領導溝通： 當有人超越和超越時，聯繫經理，讓他們的領導，誰可能不活躍在社區，看到他們的員工提供的價值。

獎勵英雄

不同類型的獎勵將吸引不同類型的人。 一些社群成員將受到讚揚和意見反應的高度激勵。 有些人將受到遊戲和一些樂趣的啟發。 其他人將高度評價提高其知識水平的機會。

英雄認為特別有益的激勵措施包括：

• 更直接存取 COE： 在 COE 中擁有 連線 的能力是有價值的。 本文稍早所示的圖表會加以描述。
• 本月冠軍： 公開感謝你們的一位冠軍最近表現出色的事。 在每月的午餐和學習開始時，這可能是一個有趣的傳統。
• 私人專家討論區：英雄分享想法和相互學習的私人區域通常受到高度重視。
• 專業或深度資訊和訓練：我們歡迎更多資訊，以協助英雄發展他們的技能 (以及幫助他們的同事)。 這可能包括參加進階訓練課程或會議。

通訊計劃

與社群的通訊會透過各種類型的通道進行。 常見的通道包括：

• 內部討論頻道或論壇。
• 公告通道。
• 組織通訊。

最重要的溝通目標包括確保社群成員知道：

• COE 存在。
• 如何取得說明和支援。
• 在何處尋找資源和檔。
• 哪裡可以找到治理指導方針。
• 如何分享建議和想法。

提示

請考慮在用戶獲得 Power BI 或 Fabric 授權之前要求簡單的測驗。 此 測驗 是誤判，因為它不會專注於任何技術技能。 相反地，這是一系列簡短的問題，以確認使用者知道在哪裡找到說明和資源。 它會設定它們以取得成功。 讓用戶認可任何治理原則或數據隱私權和保護合約，您也需要他們注意，這也是一個絕佳的機會。 如需詳細資訊，請參閱 系統監督 一文。

通訊類型

通常有四種類型的通訊要規劃：

• 新的員工通訊 可以導向新員工（和承包商）。 這是一個很好的機會，提供上線材料，以瞭解如何開始使用。 它可包含有關如何安裝Power BI Desktop、如何要求授權，以及如何尋找簡介訓練教材等主題的文章。 它也可能包含所有用戶應該注意的一般數據控管指導方針。
• 上線通訊 可以導向剛獲得授權或參與練習社群的員工。 它提供了一個絕佳的機會，提供與新員工溝通相同的材料（如上所述）。
• 進行中的通訊 可能包括定期公告和導向所有使用者的更新，或使用者子集，例如：
  • 計劃對重要組織內容進行變更的公告。 例如，要針對整個組織大量使用的重要共用語意模型（先前稱為數據集）發佈變更。 它也可以包含新功能的公告。 如需規劃變更的詳細資訊，請參閱 租用戶層級監視 一文。
  • 如果訊息包含重要原因的有意義內容，功能公告更有可能收到讀者的注意。 （雖然 RSS 摘要可能是一種有用的技術，但隨著變更的頻繁步調，它可能會變得嘈雜，而且可能會被忽略。
• 您可以根據監視平台時發現的特定發生次數，將情況通訊導向至特定使用者或群組。 例如，您可能會注意到特定使用者從個人工作區共用大量內容，因此您可以選擇傳送工作區和 Power BI 應用程式優點的一些資訊。

提示

與使用者社群的單向通訊很重要。 別忘了也包含雙向通訊選項，以確保使用者社群有機會提供意見反應。

社群資源

內部社群的資源，例如檔、範本和訓練，對於採用成功至關重要。 如需資源的詳細資訊，請參閱 指導和用戶啟用 一文。

注意事項和關鍵措施

檢查清單 - 您可以針對練習社群採取的考慮和重要動作。

起始、成長及維持您的擁護者網路：

• 釐清目標： 釐清培養冠軍網路的特定目標。 請確定這些目標與您的整體數據和 BI 策略一致，且您的執行贊助人已加入。
• 為冠軍網路建立計劃： 雖然冠軍網路的一些方面一律會非正式領導，但確定 COE 會故意在整個個別業務單位培養和支持冠軍努力的程度。 請考慮每個功能商務領域的擁護者數目。 通常，每個區域的 1-2 冠軍效果良好，但它可能會根據團隊的大小、自助社區的需求，以及 COE 的結構方式而有所不同。
• 決定冠軍的承諾水準： 決定冠軍需要哪些承諾水準和預期的時間投資。 請注意，時間投資會因人與人而異，而團隊因不同的責任而有所不同。 計劃向有興趣參與的人清楚傳達期望。 在恰當的時機獲得經理的核准。
• 決定如何識別冠軍： 決定您將如何響應成為冠軍的要求，以及 COE 如何尋求冠軍。 決定您是否要公開讓有興趣的員工自行決定成為英雄，並要求深入瞭解 (不太常見)。 或者，COE 是否會觀察努力並延長私人邀請（更常見）。
• 決定冠軍網路的成員將如何管理： 管理冠軍與安全組在一起的優秀選項。 考慮：
  • 如何與冠軍網路通訊（例如，在 Teams 頻道、Yammer 群組和/或電子郵件通訊組清單中）。
  • 冠軍網路如何直接與彼此通訊和共同作業（跨組織界限）。
  • 冠軍和 COE 成員的私人和獨家討論論壇是否合適。
• 規劃冠軍的資源： 確保冠軍網路的成員具有所需的資源，包括：
  • 直接存取 COE 成員。
  • 對實作的數據原則的影響（例如語意模型認證原則的需求）。
  • 影響建立最佳做法和指引（例如存取特定來源系統的建議）。
• 涉及冠軍： 積极參與某些冠軍作為COE的衛星成員。 如需如何建構 COE 的詳細資訊，請參閱 卓越 中心一文。
• 建立冠軍的意見反應迴圈： 確定冠軍網路的成員可以輕鬆地提供資訊或提交建議給 COE。
• 定期為冠軍提供認可和激勵： 不僅稱讚一個有效的激勵因素，而且分享成功努力的例子的行為可以激勵和激勵他人。

改善知識共用：

• 識別知識共享活動： 判斷知識共用的活動類型適合組織數據文化。 請確定所有規劃的知識共享活動都是可支援且可持續的。
• 確認角色和責任： 確認誰將負責協調所有知識共享活動。

引進獎勵：

• 識別冠軍的獎勵： 考慮您可以提供給冠軍網路成員的獎勵類型。
• 識別社群成員的獎勵： 考慮您可以提供給更廣泛的內部社群的獎勵類型。

改善通訊：

• 建立通訊方法： 評估哪些通訊方法符合數據文化特性。 設定不同的通訊方式，包括歷程記錄保留和搜尋。
• 識別責任： 判斷誰將負責不同類型的通訊、方式和時機。

要思考的問題

使用下面找到的問題來評估練習社群。

• 是否有集中式入口網站可供社群參與知識共用？
• 技術問題和支援要求是否一律通過中央小組，例如COE或支援？ 或者，在何種程度上，實踐界從事知識共用？
• 是否有任何獎勵可供人員參與知識共用，或使用數據和 BI 工具改善其技能？
• 是否有一個辨識系統可認可團隊中重要的自助工作？
• 在使用者社群中是否可辨識冠軍？ 如果是，他們取得哪些明確辨識來獲得其專業知識？ 他們是如何識別的？
• 如果沒有得到承認的冠軍，是否有任何潛在的候選人？
• 中央團隊設想冠軍在實踐界扮演什麼角色？
• 中央數據和BI小組與使用者社群互動的頻率為何？ 這些互動需要什麼媒體？ 它們是雙向討論還是單向通訊？
• 練習社群內的變更和公告如何傳達？
• 在使用者社群中，誰最熱衷於分析和 BI 工具？ 神秘 最不熱情，還是最負面的，為什麼呢？

成熟度等級

下列成熟度層級可協助您評估練習社群的目前狀態。

等級	實踐界的狀態
100：初始	• 一些自助內容建立者在整個組織中都做了很好的工作。 不過，無法辨識他們的努力。 • 有目的地跨組織界限共用知識的努力很少見且非結構化。 • 溝通不一致，沒有有目的的計劃。
200：可重複	• 識別出第一組冠軍。 • 已識別冠軍網路的目標。 • 知識共用做法正在獲得牽引力。
300：已定義	• 以多種形式共用知識是正常發生的。 信息共用經常且有目的地發生。 • 定義與使用者社群透明通訊的目標。
400：能力	• 所有業務單位都會識別冠軍。 他們積極支援同事進行自助工作。 • 辨識和獎勵知識共用工作的獎勵是常見的情況。 • 定期和頻繁的通訊會根據預先定義的通訊計劃進行。
500：高效率	• 冠軍網路與 COE 之間存在雙向意見反應迴圈。 • 關鍵效能指標可衡量社群參與度和滿意度。 • 自動化會在將直接價值新增至用戶體驗時就已就緒（例如，自動存取提供社群資源的群組）。

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